云呼叫系统开始逐步建立，云呼叫系统为智能交互式语音应答系统，基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、 短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台,毋须采购设备，只需购买简单的终端设备即可使用。
云电话的诞生标志着桌面通讯终端引来了一个崭新的互联网应用时代，它的价值在于，充分利用网络、桌面电话永远在线的特性和‘云技术的特点，把桌面电话和整个网络体系联系起来，让桌面电话不再是一个信息孤岛，而是一个具备多种通讯方式和手段以及强大多媒体功能的新一代个人桌面通讯终端。
“云电话”全称：云终端智能电话，是具有云终端功能的新一代智能电话。云电话不仅是一部拥有大容量的名片管理、来去电管理、日程安排、便笺、日历以及可以处理声音、文本、图像、动画、视频等诸多的多媒体元素的智能电话功能，同时，更重要的是，云电话可以通过互联网与云平台交互，将IT相关的能力以云服务的方式提供给用户，允许用户在不了解提供服务的技术、没有相关知识的情况下，便捷地通过Internet获取需要服务，并进行信息的交互。
云电话产品特点：
1、支持PSTN接入，为用户提供全面智能电话功能。
2、采用高清触摸屏，可以触摸方式操作，结合人性化UI，使用户操作便捷。
3、内置云终端程序，连接云平台为用户提供统一通讯的云服务。
4、采用开放式智能操作系统，用户可以自由安装程序，进行自主功能升级。
5、支持互联网接入，为用户提供丰富的互联网应用。
云呼叫中心的优点：
1、分布式部署：
分布式部署是云呼叫中心的核心优势，借助这一优点，企业在建立呼叫中心时，可以跨地域协同工作，多分布点集中管理、统一路由统一排队，摆脱了呼叫中心座席只能统一固定地点的局限性，为企业节约建立呼叫中心的成本。
2、低成本：
云呼叫中心，尤其是公有云和混合云呼叫中心，不必购买昂贵的设备和软件，只需要按需租用即可，投入成本比较低。而且灵活的扩展能力，使得企业可以根据业务需求增减座席，不浪费每一分钱。
3、建设周期短：
由于云呼叫中心的主要是以租用为主，企业按需付费后，经过简单的配置就可以实时上线使用，基本没有什么建设的时间，1-2天即可使用。
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