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ISO20000中将服务连续性和可用性的目标定义为:“确保在所有状况下都可以实现与客户协商一致的服务连续性和可用性承诺，湖北推进ISO20000认证。”“可用性及服务连续性需求应基于业务计划，湖北推进ISO20000认证、服务等级协议和风险评估来确定，并且需求应包括访问权限、响应时间以及系统组件端对端的可用性。”ISO20000要求除制定容量计划外，还应具备对服务容量监视、调优服务性能和提供充足容量所需的方法、程序和技术。ISO20000还定义了信息安全管理流程的其他一些活动，包括:“外部组织访问信息系统和服务的合约应基于正式的协议，湖北推进ISO20000认证，协议中应规定全部所需的安全要求。 在ISO20000中定义信息安全管理目的为: 在所有服务活动中有效地管理信息安全。湖北推进ISO20000认证
IT服务提供商通过实施IT服务管理体系，可以获取如下收益：保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略，建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率，有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源，建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度 ，向国际靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升** ，控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本 ，灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的审核要求，增加投资者信心。湖北推进ISO20000认证保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略。
ISO20000认证准备阶段第一步工作就是完成认证可行性方案的编写。如果把认证活动理解成一个项目，认证方案的编写就是通过对项目的主要内容、目标和相应配套条件(如管理基础、管理，需求、项目规模、资源投入等)。从技术、经济、工程等方面进行调查研究和分析比较，并对认证可能取得的经济效益及社会效苗进行预测，从而形成该项目是否值得实施和如何实施的结论意见，为组织的高层提供项目决策的重要依据。从这个意义上来说，ISO20000认证方案的制定也是认证准备阶段中重要的工作。
作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。该标准一方面可以用于IT服务业，比如IT咨询、系统集成、IT教育与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护与支持等服务；另一方面，也可以应用于组织内部的IT服务部门，比如金融、电信等行业的数据中心等。 拥有了ISO20000认证，就象征着企业具有可靠的IT服务后盾。
为客户提供更加高质量的服务，让客户的满意度提升，更好地服务客户。提高企业竞争实力 获得业内普遍认同的国际ISO20000认证，也就是向国际靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，从而能够在总体上提高组织或者企业IT投资的报酬率。管控风险；之所以说ISO20000是IT行业非常有必要做的一个认证，大部分的原因就在这里，因为它能帮助IT企业或者组织更好地管理成本，明确企业业务和IT战略目标的结合点，通过诸多管理手段把现有的IT服务结构和资源配置整合并且完善，从而降低IT运营的管理成本和风险。有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。湖北推进ISO20000认证
ISO20000 作为 IT 服务管理的国际标准，是从 IT 服务管理比较好实践 ITIL 中发展而来。湖北推进ISO20000认证
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