产品规格：
产品数量：
包装说明：
关 键 词：铜仁好用的外呼系统厂家
行 业：通信 声讯系统
发布时间：2022-10-23
一、营销型呼叫中心系统功能：
IVR自动语音导航：客户拨打TC-IPCC电话营销型呼叫中心，系统自动进行语音应答，并播报相应的欢迎词和语音引导提示。客户根据自己的需求进行选择，然后等待系统的转接。
ACD自动话务分配：客户在线选择自己需要的服务选项，系统便转接该客户的来电，并实行自动的话务分配，即TC-IPCC系统会按坐席员每天的话务量多少进行转接。若坐席员示忙，系统则自动播放音乐在线等待。对于下班无人应答时，系统可自动转接语音信箱或某人的手机等。
坐席管理功能：TC-IPCC呼叫中心系统对每个坐席都设有登陆考勤制度，方便管理人员的。坐席在登陆系统后，可实现语音与数据的同步传输，同时可对通话进行保留、转接、抢接等功能。对于营销型呼叫中心的坐席，更主要的是对客户资料的录入和订单的创建。
坐席管理人员负责和管理所有坐席的状态，对所有坐席的通话，进行、录音、强制转接、插话、中断等管理特权。
预拨号功能：可以将要呼出的号码，通过客户端软件导入系统，有系统做预拨号，系统将关机、停机、联系不上、未接听的号码自动过滤掉，系统将对过滤掉的号码进一步做循环呼出，系统只会将接听的有效用户分配给话务员，这样大大提高了效率。
CRM客户资料管理：所有客户资料集中式管理，所有信息都保存在服务器内（通话信息、录音、客户信息等内容）。客户端电脑经授权后访问，支持大量用户并发访问。系统支持客户资料的添加、编辑、修改、等操作。同时支持对已录入资料的查询和统计。
二、营销型呼叫中心业务功能：
来电功能：营销型呼叫中心系统支持来电功能，即客户来电时，坐席员在登陆后，该电脑屏幕上会弹出该客户的相应资料的新窗口，对于次来电的客户支持号码弹出。坐席员可以对客户资料进行添加、编辑等操作。
多级权限设置：系统支持多级权限设置，对于营销企业的资料可以进行有效保密管理。可以查看各部门的工作状态，而各部门之间无权相互访问。即上级拥有下级的全部权限，禁止平级或越级查看。
设置：系统对恶意扰电话，或不想接听的电话，可使用功能进行屏蔽。
录音功能：营销型呼叫中心系统对接入的电话支持同步录音功能。录音文件可随时播放查看，管理人员也可根据具体情况设定录音范围和时间段，对某些电话、某些人员设定不录音等操作。
短信功能：短信功能，支持号码群发或个发等操作。帮助企业在营销过程中充分占领市场。
三、营销型呼叫中心流程图：
营销型呼叫中心的功能都很具有针对性。主要分为两块：营销前的市场开拓，和营销的整个过程。
专题研科电话营销呼叫中心系统详细概述研科电话营销呼叫中心系统详细概述一、电话营销呼叫中心定义在电话营销的实践过程中都会或多或少的运用一些计算机、通信等技术手段来支持营销工作做得好的实践者必然会有一套个性化的非常适用自己业务运行的电话营销呼叫系统。因此一套的电话营销呼叫系统成为开展电话营销的必要条件。研科电话营销呼叫中心主要是采用了计算机电话集成技术的一种新型的电话语音服务平台基于SoftSwitch作为系统构建基础其不同于传统电话服务之处在于将计算机的信息处理功能、电信交换设备的电话交换接入及分配功能、自动语音处理技术与实际应用业务系统紧密集成在一起充分利用技术为用户提供更亲切周到、功能更强的服务。平台采用linux操作系统大的提高了系统的稳定性并配置软件防火墙使系统达到电信级标准。二、电话营销呼叫中心功能特点多种呼叫方式研科电话营销呼叫中心系统提供三种呼叫方式三种方式能够单使用也能够综合应用运营商可以根据需要合理配置从而发挥系统以及座席的主动性和工作能力。这三种呼叫方式是:自动式自动式是指系统根据座席的空闲情况自动从号码库中选取号码呼叫接通后转交给座席。自动式流程中系统是先检测座席的空闲情况如果有空闲座席则发起如果没有空闲座席则等待座席空闲。自动式流程示意图:人工式人工式是由系统分配号码库中的电话给座席由座席决定发起呼叫。系统会将号码库内的号码按照一定规则分配给不同座席座席能够看到目前所有该号码的资料记录并决定点击呼叫按钮进行呼叫或者选择下一个号码。IVRIVR服务方式是指系统成功接通用户后向用户播放相应业务介绍语音用户可以在收听过程中选择以交互方式完成订单或者向人工座席进一步咨询了解。支持多业务并存电话营销呼叫中心支持多项业务并存即系统可以根据需求将分配给多项业务同时进行电话销售。分配设置简单并能够根据业务的发展需求及时更改。分配给某业务的座席、通道只能使用于本业务的销售工作各个业务之间不会出现串线或争夺的现象。支持远端座席电话营销系统支持远端座席从而使座席人员可以不受场地的限制根据实际需要选择合适的办公地点。同时远端座席的引入也使电话营销系统处理紧急事件的能力大幅提升一旦有需要系统能够迅速呼叫远端的座席人员提供足够人力。统计分析功能智能需要以强大的统计和智能的分析为基础电话营销系统不仅仅提供客户资料的收集和分类统计、电话号码库筛检整理、时长统计、呼叫成功率统计等基本的统计功能更提供细化到单个座席人员的业绩统计、技能统计和业务能力分析为人员的培训、管理以及销售策略决策提供有效依据。