浙江企蜂信息技术有限公司
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关 键 词：教育电销系统
行 业：IT 软件 办公软件
发布时间：2022-05-19
电销质量好不好，接通率是判定的一个很重要指标。毕竟电销型企业做业务靠，接通率影响着企业的有效客户量。各行业竞争本来就日益激烈，客户线索获取也不是一件容易的事，所以每一个客户线索、每一次通话都应该被重视和珍惜。由于电销发展已久，客户逐渐对营销类电话产生*，传统模式的接通率逐年下降，所以破困局还得用电销系统。
➤ 自动批量
批量是自动系统的常见功能，从字面上看，批量就是指系统能够按照一定规则对大量的客户进行自动呼叫。具体来说，批量又包括了如下三种形式：
1.预测式，即系统自动拨号并智能判断呼叫是否被接通，并将接通的呼叫转接至人工坐席；
2.预览式，即系统自动将客户信息推送至坐席屏幕，由坐席人员决定发起呼叫还是跳过，系统仅完成客户信息及号码推送，呼叫发起、等待和挂断等动作均需要由人工坐席完成；
3.自动语音，不涉及人工坐席，由系统发起呼叫并向目标用户播放设置好的录音文件。
➤ 智能
智能指的是在系统的基础上集成语音机器人，从而实现语音交互和用户自助服务。具体来说，智能系统的核心技术为语音识别技术、自然语言理解、对话管理、自然语言生成以及文本生成语音功能等。在智能对话机器人的基础上增加了语音识别和文本生成语音功能。其实智能的门槛还是相对较高的，很多传统的呼叫中心系统会引入第三方的人工智能技术来做智能产品。
此外，需要提醒大家的是，很多服务商在定义智能系统时外延会更广，比如预测式系统或自动语音播报也会被服务商宣称成智能。预测式系统的智能化主要体现两个方面：
1.能够准确判断用户接听状态，即确保将接听的用户转接到人工以减少对用户的扰，同时避免转接非接通状态的呼叫，以免浪费人工坐席工作量；
2.由于存在大量失效或无法接通的号码，因此同时发起呼叫的数量一般是远大于人工坐席数的，系统的智能化还体现在基于智能化算法，结合人工坐席数量和呼叫接听状态调整同时发起的呼叫数，限度地平衡坐席数和呼叫量。
➤ 任务管理
任务管理也是自动系统的一个重要功能，具体来说包括：创建任务推送规则制定触发任务的执行任务执行反馈及标记。任务管理功能一方面能够能够方便坐席人员快速了解每一个客户的跟进状态；另一方面能够基于任务进行坐席工作管理，方便销售人员按照合理的节奏跟进销售线索。
1.系统功能应该是全面、实用、但又不太复杂。系统容易学习掌握、使用和维护。工作界面简约一目了然。
2.普通的企业不可能在系统的搭建、维护方面投入大量的人力、资金和成本。这就要求系统提供商能够提供的服务支持，**系统持续迭代更新，让企业能够时刻走在电销行业的*。
3.企业级系统系统的维护复杂性较高，所以要求提供商要配备的运维和技术团队，。为企业解决使用中的问题，同时保证系统的稳定，
4.企业规模越小，就越能快速适应市场的调整和变化。这就要求当企业系统需要调整时，维护或管理人员可以根据需要方便地配置系统。因此，企业系统管理工具不仅需要灵活地改变系统的各种设置，而且必须简单、易于学习和使用。
5.实施快，见效快，解决企业紧迫问题：安装、实施、投入运营时间短。
6.价格可承受，功能需要定制，对于小企业，价格不能太贵，只收取低至0.08元/分钟的话费。
7.足够的稳定性和快速恢复：企业用户不仅要求系统有足够的稳定性，还要求运维人员在系统瘫痪或出故障时快速恢复。
8.企业信息管理系统不断发展：企业系统必须能够与企业的业务应用软件、CRM和SCRM等快速连接和集成。因此，企业系统要有很好的功能联动性。
系统的功能优势：
1、来电功能：电话响铃时，系统自动弹出客户详细资料及以往沟通记录，直观的将客户的信息资料反应在你的电脑屏幕上，可任一台或任几台电脑，支持远程功能；
2、自动：取代传统的手工拨号，一键自动；
3、批量软件拨号：导入通讯录的电话号码，客户电话不需要手动拨客户电话号码，并自动接听对方；
4、电话留言：根据不同的时间需要，设置时间段启动客户留言，如当公司下班，或者员工暂时无法界听电话的时间段，客户可以根据系统提示进行留言，员工可以通过软件查询留况，及时的了解到客户意见和需求，时间和客户沟通。
5、通道录音：录音系统可对所有音频信号进行记录，工作方式为集中录音管理方式。须将所需录音的通道集中在配线架上或某一集中连接处进行录音，可同时对多条话路进行实时录音、处理和存储，各线路之间互不影响、分别存储，不影响通话双常通话。
企蜂云系统，不会放过销售过程中任何一个细节，销售与客户电话接通时，系统会开启通话录音，记录下每一个销售通话过程，通话录音保存时长长达6个月之久，一旦出现客户投诉纠纷，就可以查阅通话录音，找到问题的根源，并制定有针对性的解决方案。
此外，管理者可以定期、不定期对销售通话录音进行抽查，监督了解销售工作状态，方便及时发现问题并提醒其做出调整。通话质检的推进，有利于提升销售工作质量，规范销售业务开展流程，让企业销售业务开展处于平稳有序的进程中。
企蜂通信科技目前是国内在技术上将电销企业常用的办公管理，客户管理（CRM），电话管理，管理系统功能全面相互打通，企业使用一套系统即可对公司所有部门进行全面管理，并且系统应用已覆盖金融，餐饮，招商*，广告，互联网，文化传媒等几十个行业，深受各大企业信赖。
