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以一个100人规模的跨境企业为例,金华金华及时语数据,一个客服部门基本要配置10位客服人员,作为一个集用户转化、客户服务、答疑、用户运维等职责于一身的部门,每个客服人员还得精通一门目标市场的语言,金华金华及时语数据,做到沟通无障碍,算下来每个月工资可不低,一年下来至少需要大几十万的成本支出,而且还要保证有人24值班来解决时差问题。这对一个企业而言无疑是笔不小的支出,对此,及时语推出专为卖家“花小钱办大事”的一站式AI智能客服平台,为卖家一站式集中管理客户渠道,智能化的AI机器人,金华金华及时语数据,可以24小时实时与用户无障碍沟通,无论是前面提到的FB,还是海外消费者较常用的Amazon购物平台,都可以在及时语智能客服平台后台集中统一管理,且支持全球语种翻译。无论是便捷性和安全性都让独立站卖家信赖,而成本均摊下来还不到一个一个普通跨境客服人员薪资的10%。及时语的AI智能机器人可以自动回复、留言、点赞、隐藏,自动发送信息,智能邮件处理,智能打标签。金华金华及时语数据
及时语跨境智能客服平台,是利用自研精细AI技术,赋能Facebok、Ins、TikTok等社媒渠道,依托Shopify等等独立站建站平台,与更多买家建立互动联系,帮助卖家提高转化率,增加营收的一站式服务营销SaaS平台。及时语利用自研AI技术,赋能跨境多场景营销模式,帮助卖家提高转化率、增加销量和利润,与更多买家建立互动联系,提升用户粘度,有效带动复购率。及时语成立以来,已有多家头部独立站公司通过及时语平台提升运营效率与营销效果。跨境客服就找及时语。宁波广州及时语及时语利用 AI 技术,赋能Facebook、邮件渠道,以及亚马逊等平台,帮助卖家自动化业务流程、智能化运营业务。
跨境大卖为什么越来越重视品牌,重视体验,重视客服服务,重视LTV,都是长期主义的战略眼光。未来的电商趋势是侧重于服务来做营销,机器人客服可以以服务为基础,边服务边销售。及时语能够根据客人所提供的交谈信息内容,智能打标签,且基于后台数据,为客人提供营销链接,或为人工客服提供营销建议。及时语可以做到以服务为基础,进而实现营销服务。服务与营销,就像人体的肝与胆,脾与胃,相照相生,不离不弃。让平台分担客服压力,智能客服以一敌百。
众所周知,客户服务是完整的销售环节中较重要的环节之一,不仅关乎到产品的复购率,更是品牌建立良好形象的重要环节,因此及时语建议我们要时时刻刻关注客户的咨询、购买、评价动态,通过牢牢把握客户需求,在第yi时间将问题消灭掉,当然,如果按照海外用户的时差去跟踪客户,那基本都需要有客服值班,并且不同国家的消费者有不同的语言习惯,需要我们精通多门语言,了解客户需求。通过及时语智能客服平台,集成多渠道、多系统,集中统一管理所有消息和邮件,基于大数据AI引擎,实时智能快速响应多渠道信息,同时包含全球语言翻译功能,与买家沟通交流无障碍,精细满足买家购物需求,提高买家复购率。及时语提出“服务即营销”的客服全链路运营,就是针对跨境电商服务场景下实现营销增长的创新解决方案。
及时语平台的作用除了售前提升转化率和售后提升用户满意度外,还有一个常被忽略的作用就是客服数据反馈正向业务的发展。因为客服是直接跟用户沟通的,而用户所有的反馈都有可能是目前企业服务做得不好的地方,这是用户需求和产品问题反馈的渠道。作为用户,较能提升用户体验的两个指标:响应速度和服务水平。而客服系统设计迭代较终追求也是这两个大的目标。这俩看似取决于客服的服务水平,但其实还跟整个客服处理规范流程以及系统设计有很大关系。FB广告投放配合及时语自动回复让测评效率高到爆表。厦门广州及时语一键授权
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卖家在订单完成之后一定要跟客户保持联系,建立良好关系,同时密切跟踪产品快递的相关信息,在非恶意拒付的情况下,保持于客户之间的实时沟通,在客户遇到问题联系卖家时,应及时有效的对客户提出的问题进行反馈,避免客户因情绪问题产生的拒付情况。及时语智能客服利用自研AI技术可以精细识别全球各种语言、俚语(如:prettyaf、夸张拼写(如:scaaaaaamer)、图片(包括动图)、视频、链接(如竞品地址)、负面情绪等多种内容,可做到24小时实时回复。金华金华及时语数据
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