时间：2024-09-10 10:20:50 点击：19
网购电动轮椅，质保到底该找谁？ 在当今互联网时代，网购已经成为人们购物的主要方式之一。然而，对于一些特殊商品，如电动轮椅，网购后的质保问题却让许多消费者感到困惑和担忧。那么，网购电动轮椅后，质保到底该找谁呢？ 一、网购电动轮椅质保现状令人担忧 1. 互联网品牌电动轮椅质量参差不齐，售后成难题 如今，网上充斥着各种品牌电动轮椅。这些品牌往往没有经营实体，没有线下门店，只是注册个商标找人贴牌生产。质量自然难以保证。消费者在购买时，往往被其低廉的价格所吸引，但却忽略了质量和售后问题。一旦出现质量问题，消费者将面临着无处保修的困境。 2. 网店关闭后，顾客往往找不到保修，甚至连店铺都消失不见 有些不良商家，为了追求短期利益，在网上开设店铺销售电动轮椅。一旦产品出现问题，消费者想要寻求保修服务时，却发现网店已经关闭，连卖给他的店铺都找不见了。这种情况下，消费者的权益根本无法得到**。 二、线下保修点的情况复杂 1. 线下保修点一般只负责线下销售产品的保修，不负责网店销售产品的保修 目前，大多数电动轮椅品牌的线下保修点只负责线下销售产品的保修。这是因为线下销售的产品，保修点可以直接与经销商进行沟通和协调，解决问题相对容易。而对于网店销售的产品，由于销售渠道的不同，保修点往往不愿意承担保修责任。 2. 利益冲突导致网上购买的电动轮椅难以在当地保修点获得维修服务 此外，利益冲突也是导致网上购买的电动轮椅难以在当地保修点获得维修服务的一个重要原因。比如某个品牌在西安的保修点，一般都是负责西安地区经销商产品销售的维修。如果消费者从网上购买了该品牌的电动轮椅，就会损害西安地区经销商的利益。因此，保修点当然不会为其提供保修服务。消费者只能从谁手里买的去找谁，网上买的，就去找网店。 三、寄回厂家保修也有诸多不便 1. 需要自己拆卸坏的部分寄回厂家维修或更换，对顾客动手能力有要求 网上买的电动轮椅，如果需要寄回厂家保修，一般情况下，需要自己拆卸下来坏的部分，然后寄回厂家维修或更换，回来自己安装。这对顾客的动手能力有一定的要求。如果顾客动手能力较差，可能无法完成拆卸和安装的工作，从而导致维修过程变得更加复杂和困难。 2. 厂家普遍没有外地保修点，维修过程可能耗时较长 现在厂家普遍都没有外地的保修点。如果电动轮椅出现问题，需要寄回厂家维修，那么维修过程可能耗时较长。一方面，消费者需要等待厂家收到坏的部分进行维修或更换；另一方面，厂家修好后，还需要寄回给消费者。这个过程中，消费者可能需要等待很长时间，才能再次使用电动轮椅。 四、案例分析：商家承诺与实际不符 1. 网购商家答应电池 5 年质保，实际却只质保一年，拒绝售后 有消费者在拼多多平台购买了某旗舰店的电动轮椅，商家在购买时承诺三元锂电池 5 年质保，并且商品详情中也描述了五年质保。然而，当电池出现问题时，客服却回复只质保一年，拒绝处理消费者的免费更换电池要求，并要求消费者重新购买电池。 2. 消费者面临维权困境，不知该如何解决 在这种情况下，消费者面临着维权困境。他们不知道该如何解决这个问题，也不知道该向谁寻求帮助。一些消费者可能会选择向平台投诉，但平台的处理结果往往不尽如人意。还有一些消费者可能会选择向消费者协会投诉，但这个过程也可能非常漫长和复杂。 五、如何选择靠谱的电动轮椅及质保途径 1. 挑选大品牌电动轮椅，质量和售后更有** 为了避免网购电动轮椅后出现质保问题，消费者在购买时应该挑选大品牌电动轮椅。大品牌电动轮椅由于商品材质、品质、加工工艺都比较好，质量更有**。而且，大品牌的售后服务也比较完善，消费者可以享受到更好的保修服务。比如斯维驰、鱼跃、互邦等品牌，都是我国的医疗器械品牌，质量精美，品质靠谱。互邦还是技术业生产制造残疾轮椅的几十年的生产厂家，是残疾轮椅国家标准的参加实施者。2008 年残奥会点火仪式就用了互邦轮椅，在电动轮椅轻量的行业有着诸多的威信。 2. 可考虑有线下体验店的品牌，方便亲自感受产品舒适感 消费者在购买电动轮椅时，还可以考虑有线下体验店的品牌。这样可以方便消费者亲自感受产品的舒适感，减少网上购买电动轮椅无法感受，导致各种不适的问题。比如西安吉美康康复器械租赁只运营品牌电动轮椅，如斯维驰、鱼跃、互邦、金百合、吉美康等。为了让大家可以当场亲自体会电动轮椅的舒适感，吉美康也有线下推广体验店。 3. 购买时仔细查看保修条款，保留好购买凭证和三包凭证 消费者在购买电动轮椅时，一定要仔细查看保修条款，了解保修范围、保修时长及保修条件等。同时，要保留好购买凭证和三包凭证，以便在出现质量问题时，能够及时维护自己的合法权益。如果商家在购买时承诺了一些额外的保修服务，消费者也应该要求商家将这些承诺写在购买凭证上，以免日后出现纠纷。 六、总结 网购电动轮椅质保问题需谨慎对待，避免陷入售后无门的困境。消费者在购买电动轮椅时，应该选择可靠的购买渠道和品牌，为自己的权益保驾**。同时，**和相关部门也应该加强对电动轮椅市场的监管，规范商家的经营行为，**消费者的合法权益。只有这样，才能让消费者在网购电动轮椅时更加放心，更加安心。