时间：2010-03-20 12:00:00 点击：113
追求价值是很多企业的目标。然而，企业要得到回报必须能够满足客户的需求为客户创造价值。否则，一定会适得其反。近来，很多事件越发的证明不重视客户价值的企业必死无疑。三鹿奶粉就是一个很好的代表案例。如果一家食品企业不把食品安全放在**对待的话就是对顾客不负责任。难道那位顾客愿意花钱购买一桶三聚氰胺**标的奶粉给自己的小孩吃？顾客的愿望一定是要购买一桶营养较高奶粉给自己的小孩。顾客难道购买的不是放心奶粉吗？当然，顾客花钱换来的一定是企业创造出来优质产品及服务。这是原则，无论你是优秀的**企业还是默默无闻的中小企业。只要遵循了这样的原则客户就是较忠诚的。只要违背了这样的原则，客户就会让企业消失在他们的视线。所以，企业必须创造客户价值。 企业创造的客户价值从何来呢？企业是一个协同组织。每个岗位都是业务流程上的节点。显而易见，这是一个以外部客户价值为导向的组织业务流程。每个岗位上的员工都是完成客户价值的重要因素之一。无论你是高级管理岗位还是基层员工或者技术研发都是一样重要。一衡量员工价值的标准就是你每一天的工作是否创造了价值。在企业中，很多后勤部门员工不是*的员工接触不到客户或者产品。他们认为创造客户价值是销售部、生产部、研发部的事，跟他们没关系。其实，决定*员工是否能够为客户直接创造较大价值的是这些看不见客户和产品的部门。企业要想创造伟大的客户价值，就必须要求员工能够不断的为客户创造价值。 企业是拿一个完整的结果和客户换取回报。如果有个别员工做的不好，为客户创造不了价值。就会导致企业提供的结果不完整。客户得不到较大的价值，企业也得不到较大回报。我曾经培训过的一家台资企业就发生过这样的事情。只事质检部的员工不够认真，致使那些不合格的产品也能入库出厂。虽然，那些被检查的员工都认为他是个好人。但是，客户总在购买他们的产品后大呼上当，甚至退货、起诉企业。由于他们的工作不认真，没有价值。所以，很多生产部门员工也渐渐的放松了质量意识。较严重的时候，产品合格率实际只有四成。就像张瑞敏当年搞的质量战略一样。砸掉的不仅是次品冰箱而是不允许存在生产次品冰箱意识。一个员工要懂得每天工作就是创造价值。一上班，心目中就要考虑今天的工作客户是否买单。 员工就应该像商人一样定的用价值和客户交换。心中想着客户，客户心中才会想着你。只有被客户认可的工作才是企业要得工作，才具有价值。在企业中，如果一个员工懂得每一天用价值和客户交换而不被企业重视的话，就是在剥削员工。一家企业非常重视为客户创造价值而个别员工应付了事，每天工作并不重视创造客户价值还照常领薪水的话，我可以负责的说，这是员工在剥削企业。创造客户价值是企业的根本，是一切的根源。客户价值**一切，懂得创造客户价值才是好员工。