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行 业：商务服务 认证服务
发布时间：2023-09-12
管理者代表（企业分管质量工作的上层）。 10 企业是否设立了管理者代表。
管理者代表是否明确自己的责任和权限，是否有足够的权力从事质量管理。
管理者代表是否定期向企业负责人报告质量体系运行情况。
企业应提供委任管理者代表的书面。
质量手册中应列明管理者代表的职责、权限使其保证质量体系的建立、实施和保持，确保企业提高满足顾客要求的意识。质量手册中应给予管理者代表足够的权力，使其在质量管理工作中不受其它人员的干预。
管理者代表应定期向企业负责人报告质量体系运行情况。应有见证材料。
1 制定本部门年度工作计划。
2 负责全单位范围内的安全生产工作。
3 对所管理项目的消防、、生产安全及规范管理工作进行检查、和监督。
4 建立健全安防工作的相关档案资料，做好档案的收集、管理、保管与使用工作。
5 协助有关部门按规定处理所管理小区范围内的建筑，违规装修事件。
6 负责对设保安的项目进行安防员学习、短训、演练工作。
7 贯彻落实上级有关部门布置的阶段性安防工作，完成交办的其他任务。
8 对物业、家政、保洁服务过程中环境因素/危险源特别是重要环境因素/危险源进行控制。
组织物业、家政、保洁活动过程中异常和紧急情况的准备、处理和协调。
9 进行挖潜增效工作，做好有关技术经济指标的控制和统计工作；编制、统计、审核节能降耗。
10 合理安排（包括人员、材料、能源消耗定额控制）。
11对物业、家政、保洁活动进行安全检查，落实事故隐患的整改。
12组织制定相关设备的操作、维护与安全规程。
13负责机械设备和电气装置（包括环保和安全设施）的维护和正确使用。做好特种设备的登记和年检工作。
14协助综合部做好工种的安全技术培训和考核。
1每年年初由政部策划我公司每年进行一次内部审核，可以根据体系运行情况提出增加审核频次及时间上的调整，经我公司公司总经理批准后执行。
2审核由与从事受审核活动无关的取的内部审核员以上的人员进行。未取得内部审核的人员，必要时可做为观察员，加入审核组。
3在审核中审核组成员仅受审核组长的，向我公司公司总经理和管理者代表负责，不再受原部门，以确保审核的立性、公正性。
4审核组长根据审核活动和区域状况的重要程度以及以往审核的结果，确定审核的范围和方法，依此下达审核任务指令。
文件的分类
A)质量管理手册
B）程序文件
C）工作文件；工作文件包括：
1．各类物资、机械设备采购的合约文件、产品合同文件；
2．工作文件（用于管理的各类文件、标准、规范、图集、图纸）软件、质量记录。
文件的审核及批准手续
2．1质量管理手册、程序文件由行政部编制，由公司总经理批准后发布实施。
2．2记录性文件资料由主管部门编审，并由总经理批准编号备案方可实施。
2．3法律法规性文件和其他外来文件，如果需要复印拷贝，需经部门负责人签署意见方可进行。
2．4文件的拟稿不滥用简称，不自造简化字，对难懂的术语应加简明注解。用钢笔书写以便存档。
3文件的编号和受控
3．1质量管理手册代号为“QM”，程序文件代号为“QP”， 其他工作文件代号为“WI”；质量记录代号为“QR”，
3．2质量管理手册、程序文件、作业书文件编号的组成：
公司代码＋文件代号+流水号；
3. 3记录表单文件编号组成：文件代码＋部门代码＋流水号；例：QR-XZ-01
3．3受控文件加盖“受控文件”章，并加受控号。
4为确保文件在使用处为有效版本防止文件的损坏丢失，文件控制人员按本程序第4条进行管理和检查。使用文件的部门人员按文件控制程序要求管理和使用文件。保持文件的整齐、清晰、易于识别检索，一律严格控制，并有借阅归还手续、借阅记录。
理解与实施方案：
确定和评审客户要求及期望，保障公司完全有能力完成客户要求，尊重客户意见，维系良好地客户关系，以合理的价格，的产品和服务提供给客户，尽心尽职履行与客户签订的合同或订单要求努力实现工作创新与管理提升，持续改进公司质量管理体系，实施过程优化，追求，改进产品实物质量，终满足客户需求与期望。
充分的理解客户当前和未来的需求，满足客户要求并争取超越客户期望，为客户创造增值服务。客户满意是我们工作的终目的，适时有效的掌握客户满意程度，并对客户的任何不满意情况采取有效措施加以改进。
遵守质量、环境和职业健康安全相关法律、法规和标准；
全过程污染控制，从材料的采购到产品的保洁服务、使用及处置过程中达标排放、控制污染物总量；
确保员工的职业健康安全，实施人性化管理，塑造以厂为家。
不断提升我们的质量、环境和职业健康安全管理的工作水平，推行质量、环境和职业健康安全管理体系，建立质量、环境和职业健康安全管理目标，监督和审查质量、环境和职业健康安全管理工作，采取有效的整改措施；
通过监督和培训，使员工能安全、健康、地工作，提高保洁服务效率，节省资源、能源，降低消耗、废弃物量；
将公司质量、环境和职业健康安全方针向员工汇报，并向外公布。
检查企业的培训制度和教育计划，培训计划至少每年一次，培训内容包括质量管理知识，产品的生产和检验知识、设备操作等，并进行考核，以其能胜任相应的工作。
企业应提供质检、质管人员、测试设备、新上岗人员和关键工序操作人员具体的培训和考核记录以其，其培训的经历和任职的至少应得到本企业的书面认可，考核时，抽查3—5人通过交谈或实际操纵，观察和了解其是否称职。
企业应按文件要求保持相应的培训考核记录。
企业应具备基本的测试条件和测试设备，见附表。
