成都到临海的物流直达几天到达 全境直送
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行 业：商务服务 货运公司/代理
发布时间：2022-11-18
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海南省 海口 三亚
客户服务工作方针
"快速响应 对策有效 执行到位 监督落实 持续改善
管理目标
通过制定客户服务管理工作流程和标准，协调公司各部门之间的工作，发挥良好的窗口和作用，为公司客户提供的服务，提升客户满意度，维护公司良好的形象和声誉。
通过实行客户服务管理，从“补救服务”转向“预防服务”。
客户服务管理体系
围绕客户服务管理活动，建立公司客户服务管理体系。通过发现问题制定改善计划、实施改善、检核效果和总结巩固PDCA循环，不断提升集信物流服务水平和服务质量，使客户终满意。
定期收集、更新公司、全的客户信息并对之分析和加工，实行建档管理。
实行客户分级服务，巩固客户与公司合作关系。及时处理客户投诉事件，跟踪处理过程，进行实时信息反馈。
处理客户投诉，定期开展客户、客户满意度调查和客户座谈会工作，收集客户评价信息及意见和建议，进行整理、分析，提出改善建议。
定期组织内部客户服务工作总结会议，总结阶段工作，发现工作中的问题，并对问题作出解决方法
定期对公司的客户问题改善情况进行检核，提出检核意见，实施考核。
定期对公司各部门的客户服务改善工作进行综合评价，评出单位，通过评优活动促进公司内部客户服务工作积极性；
制作、发布《客服月刊》，通过利用宣传手段，提升公司全员客户服务意识。
集信物流客户服务管理体系
客户服务流程
四川成升物流有限公司客户服务工作主要通过信件、电邮、电话、专访等方式与客户建立紧密的沟通协作机制，追求以的服务换取客户的认同。
运输服务：的货物运输讲究、及。通过多年的尽力不懈，我司已具备一切成为物流服务公司的*条件。同时与业内其它物流企业保持长期紧密及良好的业务合作关系，保证提供充足的货物运输能力。公司将以快捷的方式，帮助顾客把托运货物安全运抵目的地。
货物： GPS是**定位系统”的简称。GPS**定位系统与在线电子地图、无线电通信网络及计算机车辆信息管理系统相结合，可以实现运输车辆实时追踪和交通管理等众多功用：a.车辆跟踪；b.提供出行道路的规划与导航；c.信息查；d.话务指挥；e.紧迫救助。依据当前实际状况，基地可以采用GPS**定位系统，来实现车辆的全程跟踪。
方案咨询：作为从事第三方物流服务的物流企业，我们有对这个行业非常深刻地理解、成熟的业务运作模式、完善的信息管理体系、的物流理论以及操作人才。只需您一个电话，我们就会为你提供物流方面的战略规划、物流管理的咨询服务、物流方案的设计、业务流程的重组、供应链优化以及公司物流业务的信息化。
项目 标准 计算方法 描述
检查车辆率 >99％ ------------- 设有车辆检测部门，每日对车辆执行严格检查任务
准时提货率 >99％ 准时/每月总运单 根据客户要求准时调派运输车辆
准时到达率 >99％ 准时/每月总运单 根据客户要求按时送到
实时信息反馈及时率 =100％ 实时信息 /7天，年中无假
运输准确率 >99％ 准确到达/每月总运单 每天定时货物跟踪**货物按时到达，通过手机通信及GPS卫星定位系统对货物在途情况及时更新
运输破损率 >0.1％ 月破损箱数/月承运箱数 集信物流的司机和战略运输伙伴都有丰富的运输知识和实践经验。能够在运输途中保管好客户的货物，避免不必要的货物损失。
运输事故率 <0.01％ 每100000公里事故次数小于1次
签收单返回率 =100％ 100％签收单返回 集信物流有人员进行签收理
节假日响应 =100％ ------------- 要求客户提前通知集信物流，方便提前安排车辆运输。
公司拥有一支从事大件运输的团队，从业人员不仅具备扎实的理论知识，同时在实践中逐渐总结积累了一套具有自己特色的宝贵的大件运输经验。为从事**限运输业务提供了可靠**。可以根据客户货物的情况设计运输方案，安排运输路线，运输时间，协调途经路段情况。和国内各主要高速管理部门保持良好的沟通和合作。
拥有板、U型板（凹部
8-14米）等大型车辆。承接全国各地大型机械设备（**长、**宽、**高）、笨重货物运输。为提高运输的安全性和服务质量，所有牵引车安装了GPS实时系统，对所有承担运输工作的车辆实施，为货物安全、稳妥、及时运输提供了有力的保证。
提供来自全国的回程车，供各类货主调用，长期建立回程车档案，确保安稳、快捷、经济、准确，降低货主运输成本。
成都平达物流公司拥有全国各地的货运及车辆，对全国各地近千辆回程车辆整合利用（长期建立回程车辆档案资料），可以为各类需要将货物运往全国各地的货主，及时准确的匹配到的回程车辆，从而降低比专车少一半的运输成本，热忱为车找货，为货找车，敬请新老客户与我货运公司联系业务，愿和多单位签订长运合同。
