客服呼叫中心供应商 适合招商加盟 AXB模式
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关 键 词：客服呼叫中心商
行 业：IT 安防产品 呼叫中心
发布时间：2023-05-27
客户关系管理（CRM系统）：
呼叫中心自带CRM系统，协助企业建立完备的客户资料数据库，并通过大的查询、统计、分析、提醒功能，不用在接听电话之后在另外的系统做信息记录，如企业有CRM系统，八百呼可以原系统对接，还可上传重要文件附件！
客户关系管理系统
客户资料管理
可按客户等级、区域、类型、来源等记录资料，方便查询和管理。
客户跟踪记录
同一客户哪些人联系过，沟通了什么内容，自动汇总，一目了然，未接先知。
合并/上传资料
同一客户可记录多个号码，合并重复的客户资料，上传客户附件文件，支持各种文件格式（如:PPT\PDF\DOC\XLS等）
客户分配
可根据权限转移、分配、管理客户资料。
自定义栏目
客户资料相应字段可自行设定名称、排列先后顺序等。
定时呼叫提醒
系统可根据预定的时间及客户生日或特定时间，自动提醒话务员与客户联系，且发送相关短信。
保存数据
保存客户资料、通话记录、录音文件等,任何信息员工坐席没有权限，管理员才有权限。
运营关注点的变化
呼叫中心行业是为了和客户联系、帮助客户解决问题而诞生的。但是，对运营管理的要求却是从接通率开始的。大约五年前，行业内依然是接通率指标大于一切，为了接通率，质检员不顾质量检查上线接听电话、员工持续加班、硬性缩短通话时长，甚至还有的呼叫中心将通话时长硬性设定为 10 分钟，只要通话时间到了 10 分钟，系统会自动将电话挂断。
但是， 近年来呼叫中心逐渐将关注点转到了客户满意度 。虽然接通率依然重要，但是更加重要的是客户满意度。
接通率只是关注了服务效率，而客户满意度还包含了服务质量。且，客户满意度也在某种程度上包含了接通率。如果客户经常打不通电话肯定不满意。所以， 从单纯的追求服务效率到追求质效双优，运营管理的难度和挑战在加大。
“八百呼Call Center”系统引领行业趋势和建设理念，使用的IP软交换通讯应用传输技术，遵循“承载与控制相分离”、“业务与呼叫控制相分离”的设计原则，提供丰富的编程接口及业务部件，系统更稳定，组网更灵活，成本更低，扩容更容易。同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业QQ、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据中枢、服务中枢、调度中枢、中枢，在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具，方便企业管理。
“八百呼”立足华中和西南服务全国，在重庆、成都、武汉、贵阳、昆明等地均设有服务机构。截止2016年底累计服务3000多家大中型企业，既有世界五百招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔，也有西南地区支柱的宗申集团、盼达用车、四川建设银行、汇中财富、金科物业、蚂蚁搬家、四川商品交易中心、贵州轩通大数据等企业。
完善的标准化的售后服务体系和团队、8年客户服务经验的积累和软件迭代升级，是“八百呼”在行业的核心竞争力！
客户重视程度的变化
呼叫中心行业虽然是秉承着为客户服务的宗旨，但从实际的做法来看颇有甲方的风范，出发点是我们能够、或者想为客户提供什么服务。即，从公司的资源和能力的角度出发来决定为客户提供什么样的服务。而现今，随着企业越来越重视客户的感知，呼叫中心越来越注意研究客户需求我们提供什么样的服务。
同时，之前的整体运营管理体系是根据我们自己的想法而设定的，考核指标是从服务效率的角度出发，质量检查标准也是我们拍脑袋定出来的。 但是如今越来越注重建立以客户感知为核心的运营体系。
随着行业积累了越来越多的经验丰富的管理人才，行业整体的运营管理能力和效力在增。同时，运营管理的重点、方式、模式等的变化也在加速。未来，随着技术的更新、企业商业模式的变化，呼叫中心的定位和功能也会发生更大的变化。相应的，运营管理，永远在路上。
