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行 业：商务服务 认证服务
发布时间：2023-03-24
组织是否为持续改进职业健康安全管理体系制定相关的改进措施 查：组织是否编制事件、不符合和纠正措施程序
组织是否为持续改进职业健康安全管理体系制定相关的改进措施 查：组织是否定期对职业健康安全管理体系的有效性、适宜性和充分性进行评审制定相关的改进措施
查：事件、不符合的调查报告以及针对其所采取的措施记录
查：组织是否对针对事件、不符合所采取措施的有效性进行验证确认
查：组织是否针对事件、不符合采取纠正措施的后果进行评价
查：组织是否定期对相关方通报持续改进的效果
范围应尽可能满足事故调查的需要。
事故调查组的职责：
1 查明事故发生的原因、过程和人员伤亡、经济损失情况。
2 确定事故责任者。
3 提出事故处理意见和防范措施建议。
4 写出事故调查报告。
事故单位应尽可能地为事故调查组提供方便，不得干涉事故调查组的正常工作。
检修现场管理
带电作业时
a)悬挂标示牌；
b)操作人员必须穿戴绝缘服装；
c)严禁无“工作票”作业；
d)现场必须有监护人。
电气设备检修
a) 悬挂标示牌；
b) 严禁无“工作票”作业；
c) 作业现场应有两个以上人员，并做好监护作业。
高空作业：
a) 应戴好安全帽和安全带；
b) 严禁无“工作票”作业；
c) 作业现场必须有两个以上人员，并做好监护作业。
压力试验
a) 严禁无“工作票”作业；
b) 升压速度和试验压力必须控制在工艺规范以内；
c) 发现异常声音或容器变形应立即泄压检查。
有或有空气污染的环境：
a)作业人员在安全区进行作业或带好防止或空气污染器具；
b)在室内或空气流通条件差的环境下作业，应做好通风和换气工作。
机械设备检修：
a)严禁无“工作票”作业；
b)有条件时应设置检修作业区控圈；
c)工作堆放有序，道路通畅；
d)有湿度要求时（如焊接、焊补、定子检修等）应在规定的湿度条件下工作；
e)有防尘要求时（如主机、电机等）应按要求做好防尘工作；
f)有防振要求时应在相对无振动条件下工作。
对影响检修人员工作的下述环境因素应加以控制：
a)不适宜的温度；
b)过大的噪声；
c)强烈的光线或暗淡的光线；
d)清洁度和污染等。
对容器内工作环境加以控制：
a) 安全电压≤12V；
b) 通风；
c) 防尘；
d) 监护人。
电气安全作业要求
电气工作人员的基本要求
从事电气作业人员必须身体健康，没有职业禁忌或生理缺陷。
电气作业人员必须经过地方有关部门培训考核合格后发给电气操作证才能上岗操作。
电气作业人员上岗后，要按规定正确穿戴、使用劳动防护用品和工具。
从事2米以上（含2米）的高处作业时，要正确穿戴防护用品和工具；工具要定期检验；采取安全措施，防止坠落事故发生。
保证安全的技术措施
在全部停电或部分停电的电气设备上工作，必须完成停电、验电、悬挂标识牌和装设遮拦，装设接地线等措施。
工作地点必须停电的设备：
a）检修的设备；
b）与工作人员在进行工作中正常活动范围的距离小于0.35m的设备；
c）带电部分在工作人员后面或两侧无可靠安全措施的设备4.2.3 验电时，必须使用电压等级相符而且合格的验电器。高压验电必须带绝缘手套，正确使用，且有人监护。
分闸后的短路器和隔离开关均应悬挂“禁止合闸，有人工作”的标示牌。严禁工作人员在工作中移动或拆除遮栏或标示牌。
要防止向停电设备反送电。
配电箱开关柜管理
项目部配电箱、开关柜及设备线路等由电工负责日常维修、日常保养、定期检修停电清扫和检查，并有定期检查记录。
动力照明配电箱、供电线路、电气设备等每年检测一次绝缘电阻，检测值不小于1MΩ。
所有配电箱、开关柜必须确保防雨、防潮设施，避免短路发生安全事故、事件。
顾客满意度信息调查步骤
顾客信息的收集
战略发展部负责采用适当的方法和措施，通过适当的渠道，征询、顾客和监理满意或不满意的信息，包括工程质量的符合性、顾客的需要和期望、工程的价格和交付时间等，作为对质量管理体系业绩的一种测量。
对顾客以面谈、信函、电话、传真等方式进行的咨询，对顾客的意见和提供的建议，由工程部专人解答、记录、收集；暂时未能解答的，要详细记录，并送有关部门处理后予以答复。
战略发展部利用对顾客的投诉和，外出的各种活动及相关方（如媒体、银行、行业协会等）的信息，积极与顾客沟通，及时掌握市场动态和顾客需求的动向，并将收集到的有关信息做出相应记录。
顾客信息的分析与处理
战略发展部对收集到的各种信息要进行分析，必要时要采用统计技术，视情况采用纠正、预防措施，并将汇总分析后的信息、处理意见每年一次转送给管理者代表、总、项目部。工程部、项目部对收集的顾客信息的处理意见按公司相关控制程序及有关规定执行。
工程部负责组织工程竣工交付后保修期间的服务工作，并对施工单位有关服务工作实施监督、检查、。
工程部按工程项目根据国家有关规定和施工合同要求明确保修期，负责监督合同规定的服务内容的实施。
对顾客投诉和提出的质量问题，工程部组织有关部门进行分析，并制定相应的纠正和预防措施，转发各项目部，以提高和改进工程质量。
在信息安全管理体系运行过程中，应重视对体系运行过程和运行效果的动态，并在适宜的时候组织相关人员对信息安全管理体系进行评审，根据评审结果，提出改进意见，不断完善体系文件、强化体系运行的效果。
1）执行和其他控制措施，以达到：
及时发现体系运行过程中的错误
及时识别安全破坏事故和攻击
为管理层提供相关的信息
确保按照业务的优先级来响应各种安全事故
确定所采取的措施是否有效解决了安全违规
2）定期评审ISMS的有效性，评审内容至少包括：
信息安全方针和目标是否符合本公司现状
安全控制措施是否得力
以前的信息安全审核结果
所有利益相关方的意见和建议
业界对本公司的评价和印象
体系的适宜性、充分性和有效性
3）按计划的时间间隔，评估风险，并评估余风险的等级和已识别的接受风险，考虑以下方面的变化：
组织的信息安全框架
防范信息安全事故的技术水平
业务范围、目标和实现过程
已经识别的信息资产面临的威胁
外部因素，比如法律、法规的变化和社会环境的变化
4）按照规划的时间周期实施内部信息安全管理体系审核。
5）定期对信息安全管理体系进行管理评审，确保范围仍然充分，并识别ISMS过程改进的机会。
6）记录所采取的措施及其措施的效果，以及可能影响信息安全管理体系的有效性或绩效的行为和事件
