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行 业：商务服务 认证服务
发布时间：2023-03-08
ISO20000 是世界上部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。
虽然对于不同的组织来说可能带来的效益各有不同，但通常ISO 20000可能为组织带来的效益可能包括以下内容:
-提高人员利用率，改善激励，降低人员流失;
不同于ITIL只有个人系列，ISO 20000则是对组织的整体，因此需要的建立符合标准的体系，也意味着前期准备工作将是复杂而细致的。正所谓"万事开头难"，在着手进行之初，必须充分认识到良好而充分的前期准备工作是通过这样一项国际标准的基石。实际上，对于大多数组织而言，通常没有太多工作相关的经验，因此在准备阶段打下扎实的基础，对于整个实践都是颇有益处的。
先是管理基础分析。需要对组织自身的管理基础，包括ITIL体系实施的基础、当前的组织架构和当前管理体系在过程中的风险进行全面的评估。
ISO20000指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准，从而通过ISO20000。
