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关 键 词：在线客服系统电话
行 业：IT 软件 办公软件
发布时间：2023-01-18
想要在竞争激烈的电销行业中突出重围，成为销售，电销过程中运用的话术和策略其重要，有时候一句话、一个销售策略点，都有可能成为左右客户成单决定的关键。那么，提升优化话术及策略，是电销过程中不可缺的课题，提升除了日常自我学习外，还有学会“复盘”。
1引言
服务创造价值，已成为当今社会的商业箴言。在竞争日趋激烈的发展环境下，向客户提供服务已经成为各个企业发展客户、确立竞争优势的重要手段。因此，主动，作为企业市场营销和客户关怀的一种主流手段，正在国内外得到广泛应用。
系统主要包括客户挽留、客户、客户关怀、客户调查、服务营销、信息发布等功能，是传统营业及服务手段的延伸。业务的开展，是改善服务、规范业务管理、、降低运营成本，并使企业在日益激烈的市场竞争中处于有利地位的有效方式。
2系统功能
系统包括了对客户实施客户、客户调查、客户关怀、客户挽留等一系列业务功能。并提供了包括计划管理、数据源管理、策略管理、问卷管理、对象管理、执行与、效果评估、统计报表等功能模块。
3模式
系统支持多种呼出方式,包括自动呼出、预测式呼出、预览式呼出、人工呼出等。
3.1自动呼出
由IVR系统自动批量呼出，不需人工干预，与客户接通后直接由自动语音与客户交互。系统自动记录客户的响应情况。
3.2预测式呼出
系统根据当前业务代表的工作忙闲情况，选择合适的时机进行，由系统自动平衡呼叫数与服务坐席数的矛盾。预测式的优势不仅仅在于的预测算法，结果的辩识能力，还来自于同时对多个任务的全程管理，有效提供座席代表的工时利用率。
3.3人工呼出
根据任务，由电话经理手工输入客户号码逐一；系统根据号码查询出客户信息并显示在坐席界面上，供电话经理查看。
4实施过程
一个任务的完整实施过程包括三个阶段：任务准备、任务实施、结果评估，同时系统提供对实施过程的管理功能。
4.1任务生成
后台管理人员设计问卷，根据系统要求的格式制作任务脚本（文本格式或录音文件）后，导入系统。设定用户的采集条件，系统进行用户信息数据采集，有以下两种方式。
系统自动采集：系统根据设定的取数条件，从外部系统数据库提取信息数据资料，自动加载到系统，按照不同的方式，生成不同的待作业队列。
人工导入：后台管理人员按照标准格式制作用户号码电子文件后，导入系统中。
4.2任务设置
任务设置是指呼叫中心后台管理员对将要执行的任务进行参数设置。例如，设置呼叫预测参数，设置采取何种策略进行拨号，进行工作量分配等。任务设置包括设定任务参数和导入任务。
4.3过程管理
该环节是在任务分配到的呼叫后，按照计划的要求执行拨打与服务的过程，包括IVR系统自动呼出与坐席代表参与的呼出方式。该环节中的实施管理是对任务在实施时的控制管理。对于那些不喜欢接受访问的客户，可记录到，在呼出时被系统自动过滤。
1、可以自动拨号的电话系统
在系统里面可任务，批量导入电话号码，不用手动拨出，系统自动进行，提高效率。
2、系统通话质量稳定
通话线路多，保障每一个客户的通话稳定。
3、收费简单、实惠
①如果你公司每个坐席都有电脑，可购买语音网关，由简呼技术做好数据直接对接使用（费用：语音网关+通话费）
②如果只有一台电脑，可以选择安装软电话（只收取通话费用）
4、提供免费试用，满意后安装
对有需求的客户，可以提供免费使用，客户可告知需求功能、坐席数量等，安排测试。
5、安装简单，马上培训操作使用
满意后，即可安装使用，由简呼技术员使用。
做电话营销，你还没有开始使用自动系统吗？又或者是你在用的不好用吗，欢迎试用一下自动系统，全程技术服务，给您真实效果的体验。
系统的功能优势：
1、来电功能：电话响铃时，系统自动弹出客户详细资料及以往沟通记录，直观的将客户的信息资料反应在你的电脑屏幕上，可任一台或任几台电脑，支持远程功能；
2、自动：取代传统的手工拨号，一键自动；
3、批量软件拨号：导入通讯录的电话号码，客户电话不需要手动拨客户电话号码，并自动接听对方；
4、电话留言：根据不同的时间需要，设置时间段启动客户留言，如当公司下班，或者员工暂时无法界听电话的时间段，客户可以根据系统提示进行留言，员工可以通过软件查询留况，及时的了解到客户意见和需求，时间和客户沟通。
5、通道录音：录音系统可对所有音频信号进行记录，工作方式为集中录音管理方式。须将所需录音的通道集中在配线架上或某一集中连接处进行录音，可同时对多条话路进行实时录音、处理和存储，各线路之间互不影响、分别存储，不影响通话双常通话。
对于电销行业来说也不例外，人工智能应用到中，AI语音机器人便诞生了，它大地提升了电销的效率，销售的劳动力得到限度的解放，这人销售人员有足够的时间精力，去做高价值客户的拓展，而不是把时间都浪费重复枯燥的初期筛客中。
语音机器人批量筛选客户线索，电销业绩提升80%
原本销售需要沉浸在重复枯燥的初期筛客中，每天说着大量相同的开场白，还常常被客户挂断电话，久而久之工作热情情绪就被严重消耗掉，甚至影响在开发高价值客户时的工作状态；而AI语言机器人则很好帮助销售排忧解难，通过提前预设话术、以及机器人自助学习能力，帮助销售完成电销初期筛客流程。
借助AI语音机器人，会过滤掉低意向客户，筛选出高意向客户，这部分高意向客户再转由销售进行人工跟进，客户线索意向越高，销售开展业务的转化率也就越高。
企蜂的智能硬件为有通信需求的用户提供了解决方案，目前硬件产品有：IPBX、智能话机、4G全智能终端—快话（新版本快话UH4即将与大家见面）等产品，其中尤其慧话宝在上市之初，为全行业企蜂，获得多项。
