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产品数量：9999 个
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关 键 词：南京呼叫中心
行 业：IT 安防产品 呼叫中心
发布时间：2023-03-01
.更好的联络中心分析
依靠主管的技能和知识来充分利用联络中心坐席的日子已经一去不复返。现在，即使是小型企业也在利用复杂的分析技术将数据（如呼叫和屏幕记录、、短信等）转变为对坐席真正有用的反馈。
依靠人工观察和还不够，要处理的信息实在太多。
更多的全渠道呼叫中心开始大量依赖分析程序来构建控制面板，控制面板上包含影响企业的统计数据。我们也看到，越来越多的企业在用户界面上显示这种统计控制面板，因此呼叫坐席和管理人员可以获得有关客户体验的实时信息。
总而言之，随着公司继续实施更加统一的通信平台和战略，我们预计在分析方面会有更大的进步。
.面向所有人的全渠道通信
作为2018年的一个大热点，全渠道通信继续将主动型企业与其被动型的对手区分开来。采用全渠道方式的客户体验整体视角，正在帮助企业为客户提供更多个性化的解决方案。
更多的企业认识到，与客户的互动可能会从一种渠道上开始，而客户的宝贵见解和反馈会出现在完全不同的渠道上。
通过在不同渠道上统一客户沟通，企业能更好地了解客户，帮助客户更快解决问题，帮助销售代理商更好地识别出未来的销售机会。
。解决的是效率的问题，通过一键+的功能，可以有效提高电销人员的效率，并且实时查看和记录数据的拨打情况。
自动化进程将提速
机器人技术已经催生了许多联络中心应用，从自动座席员到机器阅读文字，识别，这一趋势只会加速。
这种能力正在将人工逐渐释放出来，去专注于跟有价值的客户进行更复杂的交互。
更多的现场服务将使用手机的定位服务
我们希望看到一个更流行的现象，那就是现场服务使用服务来确定自己的位置。
这一数据可以与其他连接的设备驱动应用程序一起构建一个增的客户服务产品。
举例来说，一个冰箱冷冻室的毛病可以通过联网的冰箱与冰箱设备制造商之间的直接交互进行信息传送。
系统可以联络到定位区域里的，确定他们是否是空闲的，然后在他们方便的时候跟客户安排一个约见。
系统核心功能
1. 来电弹出资料（SCP）
来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录并提供客户资料保护设定功能，还可与现有CRM客户管理系统或订理等软件相结合，直接弹出其他信息系统的操作界面。
2. 电话排队管理（TWM）
提供智能、的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序，并具备队列位置告知、队列通告等功能。
3. 智能话务管理（PBX）
可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨、三方通话、通话、插、拆、示忙/示闲、呼出DID码设定等通讯控制功能。
4. 通话录音（REC）
无需添加任何录音设备即可实现对所有来电、去电实时录音并可设定录音策略。对电话录音可以方便的备份、、回放等。
5. 自动应答（IVR）
轻松按需定制多级导航菜单，并支持上下班、休息、节假日等作息时间管理。
6. 自动话务分配（ACD）
系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的座席、队列或信箱来处理。
7. 自动批量
可预先根据需要设定任务及问卷，并分配给各座席，系统自动执行批量任务，并对任务的执行及问卷结果提供详实的报
表。
8. 电子传真（FAX）
无需购买传真机即可实现收、发传真的功能，且能根据需要建立分机专属的电子传真，助您实现无纸化办公的同时也大大提高了传真文件的安全性。
9. VIP客户优先排队
在传统队列排队的基础上，八百呼还可提供VIP客户自动优先排队的功能，当VIP客户致电呼叫中心，将会自动被优先接听。
10.未接来电自动回呼
在产生未接来电时，系统可以根据预先设置的时间间隔自动让坐席呼叫未被接通的客户而无需人工干预，从而使所有致电呼叫中心的客户都能迅速的得到服务响应。
11.通话详细报告（CDR）
实时提供通话详单，并针对各分机、队列提供详细的话务分析报告和图表，使您对整个呼叫中心系统的使用情况及坐席绩效一目了然。
12.分机远程部署（VOIP）
用户不但可以在同一个办公区域内部署坐席，还可以在有网络接入条件的其他办公地点，通过互联网登陆系统，从而实现呼叫中心坐席的远程部署。
13.坐席权限管理（Rights nagement）
可根据坐席的不同级别方便的设定各级别坐席的操作权限及查看权限。
14.工作流（Work Flow）
系统内置工作流模块，可根据客户需要，轻松定制企业内部的服务流程，坐席人员可以受理客户的服务请求并将服务请求直接转化为工作事件。
