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关 键 词：白沙黎族自治县五星级服务认证咨询
行 业：商务服务 咨询服务 管理咨询
发布时间：2023-03-01
认证证书有效期是多久？监督审查的周期是多久？
答：（1）认证证书有效期从颁发之日起为3年有效．3年内每年至少要进行一次现场监督审查。
（2）监督审查大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。
（3）根据监督的情况，可能调整已经获得的售后服务认证的星级。
◆◆ 消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“服务
其他认证一般要求建立企业的体系文件，那么商品售后服务认证是否要求企业建立服务体系文件呢？
答：是的。标准5.1.4.1条款有明确要求：“对售后服务中的各项活动和流程，制定相应的制度和规范，明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制，并以企业文件形式体现，形成完整的售后服务手册。”
认证是一个发现证据的过程，只有先有了文件和手册，才能按制度管理和实施服务。如果连文件都没有，那么实施是无从谈起的。
相关制度文件归纳在一起，一个整体的系统，就是体系文件。叫做“服务手册”，或者“服务体系文件”都是可以的。
◆◆ 认证，可以为企业参与大型项目招标、采购招标、行业评级等方面提供资质。
