质量管理体系认证证书申请材料 中泰智联长春分公司
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关 键 词：质量管理体系认证证书申请材料
行 业：商务服务 认证服务
发布时间：2024-05-31
企业的内审员如何提高内审效率 作为一名合格的审核员，应该遵守审核工作的立性、客观性和性原则，有效、地开展审核活动，确保审核结论的一致性。作在审核时不应该不做准备仓促上阵、偏离目标延误时间，指手划脚充当"教练"；自以为是，固执已见。作为审核员，应从以下几点人手提高自己的综合素质。一、注重知识更新，审核员要善于学习，不断丰富自己的知识结构。不但要学习、掌握相关法律法规、标准及其指南、审核程序和技术，还要注意学习和积累一定的知识，不断扩大自己的范围，熟悉范围内的产品和过程，使自己成为复合型的人才。只有熟练地综合运用各方面的知识，才能在审核实践中对受审核方的管理体系作出准确评价。二、提高技能，审核员要勤于实践，不断提高自己的技能，一是提高基本技能，包括交流能力、观察能力、协作能力、分析判断能力、应变能力等；二是提高从事具体审核工作的能力，包括审核准备工作能力、实施现场审核能力等。三、审核员要明确自己的角色以及所承担的责任和义务，注意时刻修正自己的角色行为，不能偏离角色；应严格自律，保持良好的审核员形象。
这更是解决两张皮问题，实现业务有效融合、应对变化的要求 “过程模式PDCA循环使组织能够确保其过程得到充分的资源和管理，确定改进机会并采取行动”。 通过过程的识别确定，把资源、方法与过程结合，把组织内外部的影响实现预期结果的不确定性风险、机遇与具体的过程节点——活动结合起来，把过程中具体的活动，与过程负责人的职责、权限、责任结合起来，把与活动相关的产品、服务、场所、信息等的环境因素、职业健康安全危险源、信息安全等结合起来，还能够把财务资源与具体过程活动结合起来，等等。
这样，业务的有效融合就能够从根子上解决两张皮的问题，实现管理体系思想驱动下的有效融合管理，实现对变化的敏捷应对，提高实现预期结果的概率。
银行业推行ISO9000的意义
入世以后， 国际经济发展总的趋势是国际经济国内化、国内经济国际化，世界经济正朝着“一体化”方向发展。我国加入WTO，金融业 面临的冲击是首当其冲的，外资银行的渗入，会与中资银行展开激烈竞争。从战略发展的需要出发，在全行推行ISO9001：2000国际质 量管理体系，是银行业管理水平再上新台阶的重要标志，是战略发展的客观需要。因此，全面推行ISO9000质量管理体系，全面提升管 理层次，并以此为平台，促进各项事业健康发展，在银行业具有重要的现实意义：
1） 银行业全面推行ISO900质量管理体系，突破传统商业银行旧的管理 模式，达到以“流程再造、改善服务质量、提高工作效率、提升核心竞争力”的目的，建立系统化、规范化、文件化的质 量管理模式，按流程管理的思路运作和管理体系，实现对银行服务全过程的有效控制，提升内部管理水平，为全行综合管理水平的提 升提供切实的保证。
2） 同行业竞争是一种争夺优良顾客的竞争， 银行建立质量管理体系，将会在顾客市场中打造自身的优势，这对争取顾客、有效占领顾客市场将起到很大的推动作用：银 行建立质量管理体系，通过顾客需求、顾客投诉处理、顾客满意度调查等方法，建立起快速反应机制，加强与顾客的沟通，能够大大 增强顾客的满意度和提升顾客的忠诚度。
3） 银行在满足顾客要求 和期望提供的金融服务（存取款、国际结算、中间业务等）中，为使顾客满意，创造竞争的优势，还应了解顾客潜在的需求，争取超 越顾客期望。
4） 银行金融业建立质量管理体系按国际质量标准进 行操作，在管理和服务上与国际接轨，冲破非关税壁垒。
5） 商业 银行管理手段的科学性决定了生存的关键，而ISO9000质量体系标准对组织的管理层、操作层都有严格的要求，它不仅可以明确行为者 的责任，提高工作效率，还可以有效地纠正和预防各种不合格操作，这对规范银行职员的业务操作将起到显著的作用。
6） ISO9000标准是一个融管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针、质 量目标、持续改进等多项质量管理要素于一体的综合管理系统，要求各级管理者必须身体力行，主动参与质量管理，适时监督质量体 系的正常运行，重视对组织过程的监视和测量。这对强化银行业经营管理，杜绝职员的违规操作行为将起到有力的监督和控制作用。
7） 可以规范操作流程，加强业务，有效控制经营风险。现代 银行正在向经营自由化、业务多元化、机构国际化、存贷证券化的方向发展。随着业务品种的创新、市场范围的扩大，竞争程度加剧 ，经营风险也日益加大，保障经营安全是银行业管理工作的核心。
由于文件化的要求在标准中表达的更加不明确，所以，文件化的确定应当被合理地。因为不同的组织可能对于什么是组成文件化信息有不同的解释，方和认证机构也会发现他们对 ISO 9001 和 ISO 14001 要求上的解释很难保证一致性。认证机构终也许会自行开发一套政策来认定管理体系文件化的程度。
其次，组织仍将需要识别信息是否需要维护或保存；也就是说 ，是否 需要控制成文件还是记录。尽管 ISO 9001：2015 和 ISO 14001：2015 已经明确规取消了文件控制和记录控制，但是这些条款中涉及的要求还是打包转入了新条款 7.5.3——形成文件的信息控制。
质量、环境、职业健康安全管理体系如何整合？
管理是企业运行的基础，知识经济和全球经济一体化时代的到来对企业的现代化管理提出了更高的要求。这就是必须建立系统、开放、的管理体系，贯彻质量、环境、职业健康安全管理体系标准
体系文件使企业的管理走向法制化的重要途径，建立整合型管理体系的系统、规范的制度化文件成为企业上下人人遵守的内部法规。使员工意识到，有效的风险管理可以控制，绝大多数风险可以防范于未然。 三体系整合型标准程序文件尽管与标准相符，但文件与文件之间的接口，尤其是同一个文件中，三个体系有不同要求，如果都逐一阐明，就显得冗长，不利于贯彻执行。 总之，建立整合型管理体系后，要定期进行内审、管理评审、外审，通过其他持续改进的活动来不断提高三体系的有效性，从而实现企业的成本不断降低和利润的不断增长。
