强化服务管理水平 ISO20000流程攻略 流程清晰
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行 业：商务服务 认证服务
发布时间：2023-09-25
ISO 20000是一种，用于管理和提供IT服务的组织。以下是ISO 20000的一些主要程序：
1. 服务管理系统（Service Management System，SMS）：组织需要建立和维护一个服务管理系统，以确保IT服务的交付和支持符合ISO 20000的要求。
2. 服务管理计划（Service Management Plan，SMP）：组织需要制定一个服务管理计划，明确IT服务的目标、策略、过程和资源。
3. 服务管理政策（Service Management Policy，SMP）：组织需要制定一个服务管理政策，明确IT服务的质量目标和承诺。
4. 服务需求管理（Service Requirement Management）：组织需要建立和维护一个服务需求管理过程，以确保客户的需求和期望被满足。
5. 服务交付管理（Service Delivery Management）：组织需要建立和维护一个服务交付管理过程，以确保IT服务按照协议和合同要求进行交付。
6. 问题管理（Problem Management）：组织需要建立和维护一个问题管理过程，以识别、记录、分析和解决IT服务中的问题。
7. 变更管理（Change Management）：组织需要建立和维护一个变更管理过程，以管理和控制IT服务中的变更，以确保变更的影响被评估和管理。
8. 事件管理（Incident Management）：组织需要建立和维护一个事件管理过程，以识别、记录、分类和解决IT服务中的事件。
9. 配置管理（Configuration Management）：组织需要建立和维护一个配置管理过程，以确保IT服务的配置项和其关系被准确记录和管理。
10. 服务水平管理（Service Level Management）：组织需要建立和维护一个服务水平管理过程，以确保IT服务的性能和可用性符合协议和合同要求。
这些是ISO 20000手续的一些主要内容，组织需要根据自身情况进行具体的实施和管理。
ISO20000标准的实施需要组织进行一系列的过程改进和文档化，包括建立和维护服务管理手册、服务级别协议、服务过渡计划、服务运营计划、服务改进计划等。实施过程中还需要进行内部和外部审核以确保符合标准要求。
实施ISO20000标准可以帮助组织提高其IT服务的质量和可靠性，从而提高其竞争力；ISO20000标准适用于所有类型的组织，无论其规模、类型或行业。
ISO20000标准可以帮助组织提高其IT服务的质量、可靠性和效率，从而提高客户满意度；ISO20000标准可以帮助组织实现IT服务管理较好的实践，如ITIL（IT基础架构库）框架。
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