适合电商IT 西安客服呼叫中心供应商 语音高清
价格：面议
产品规格：
产品数量：
包装说明：
关 键 词：西安客服呼叫中心商
行 业：IT 安防产品 呼叫中心
发布时间：2023-12-03
客服呼叫中心的目的就是服务于客户，让客服或者坐席有更好的平台为咨询客户提供更及时的服务。
决明科技八百呼的客服呼叫中心支持多种功能
1.无限层次IVR语音导航，帮助客服减少重复性标准工作。支持多种ACD策略，可进行时间策略设置。能够文字转语音，自动拨工号、满意度评分、语音身份识别、智能应答等；
2.自定义客户管理系统，支持自定义并更新。客服可以自定义内容，编辑修改客户资料内容，必填非必填以及展示的内容都可以定义字段；
3.全程实时录音，提供质检功能，帮助管理者完善企业内部结构。
4.客服呼叫中心系统自带工单和订单系统，形成业务闭环。让工单和订单提交的衔接时间更短，工单订单清晰了然。
可自定义多套语音导航，满足拨打不同外线号码;默认支持多级，并可扩展，灵活设置按键对应的交互功能，如预设语音播放匹配、VIP坐席留言、挂断等，
录音查询：可按客户名称、电话号码、坐席、通道、客户区域等条件进行查询。
八百呼客服呼叫中心质检模块：
为了使整个企业的服务效率、服务质量有所提高，企业需要对呼叫中心产生的业务数据进行分析、统计。同时业务的数据要求随时汇报给上一级查看，就需要对业务数据通过报表的展现工具对符合要求的数据进行展示。可以通过业务类型，处理的时间，处理的部门，处理的人员，按年、月、日的方式展现给需要的人员。
质检项目设置
质检可以根据不同的质检项目设置质检考核标准，设置质检项目，分值等。
录音质检
质检人员可以根据时间段、坐席工号、来电号码、呼入/呼出方式等多种方式查询需要质检的录音，并通过查询结果直接调去录音，并直接在收听录音过程中，对该录音进行质检评分。
质检统计
通过报表系统，调取质检报表，以作为坐席绩效考核依据。
排班及统计
座席排班表，排班签入/签出、出勤误差等数据统计
遵时率统计
排班时长、出勤误时时长、出勤率
接通率统计
统计呼入总计、呼入时长、放弃量、接通率、平均排队时长、服务水平等
运营报表
呼入量、呼出量、登入/登出次数、示忙时长、整理时长、转接量等
