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关 键 词：兰州ISO认证
行 业：商务服务 认证服务
发布时间：2023-04-10
Q：管理者是否能证实对质量管理体系的作用和承诺？包括：
-确保体系的方针、目标；并与组织环境和战略方向相一致；
-体系要求融入组织业务过程；
F47 -确保体系所需资源的可用性； D49 -沟通管理体系的重要性和有效性；
-确保体系实现预期效果；
-促进、和支持人员为体系的有效性做出贡献；
-推动改进；
-支持其他相关管理者在其职责范围内发挥作用。
E/S:管理者对管理体系的作用和承诺提供哪些证据？
E:内审的有效性、目标的实现程度、方针、目标与战略的一致、文件适合于业务过程、提供的资源、合规性评价结果、管理者参与或哪些培训、如何支持中层或管理人员工作？
客户或外部供方的财产
公司在控制或使用客户或外部供方的财产期间，应对其进行妥善管理。对公司使用的或构成产品一部分的客户和外部供方财产，公司应予以识别、验证、保护和维护。
若客户或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况，公司应向客户或外部供方报告，并保留相关形成文件的信息
产品防护
公司标牌标识等防护措施，在内部处理和交付到预定的地点期间，本公司将针对产品的符合性提供防护，这种防护包括标识、搬运、包装、贮存和保护。防护也适用于服务的组成部分。
a) 在对产品和进行内部处理及储存时防止其损坏；
b) 对产品包装进行控制，以防止包装不当而损坏；
c) 保护产品，防止受雨淋、碰撞等；
d) 防止零部件搬运时损坏。
e) 在交付及运输过程对产品进行保护。
与顾客沟通的内容包括：
a) 产品和服务的信息；
b) 处理问询、合同，包括对其修改；
c) 对顾客反馈，包括顾客投诉做出反应。收集顾客满意程度信息，作为持续改进的依据；
d) 处置或控制顾客的财产；
e) 关系重大时，制定应急措施的特定要求。
与产品和服务有关的要求的确定
在确定向顾客提品和服务的要求时，公司确保：
a) 产品和服务要求得到确定，包括：
1) 适用产品和服务相关的法律法规要求；
2) 顾客规定的服务要求。包括对服务质量、内容等方面的要求；
3) 顾客未做规定，但预期或规定的用途所必要的产品要求；
4) 与产品和服务有关的责任，包括法律和法规要求；
5) 公司识别的附加要求。
与产品和服务有关的要求的评审
公司应确保有能力向顾客提供满意要求的产品和服务，评审应在承诺向顾客提品和服务前进行，评审的各项服务要求如下：
a) 顾客规定的要求，包括交付及交付后活动的要求；
b) 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求；
c) 公司规定的要求；
d) 适用于产品和服务的法律法规要求；
e) 与以前表述不一致的合同要求。
公司应保留评审结果的成文信息。：
交付后的活动
适用时确定和满足与产品特性、生命周期相适应的交付后活动要求。产品交付后的活动应考虑：
a) 产品相关的风险；
b) 顾客反馈；
c) 法律和法规要求。
变更控制
公司应有计划地和系统地进行变更，考虑对变更的潜在后果进行评价，采取必要的措施，以确保服务和服务完整性。
应将变更的评价结果、变更的批准和必要的措施的信息形成文件。
公司的岗位、职责和权限
管理者根据产品和服务要求、顾客要求以及公司产品和服务发展的要求建立了适合于公司自身情况的架构，《见附件1组织架构图》，同时通过《岗位说明书》，明确了各部门的职责和权限，来规范公司各级公司架构及相应岗位职责的管理，确保各层次职责、权限和相互关系予以规定并得到沟通和互相理解；以：
确保质量环境职业健康安全管理体系符合本标准的要求；
a) 确保各过程获得其预期输出；
b) 报告质量环境职业健康安全管理体系绩效及其改进机遇，特别向管理者报告；
c) 确保在整个公司推动以顾客为关注焦点；
d) 确保在策划和实施质量环境职业健康安全管理体系变更时，保持其完整性。
一.目的
根据公司环境职业健康安全手册的要求，为检查环境职业健康安全体系涉及的各部门所开展的环境、职业健康安全活动及其结果是否符合规定要求，确保环境、职业健康安全体系有效运行，并为环境职业健康安全体系的持续改进提供依据。
二.审核范围
环境职业健康安全体系所涉及的各部门、人员。
三,审核依据
1. ISO14001：2015、ISO45001:2018标准
2. 环境职业健康安全手册、作业文件及有关法律法规
3. 顾客要求等
