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关 键 词：具有诚信管理体系认证证书
行 业：商务服务 认证服务
发布时间：2023-12-25
GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》标准，于2011年12月30日由国家质量监督检验检疫总局与国家标准化管理会联合发布，规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面的内容。
商品售后服务不仅包括商品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，例如建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。
商品售后服务是企业服务链中一个重要的环节，它既是一个服务流程的末端，也是新一轮销售与服务的起点，是未来发展的一个大趋势。
企业后的竞争是企业文化的竞争、的竞争。的塑造要靠企业长期的文化积淀，“售前、售中、售后服务”各个环节中， “售后服务”是重要的一环。一件产品从售出的那一刻，酒店从客人入住的那一时，风景名胜区从旅客购买门票的那一站开始，企业与客户就产生了售后服务关系。这项服务好与坏，就裸地将企业文化展现在大众面前，长此以往售后服务元素便注入了的肌体。因此，强化企业的售后服务，特别是实施标准化服务，是打造企业及企业形象的重要元素，也是必然之路。
1. 经济新常态下，做好服务是市场竞争的全新突破点。服务业一直是市场大头，消费者进行消费来换取想要的服务，所以服务业也是将来的趋势。
2. 售后服务在售前、售中、售后的三个环节是重要的一环。在商品成交后，售后服务就尤其重要，因为这是一种对消费者的保障，毕竟一次性商品占少数，多数商品还是持续性的。
3. 获得的服务星级标识可以公开做任何形式的广告。获得了售后服务认证之后，对于企业的社会公信力和消费者信任度会增加。
消费者在选购电动三轮车时，通常会优先考虑产品的价格、质量、配置等因素，反而会忽略售后服务。金彭作为国内电动三轮车行业内荣获“五星级售后服务认证”的企业，兼顾品质、售后与服务三方面，为消费者提供的产品和完善的售后服务。
一直以来，中国企业对服务标准化建设的漠视程度是非常严重的，重销售轻服务、服务体系不健全、服务意识淡薄不仅出现在小微企业，一些大型企业包括上市公司也存在大量的售后服务问题。这不仅是一种认识上的误区，也是在管理上的缺陷。因为过去从国家层面也很少重视服务问题。
“商品售后服务认证”，不仅要从根源上建立一套理论体系，适用于评价的标准化模型，从售后服务的内部和外部评价指标、相关的要素和结构资源来给出指南，同时还要作为一种外部手段，起到监督和促进作用，让企业不断提升服务水平。所以如何评价，如何保证性，如何能得出真正客观有用的量化和细化指标尤为重要。而只有对企业有用，并产生价值的体系，才能获得接受。
售后服务认证顾名思义也就是一个企业的售后服务，现在的消费者，对于售后服务特别看重。其实听到过很多的抱怨，说售前服务和售中服务特别好，一个个贴着笑脸，交完钱签完合同，一个个就变脸了，售后服务特别差。其实售后服务差在现今社会是一种病态，售服务非常重要，也可以算是一个筹码。
售后服务认证是一种星级认证制度，采用的是评分制，获证结果除证书外，还有"售后服务星级认证标志"
(1)、售后服务星级认证标志
企业经售后服务认证以后，获得星级标志的使用权，用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合中华共和国国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)，并达到某一星级。获得认证的企业，在商品上及服务场所标识所获得的星级标志。认证至少每年监审一次，三年复审一次，如监审不达标，则暂停或中止企业认证。
(2)、售后服务评价体系
售后服务认证严格按照《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准，对企业的服务体系、商品服务、顾客服务方面进行评价。售后服务认证是服务认证，与管理体系认证不是一个类别，它使用的GB/T27922标准是一个评价性质的标准，关键词是"评价体系"，认证目的是评出。认证的结果是企业按照标准实施了服务，并达到了某一个高度(星级)。
GB/T27922标准中的"售后服务评价"是广义范围，"评价"是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对"售后服务"的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。如商品知识和文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面，以及为商品提供的服务，为顾客提供的服务等。
