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关 键 词：黄石五星级服务认证申请流程
行 业：商务服务 咨询服务 管理咨询
发布时间：2023-02-28
◆◆ 认证，通过认证的企业，其在全国全行业范围的服务
◆◆ 认证，意味着该企业的服务能力和服务水平在行业中占有地位，有利于提高其度和可信度，获得消费者认可，增强市场竞争能力；
其他认证一般要求建立企业的体系文件，那么商品售后服务认证是否要求企业建立服务体系文件呢？
答：是的。标准5.1.4.1条款有明确要求：“对售后服务中的各项活动和流程，制定相应的制度和规范，明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制，并以企业文件形式体现，形成完整的售后服务手册。”
认证是一个发现证据的过程，只有先有了文件和手册，才能按制度管理和实施服务。如果连文件都没有，那么实施是无从谈起的。
相关制度文件归纳在一起，一个整体的系统，就是体系文件。叫做“服务手册”，或者“服务体系文件”都是可以的。
◆◆ 企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强
