时间：2012-06-19 12:00:00 点击：23
随着市场经济的竞争加剧，如今市场营销的重点正逐渐从产品的竞争、价格的竞争向客户的竞争转变，所以服务质量成了企业竞争的核心地位。因此只有深入、细致地了解客户的真正需求，企业才能制定正确的产品开发计划和价格推广策略，才能制定有效的企业发展方针，使企业在激烈的竞争中立于不败之地。而400电话作为企业和客户之间的桥梁，重要性不言而喻！ 400电话呼叫中心首先又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。400呼叫中心作为企业直接与客户联系和沟通的前端，正是企业提升服务，了解客户需求，提升客户满意度的有效武器。通过400呼叫中心信息共享，能快速、准确地满足用户查询和申报服务，使服务量和服务质量都大大提高；而建立用户专属的服务档案和人性化的服务体系，能较大提升客户满意度，从而促进用户忠诚度。此外，利用400电话 呼叫中心系统建立的庞大客户资料库，企业还可以进行电话、网络推销和市场调查，挖掘潜在用户，真正使得呼叫中心从单纯的成本中心转化为利润中心。 具体的讲，400电话呼叫中心对企业有以下好处： 1、提升品牌形象，建立一站式服务平台 通过400呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，较终实现一个电话解决客户所有问题的目标。较速400电话为企业提供IVR语音导航功能)妥善解决了企业多职能部门问题。 2、提升工作效率，提高服务质量 400呼叫中心能有效地减少通话时间，降低电话费用，提高员工/业务代表的业务量，在**时间内就将来电转接到正确的分机上，通过400电话呼叫中心发现问题并加以解决。同时,自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务，将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来，去管理复杂、直接和客户打交道的业务，提高工作效率和服务质量。 400电话为企业带来新的商业机遇 理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。由此可见，呼叫中心在市场竞争中扮演着重要角色，拥有外包呼叫中心无疑成为企业的一个重要砝码，使企业腾飞的一个助推器。