时间：2006-11-11 12:00:00 点击：127
户服务部是公司对外服务的窗口，“耐心细致，热情尊重”是部门的服务宗旨；“顾客满意还不够，还要让他们感动”是部门的服务理念；微笑服务则是部门彰显出来的价值观与核心竞争力。 客户服务部主要的工作职责是受理来电、来函、各种业务咨询和投诉，工作较繁琐。每位职员除了对业务知识和工作流程要相当的熟悉外，每天还要保持主动和热情，以良好的精神面貌面对广大顾客，不能将个人情绪带入工作当中，不能因为个人原因而影响顾客的心情。 服务部的工作在别人看来是非常枯燥的，每天不是听电话，就是做书面咨询，但是服务部的职员都是用一颗体贴、热忱之心为顾客服务的，特别是遇到一些难以沟通的顾客，更需要不断积累工作经验，用心去沟通、化解顾客的疑问和难题。例如，用心去聆听顾客的声音，用心为顾客服务；以换位的角度，对其表示理解，使其心情能够平静下来；遇到节假日，为顾客送上美好的祝福，让顾客如沐春风，心情愉悦，从而提升沟通的效率。总之，工作人员都会在不违背公司原则的前提下沉着、冷静地应对。此外，通常在处理完一些较难沟通的顾客之后，大家都会寻求一种自我调节的方式，让自己的心情平静下来，在学习中成长，在困难中锻炼。 作为公司服务人员，除了按照部门的服务宗旨与理念严格要求自己外，还需要训练心理承受能力、良好的心理素质和自我协调能力。较主要一点就是，不管大事小事都必须认真积极地去对待，让每一位顾客感受到公司是以真诚的心去服务。客户服务部职员说：“服务既能让我们乐在其中，也要让顾客从我们的服务中得到快乐的感觉，这是我们工作的一种美好境界。”