客户会员管理软件推荐 杭州找企鸟
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行 业:IT 软件 办公软件
发布时间:2022-07-21
电销型企业发展到一定规模,不仅坐席数量会相应的增多,还可能在全国各地设立分公司、办事处等。人员组织不断增加扩大,分散在不同地区,老板无法直接现场管理工作,区域间信息同步不及时,就对企业整体能力及管理能力提出了新的要求。那么如何能做到统一管理、同步不同地区坐席电销信息,提升区域协作呢?
1引言
服务创造价值,已成为当今社会的商业箴言。在竞争日趋激烈的发展环境下,向客户提供服务已经成为各个企业发展客户、确立竞争优势的重要手段。因此,主动,作为企业市场营销和客户关怀的一种主流手段,正在国内外得到广泛应用。
系统主要包括客户挽留、客户、客户关怀、客户调查、服务营销、信息发布等功能,是传统营业及服务手段的延伸。业务的开展,是改善服务、规范业务管理、、降低运营成本,并使企业在日益激烈的市场竞争中处于有利地位的有效方式。
2系统功能
系统包括了对客户实施客户、客户调查、客户关怀、客户挽留等一系列业务功能。并提供了包括计划管理、数据源管理、策略管理、问卷管理、对象管理、执行与、效果评估、统计报表等功能模块。
3模式
系统支持多种呼出方式,包括自动呼出、预测式呼出、预览式呼出、人工呼出等。
3.1自动呼出
由IVR系统自动批量呼出,不需人工干预,与客户接通后直接由自动语音与客户交互。系统自动记录客户的响应情况。
3.2预测式呼出
系统根据当前业务代表的工作忙闲情况,选择合适的时机进行,由系统自动平衡呼叫数与服务坐席数的矛盾。预测式的优势不仅仅在于的预测算法,结果的辩识能力,还来自于同时对多个任务的全程管理,有效提供座席代表的工时利用率。
3.3人工呼出
根据任务,由电话经理手工输入客户号码逐一;系统根据号码查询出客户信息并显示在坐席界面上,供电话经理查看。
4实施过程
一个任务的完整实施过程包括三个阶段:任务准备、任务实施、结果评估,同时系统提供对实施过程的管理功能。
4.1任务生成
后台管理人员设计问卷,根据系统要求的格式制作任务脚本(文本格式或录音文件)后,导入系统。设定用户的采集条件,系统进行用户信息数据采集,有以下两种方式。
系统自动采集:系统根据设定的取数条件,从外部系统数据库提取信息数据资料,自动加载到系统,按照不同的方式,生成不同的待作业队列。
人工导入:后台管理人员按照标准格式制作用户号码电子文件后,导入系统中。
4.2任务设置
任务设置是指呼叫中心后台管理员对将要执行的任务进行参数设置。例如,设置呼叫预测参数,设置采取何种策略进行拨号,进行工作量分配等。任务设置包括设定任务参数和导入任务。
4.3过程管理
该环节是在任务分配到的呼叫后,按照计划的要求执行拨打与服务的过程,包括IVR系统自动呼出与坐席代表参与的呼出方式。该环节中的实施管理是对任务在实施时的控制管理。对于那些不喜欢接受访问的客户,可记录到,在呼出时被系统自动过滤。
对于电销行业来说也不例外,人工智能应用到中,AI语音机器人便诞生了,它大地提升了电销的效率,销售的劳动力得到限度的解放,这人销售人员有足够的时间精力,去做高价值客户的拓展,而不是把时间都浪费重复枯燥的初期筛客中。
语音机器人批量筛选客户线索,电销业绩提升80%
原本销售需要沉浸在重复枯燥的初期筛客中,每天说着大量相同的开场白,还常常被客户挂断电话,久而久之工作热情情绪就被严重消耗掉,甚至影响在开发高价值客户时的工作状态;而AI语言机器人则很好帮助销售排忧解难,通过提前预设话术、以及机器人自助学习能力,帮助销售完成电销初期筛客流程。
借助AI语音机器人,会过滤掉低意向客户,筛选出高意向客户,这部分高意向客户再转由销售进行人工跟进,客户线索意向越高,销售开展业务的转化率也就越高。
1.系统功能应该是全面、实用、但又不太复杂。系统容易学习掌握、使用和维护。工作界面简约一目了然。
2.普通的企业不可能在系统的搭建、维护方面投入大量的人力、资金和成本。这就要求系统提供商能够提供的服务支持,**系统持续迭代更新,让企业能够时刻走在电销行业的*。
3.企业级系统系统的维护复杂性较高,所以要求提供商要配备的运维和技术团队,。为企业解决使用中的问题,同时保证系统的稳定,
4.企业规模越小,就越能快速适应市场的调整和变化。这就要求当企业系统需要调整时,维护或管理人员可以根据需要方便地配置系统。因此,企业系统管理工具不仅需要灵活地改变系统的各种设置,而且必须简单、易于学习和使用。
5.实施快,见效快,解决企业紧迫问题:安装、实施、投入运营时间短。
6.价格可承受,功能需要定制,对于小企业,价格不能太贵,只收取低至0.08元/分钟的话费。
7.足够的稳定性和快速恢复:企业用户不仅要求系统有足够的稳定性,还要求运维人员在系统瘫痪或出故障时快速恢复。
8.企业信息管理系统不断发展:企业系统必须能够与企业的业务应用软件、CRM和SCRM等快速连接和集成。因此,企业系统要有很好的功能联动性。
高频,移动办公
系统包括通话客户信息展示、一键高频拨号、销售通话录音、客户标签分级、销售数据管理、报表输出等。系统不仅能在电脑上使用,也可以在手机app上使用,帮助销售可以随时随地移动办公。
全局销售管理,远程管理
查询每一个销售通话记录,包括通话时间、通话量、电话接通率等,多维度记录销售情况并输出报表。此外,还有客户资料模板记录、部门设置、角色管理等。
这些销售数据报表,覆盖各区域维度,全体销售人员,让老板可以远程实时了解销售工作状态、通话数据统计等。随时洞察整体或个人销售情况,查询任意天数或时间段统计工作数据,实时更新当天的坐席工作状态。
多维度数据统计,提供绩效考核依据
有了对各区域数据的统计汇总,为企业管理者提供了绩效方案制定的依据,以便对各地区销售进行绩效考核;绩效维度涉及当月开单金额、开单金额、开单量等等,同时也可以根据数据报表,制定优化后续企业发展策略。
提高客户服务代表的服务效率,增强服务能力;更容易捕捉和跟踪服务中出现的问题;提高客户满意度,延长每个客户在企业中的生命周期;服务知识积累,便于共享和交流;电话营销团队管理上,销售经理可以非常全面和清楚的到所属销售人员的全部工作,甚至能细入到每个销售人员的各个销售环节。集成高性能高质量的录音卡,很简单就能实现电话录音、听、来电等功能;企蜂通信科技有限公司,是一家集软件与通信设备研发、销售、服务为一体的创新型互联网科技公司。目前是国内在技术上将电销企业常用的办公管理,客户管理(CRM),电话管理,管理系统功能全面相互打通,并与自主生产研发的营销话盒融合为一体,企业使用一套系统即可对公司所有部门进行全面管理。