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发布时间:2021-12-30
2 随访概念:
随访又称为随诊,是医l院门定期或不定期了解门z诊或出院患者在院期间医院处理的预后、康复情况及远期效果的一种工作手段。随着医院技术的日新月异,随访工作的开展与否已成为衡量一家医院医院管理水平的重要指标之一。
2 随访的必要性:
随访是获得循证医学证据的主要途径。为达到以患者为中心,满足患者的需求,及时了解医院医德医风、医l疗环境、医护质量和服务态度现状,并且根据患者所患疾病病种,征求患者对医院护理工作的意见,强化患者定期复诊时间,提高医生对疾病的认知度以及分析和诊断水平。
美桥公司根据多家医院的随访需求分析,目前医院出院随访分为两种模式,一种是集中式随访,一种是病区式随访。
集中随访:医院需要成立客户服务中心,在患者出院的一定时间后,院中满意度调查,系统将其出院患者的相关信息收集、整理生成随访任务,医院短信满意度调查,根据已设定的自动分配任务机制将随访任务分配给客户中心的随访人员,由随访人员对患者完成随访。在随访期间,随访人员可记录患者的投诉、表扬、建议、并对患者进行满意度调查。
“美桥医院客户服务系统(HCSS)"集客户关系管理(CRM)理念、计算机电信集成(CTI)、通信技术、计算机网络、互联网应用( RIA)、异构系统信息交互、数据库应用等技术于- -体,为各服务机构开辟一种新的服务方式和手段。
系统平台所集成的优势:
JAVAEE企业级平台: J2EE体系结构提供中间层集成框架,用来满足高可用性、高可靠性以及可扩展性的应用需求。
通过提供统-的开发平台, J2EE降低了开发多层应用的复杂性,同时提供对现有应用程序集成强有力的支持,医院微信满意度调查,有良好的向导支持打包和部署应用,满意度调查,添加目录支持,增强了安全机制,提高了性能。