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关 键 词：小型呼叫中心电话
行 业：IT 安防产品 呼叫中心
发布时间：2023-03-02
现阶段文档管理知识库的模式存在一些较为突出的问题，造成了工作效率低下、坐席响应时间长、业务管理部门的知识生产、知识审核和坐席人员的知识使用被割裂。
1、系统应用困境
当多个应用系统切换时，知识繁多、无从检索，导致耗费时间，从而降低工作效率，无法满足客服日常工作和业务发展的需求。
2、知识管理困境
日常工作中的资料、方案、计划、坐席通用FQA等大量堆积，导致在使用和查找混乱，尤其是在对Call Center的应用支持上明显不足。
3、岗位知识传承的困境
客服人员流动率比较大，岗位知识、经验等也就随之流失掉，导致了知识得不到有效的固化和传承。新员工没有学习的参照，无法短时间内了解岗位工作，不能尽快上手。 员工进入角色的时间拉长，业务能力提升缓慢。
4、 业务管理和知识共享的困境
客户服务部门行业规范、行业政策种类繁多且更新较快，并且在掌握这些知识的基础上还要积累应对客户的实战经验，客户的问题总是千奇百怪，因缺乏统一的平台做支撑，客服无法相互共享和学习。特别是区域跨度大，各分公司之间缺少沟通交流，知识和经验就更难共享。
5. 员工培训和考核的困境
随着业务的不断发展，企业分公司增多，有些企业员工分散在全国各地，很难进行统一的培训和考核，且成本高。如果，员工的培训以及业务能力考核等方面，仍主要依靠传统的方式，如员工集中统一培训、资料发放，这些方式的效率和便利性已不能适应现在的需求。
到2025年，我们会看到什么？
联络中心将被看作为一个客户互动平台
智能数据和认知系统将与联络中心一起被看作为一个客户互动平台，其基本的交互将在客户的问题和成功的解决方案之间进行高质量的匹配。
人与人之间的交互会越来越少，但更有价值，机器将协助监测实时对话。
像Facebook和GoogleNow这样的现有平台，将首先重塑联络中心，但我们还将看到新的为客户交互设计的平台。
这些平台将使问题和解决方案有效匹配，为客户和联络中心创造出高度优化和低成本付出体验。
八百呼服务型呼叫中心(Call Center)，是利用多种现代化通信手段，将电话、微信、APP、访问等多种媒体渠道进行整合。八百呼呼叫中心系统，经过八年的产品迭发，已在企业客服、政务服务等众多领域取得广泛应用。
一个的客户服务呼叫中心平台，能实现多个地点分布部署、集中调度和客服管理，并具有良好的系统稳定性和安全性。
典型功能：
ACD自动呼叫分配：多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配；
IVR交互式应答：可自行设计应答流程，每一部分提示可自行单录制；
单录音：通话过程录音，保证服务质量；
工单系统：优化内部协作流程，可为企业定制工单流程体系，简化并规范办公流程；
来、去电：当电话响起，系统都会立即在电脑显示屏上弹出之前有过记录的电话信息，并可根据企业需求设置专属字段；
客户关系管理（CRM系统）：呼叫中心自带CRM系统，协助企业建立完备的客户资料数据库，并通过大的查询、统计、分析、提醒功能，不用在接听电话之后在另外的系统做信息记录，如企业有CRM系统，八百呼可以原系统对接，还可上传重要文件附件！
质检功能：上级可实时话务员工作状态；
统一管理：统一部署，方便管理，不用到各区域，也能查询所有员工工作情况。
报表统计：座席话务分析、呼叫码分析、销售分类统计、话务日期分析等，
权限管理：可根据企业需求，不同部门、不同级别划分不同权限。
时代变迁，从原来的石器时代到如今的人工智能时代，飞速变化。时代在进步，科技在发展。人工智能（Artificial Intelligence）再也不是遥不可及。随着AI的到来，客服人员的工作压力被减轻了吗？事实并非如此。AI要求人工客服更加，因为前期的工作AI能够完全胜任，后期的服务需要人工继续跟进，如果没有更加的知识和技术去把控，仅仅依靠人工智能，不会有更好的服务质量。
AI的到来，让沟通得到了创新，同时也催促着人类不断进步。
