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关 键 词：AI虚拟形象满意度调查,美桥医院客服服务系统,医院短信满意度调查,医院患者评测系统,医院满意度调查系统
发布时间：2021-12-19
系统功能：
接口开发：
包括与中国三大运营商（移动、联通、电信）二次开发、封装、调试接口。
短信发送记录管理：系统在各个业务接口发送的短信都会被记录，包括发送时间、发送内容，发送人、接收人等。可条件查询、导出、删除短信发送记录。
短信模板管理：用户可以创建常用的短信模板，医院短信满意度调查，并以诊室为单位进行管理，AI虚拟形象满意度调查，发送信息选择相应模板即可。
重要意义：
(1).帮助实现品牌工程和美誉工程。
(2).维护患者的忠诚度，提高复诊率。
(3).对患者群体的服务属性进行细化分类，以提供个性化服务、分级服务或特殊的服务。
(4).患者分流，减轻挂g号窗口压力，改善患者门z诊及住院体验。
(5).提供医院广开客户的资源、挖掘潜在客户、增加营业收入的新渠道。
(6).有助于医院服务、产品及品牌推广。
(7).提升医院全员服务意识、提高医护人员服务水平。
(8).形成PDCA管理与服务品质提升闭环，改善医院服务品质。
(9).积累患者及院内满意度数据，为院内绩效考核提供依据。
(10).通过医院后勤综合保障调度手段，满意度调查，减轻管理压力，减少消耗，降低运营成本，医院患者评测系统，提高工作效率，提升院内满意度。
ACD自动呼叫分配系统，将呼入电话根据一定规则进行分配给坐席，并在坐席全忙时，将外线来电进入排队系统。通常分配规则包括按话务量平均分配，也可按技能或职能坐席人员。ACD提高了系统的效率，减少了客户服务中心系统的开销，并使公司能更好的利用客户的资源。
来话呼叫，坐席人员在接到客户呼叫时，电脑桌面将自动弹屏，显示根据客户来电号码查到的相关客户的信息和历史业务记录。此时，坐席人员可以对客户的资料进行新增、编辑、删除、保存操作，同时也可进行相应业务处理。
