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关 键 词：呼叫中心系统管理软件
行 业：IT 安防产品 呼叫中心
发布时间：2023-02-05
八百呼云呼叫中心业务数据统计版块，主要由通话记录、通话报表、呼损报表、地域分布报表四个组成，让业务状况尽收眼底，一目了然。
祝贺全民易装呼叫中心上线稳定运行！
全民易装，隶属于武汉全民易装网科技股份有限公司。公司以“服务就是生命”为核心理念，集装修、设计、施工、、建材、家具、家电等一系列服务产品于一身，以更透明、更优异的家装服务为核心竞争力，向更多家庭提供“满意”的一站式品质家装体验。
在17年底全民易装联系到八百呼的时候，同时在与多家公司的呼叫中心系统进行比较。关于产品功能这块，全民易装的要求非常明确，一方面用于400客服：在客户从网上或其他渠渠道，看到400电话呼进来之后，能有明确的语音导航，包含：咨询、投诉等，之后转到对应的坐席组；另一方面用于电话管理：众做周知装饰行业竞争特别激烈，客户资料相当宝贵，电话管理系统能全程录音，监督电话服务质量，另一方面做客户资料管理，防止单等。
后，在多方对比下，全民易装终选择和八百呼进行合作，其原因有以下几点：
a.八百呼是做呼叫中心系统的，定制提供的方案实施便捷，系统稳定；
b.产品功能完全能满足需求，另外还有语音转文字，检索质检等亮点功能；
c.八百呼的案例充分、丰富，有星艺装饰等全国连锁型装修公司案例；
d.有本地售后维护人员，响应及时；
e.性价比高，相较于同类型的客服型自建呼叫中心，八百呼有价格优势。
全民易装呼叫系统已上线稳定运行三个月了，八百呼的产品也在不断的优化，升级，是客户的信任与高要求，让八百呼变得越来越大，感谢每一位客户！
客户信息——按需求自定义
八百呼呼叫中心呼叫，如果客户呼入的电话在客户中心存在，则可以直接带出客户的所有信息（字段可自定义）；如果客户不存在，则可以编辑客户信息，然后保存。
客户信息可自定义，这一功能看似简单，但有着非凡的意义。对于不同的行业来说，客户信息的价值是不一样的，例如在线教育行业，用户所在公司、工作职位等信息基本可以判断该用户对什么样的课程感兴趣，行业决定课程选择方向，职位决定购买力。比如说，一个公司的会计，就可以针对性推荐注册考试普通班的课程，如果是公司会计主管，就可以推荐会计师的VIP课程。
如果是电子商务行业，年龄段、兴趣等信息决定了用户的选择。比如说在小米商城购买小米的某款手机，如果是女生，可以推荐小米5X，双摄像头，拍照好，如果是男生可以推荐小米max2，不仅屏幕大，而且电池续航力还，玩游戏体验好。
总之，客户信息自定义设置，可以帮助客户精准的获取所属行业有价值的用户信息，在满足用户需求的同时，降低获客成本。
八百呼云呼叫中心的通话记录，不仅包含用户信息、接待坐席、通话录音等维度数据，还可以进行服务小结。不仅如此，为了管理者分类管理，八百呼还支持各个维度下的细分状态查看，如根据振铃未接听、IVR放弃、空号、拒接等不同通话统计和详细信息查看。
