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关 键 词：襄阳八百呼
行 业：IT 安防产品 呼叫中心
发布时间：2023-03-08
电话机器人是企业能让客户感受到价值的中心。通过电话机器人能提供客户产品之外更多的附加价值，有助于协助客户解决问题，增加客户满意度。
八百呼 电销呼叫中心系统融合电话、、微信、传真和短信分销渠道;具备点击、自动、语音、按键采集等多达11种方式;支持号码去重、过滤、分配、归属坐席、回收和隐藏等;程控交换、企业、订单签审，内部交流、办公协作更方便。
八百呼基础功能之：
挂机： 手机用户客户固定电话，在通话结束后，将收到由企业预先设置好的。
群体发送： 可自定义筛选客户资料，根据模板，群体发送。
知识库
知识库： 客户标准问题都建立在知识库里有标准，可以模糊关键词搜索、上传图片、录音、支持DOC/EXCEL/PPT等文档
八百呼基础功能之：
班长座席
全程录音： 系统提供电话录音功能，可根据权限调听、或通话录音。
： 可全程权限范围内的座席的通话过程。
插： 在过程中可行插入座席与来电用户之间的通话，实现三方通话。
拆： 在过程中可行拆除座席与来电方的通话。
： 在过程中可将呼叫过来，由班长进行服务。
权限分配： 以树型权限结构为主体，按照各部门，各小组，上下级关系进行权限分配，上级可查看下级工作情况，通话记录，电话录音等信息。
八百呼呼叫中心对绩效的建议
呼叫中心常遇到的难题是如衡生产效率与潜在收入的问题。这在很多呼叫中心里都是很现实的情况。坐席一方面要为追加和交叉销售额负责，而另一方面又被要求严格控制处理时长、完成处理量等效率指标。当被考核的绩效指标产生冲突时，坐席就在质量（花时间与客户建立融洽的信任关系，然后尝试销售）和数量（达成处理时长目标）之间做出选择。
尽管企业管理者不断调要改善客户体验并在服务中寻求销售机会，“但是他们却没有充分意识到，要想让坐席做到这些，你就不能对处理时长要求的过于严格，”。
除了创造直接收益以外，呼叫中心还在保护收益方面起着非常关键的作用。“由于客户在与呼叫中心的联络中不好的客户体验所导致的收益流失在呼叫中心业界并没有得到足够的重视。呼叫中心管理者不知道这个数字，而且大多数呼叫中心拿不准他们到底是否起到了预防消费者流失的作用。”
SQM服务质量管理集团开发了两项绩效指标，用以向展示客户体验对企业收益的影响。项指标是客户保护值（Customer Protection Score），主要评估呼叫中心在客户保留方面的表现。这项指标是通过每日、每周或每月的客户调查来获得的，是三项细分指标的综合值。三项细分指标分别是：1）客户的问题是否得到解决；2）客户对与呼叫中心的联络体验是否满意；3）鉴于他们对呼叫中心服务的体验，他们以后是否会继续购买该企业的产品或服务。