三、电话营销流程电话营销呼叫中心流程图具体可以采用以下流程进行:电话营销呼叫中心流程图:从流程中可以看出研科电话营销呼叫系统除了、呼叫分配的工作还进行了大量的号码分析整理、用户跟踪销售的工作这些工作繁琐但是对于销售业绩提高有明显作用如果按照传统方式采用人工去完成这些繁琐的工作一方面效率不高、耗时太多另一方面也容易遗漏、出错。所以电话营销系统的建立对于销售的促进是明显的这里我们进行一些对比:电话营销与传统营销手段效果对比表电话营销传统营销营销主动性主动寻找客户被动等待客户人力成本动用人力少两个班次各如果不使用业务人员仅靠广告名左右座席工作人员即宣传人力使用较少如果使用可完成大批量营销工作销售人员完成大量销售工作需要大量销售人员。广告成本只需要基本的形象广告网站需要大量宣传品用于业务人员广告保持业务形象成本低。使用成本高。
“供给侧改革”逐渐受到热议，一方面我们生产的大量产品积压库存高企无人问津，另一方面是大批国人走出国境采购。同时，互联网越加普及，大数据技术也成为今年热的技术手段，电商崛起，我们真正进入了“消费者”的时代。在这样的大背景下，企业真正开始考虑用户的需求和体验，这对于直接面对客户的呼叫中心无疑是一种机会和利好。但同时，对呼叫中心的能力也提出了更高的要求，我们是否已经准备好了呢？
从呼叫中心转型价值中心，打造服务营销一体化
营销型呼叫中心服务职能自不必说，从用户拨打热线开始，服务的要求贯穿始终。热线畅通、语音热情、问题记录完成、答复满意、一次性解决客户问题。得到用户好评，这一系列都是服务水服务能力的体现，然而随着互联网的兴盛和用户习惯的改变，热线拨入量逐年下降，呼叫中心服务也由相对单一的语音方式向多媒体服务方式丰富，已呈现出、立体化的特点。传统呼叫中心转型成为多渠道营销中心，满足客户诉求，提升企业竞争力。
营销型呼叫中心体系是协助企业完成营销任务的工具，电话营销呼叫系统与客服型呼叫中心有所区别。营销型呼叫中心能完成的任务有多种形式，如电话调查、电话营销、客户服务，企业可以使用它完成前期市场前景调查，潜在客户群分析；
体系，顾名思义，是协助企业完成营销任务的工具，与客服型呼叫中心体系功能有所区别。其所能完成的任务有多种形式，如电话调查、电话营销、客户服务，企业可以使用它完成前期市场前景调查，潜在客户群分析；在营销阶段便可以采取电话营销，向个人或企业推广、销售产品或服务；在售后阶段，还可以进行服务满意度调查，维护客户关系，反馈客户信息，客户行为分析等等。作为一种快捷的营销方式，呼叫中心体系营销已经被应用在了许多企业，它能有效的帮助企业扩大和维护客户，增加效益，具有省时、省力、低成本等优点。
随着CTI技术的引入，其服务质量和工作效率有了很大的提高，反过来也使客户中心系统获得了更广泛的应用，而客户关系管理越来越受到企业关注，从而促进系统真正进入了规模性发展。
周期缩短、成本降低必将是一个趋势，基于云计算的服务和技术是解决这个问题的一个很好的方向。云计算为各种规模的呼叫中心提供了很多好处。较低的成本、可用性的加强、简单的可伸缩性，电话呼叫中心系统很快会成为呼叫中心的选择。
当前，用户体验越来越重要，而且随着消费升级，人们对于体验的要求也越来越高，并且他们愿意为此付费，同时，对客户需求的洞察和理解，电话呼叫中心系统是很重要的渠道之一。
仅仅使用语音电话的日子一去不复返了，从即时通信到屏幕共享的视频通话，电话营销呼叫系统现在可以给客户更多的选择，用户体验直接决定企业发展的好坏，做好客户服务已经成为企业生存的标配，所以，接下来各个企业对于电话呼叫中心系统的需求将呈现爆发式增长。
的电话呼叫系统具有非常多的功能，比如具有缩位拨号、呼叫等待、电话代接、分机互拨、呼叫保持等功能的呼叫管理模块。同时还拥有IVR交互式语音应答功能，可用户按流程进行操作，并接受用户在电话拨号键输入的信息，实现对各类数据库的交互式访问，让用户得到多种自助服务，令座席代表有更多的时间服务于其他有需求的用户等等。
二、有着的服务优势，能降低成本提升效率
企业将得到电话呼叫系统的全天候在线智能客服服务系统，帮助您解决80%的常见问题，降低成本提升座席工作效率，减少培训成本、降低人力成本。而且电话呼叫系统还具有服务标准化，利用呼叫中心快速统一解答回复，确保服务标准化，全量客服质检，评价标准客观统一，保障客服质量。
三、能提高客户满意程度，降低服务成本
通过电话呼叫系统能提高客户满意度和忠诚度，树立良好的企业形象，可直接在企业和客户之间架起沟通桥梁，热情的问候语、清晰的语音导航、自动工号播报为客户提供一对一个性化服务。同时电话呼叫系统还能降低服务成本、有效地管理，实时模块通过趋势图找出呼入量特点，合理安排人员值班，适当增减中继线、座席、IVR端口数量。
以上是电话呼叫系统的优势所体现的几个方面，此外，通过这种方式还能够有效的提高员工工作效率，培养高素质的业务代表。同时能够缩短客户等待时间，快速了解客户背景及历史交往记录，帮助业务人员快速处理业务；合理分配话务、保证系统效率。
