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关 键 词：客户满意度测评
行 业：商务服务 认证服务
发布时间：2021-11-21
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博天亚认证，企业资质。电话：0851-8，从事ISO9001、ISO14001、OHSMS18001等认证服务。 提供贵州ISO9001认证/贵阳ISO9001认证/ISO9001认证/六盘水ISO9001认证/兴义ISO9001认证/ISO9001认证/毕节ISO9001认证/凯里ISO9001认证/都匀ISO9001认证/安顺ISO9001认证/黔东南ISO9001认证/黔西南ISO9001认证/黔南ISO9001认证。 公司全体员工将秉承“科学规范、诚信、改进创新、顾客满意”的宗旨，竭力为广大企业提供、、的认证服务，帮助企业不断提升管理水平和管理绩效。价格优惠,简单快捷,,世界,认证是我们的服务承诺,成就价值,合作成就你我。
强化技术能力和应变能力：自动化设备的研发是一个相对复杂的过程，特别是现在市场对时效性要求高，这就意味着设备不可能在完成装配后进行充分的测试，从而使设备不可避免的带有未知的技术问题，而这些问题的解决，大部分还是要售后服务人员去发现，去描述，去偿试解决。这就要求售后服务人员应具有对设备有很高的理解能力、自身有较高的相关技术及快速应变能力，这样才能较好的完成售后服务工作。
要通过商品售后服务评价体系认证，需要什么样的流程？
（1）企业向认证提出申请，提交申请表和相应资料。这些资料包括企业的基本信息，人数、规模等，主要是利于进行初步审查。
（2）审查材料通过后，与企业签订正式的认证合同。
（3）在签订合同的同时，企业可以培训售后服务管理师，因为企业标准有要求：“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师”。在培训的同时可以学到服务体系管理和认证的有关知识，利于下一步工作。如果体系不完善，同时还可以请咨询。以上都可以作为正式评审前的准备。
（4）与企业磋商有关评审的时间，安排评审组，对企业的服务体系文件进行评审，并到企业现场进行评审，通过后给出评审报告，提交终审。
（5）经全国商品售后服务评价达标认证评审会审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。
强调服务意识：所有涉及售后服务的工作人员要有明确的服务意识，要把客户满意做为要工作任务，要耐心听取客户的抱怨，及时反馈客户的要求，认真分析客户存在的问题，妥善处理好与客户端相关人员的关系。在公司内部同样需要强调服务意识，对外出工作的售后服务人员提供必要的技术支持和生活上的关心，让他们有安心、舒适的工作环境。
企业取得体系认证的三项关键是重视、正确的策划以及部门和全体员工积的参与。
企业要取得质量体系认证，主要应作好两方面的工作：一是建立健全质量保证体系，二是作好与体系认证直接有关的各项工作。
公司的基本资料：
• 公司的背景与架构
• 工厂的临界控制点 (CCP) 总结
• 工艺流程图
• 直观的工厂平面图
• 管理层组织结构图
• 审核范围所涵盖的产品或产品组清单
• 对任何处理要求的描述（如原、投诉或其他认证）
• 对工厂和建筑物构造的描述
• 典型的班次轮换安排
• 生产计划表，以使审核涵盖相关流程（如夜班生产或不是每天都运行的流程）
• 对任何外包加工的概述
• 任何近期的质量问题、撤回或客户投诉以及其他相关绩效数据
• 对作业控制的概述，例如内部审计、测试和追踪。
监督各部门按时按质完成应执行的各类表格，并确保记录的准确性。
现场执行情况检查，各部门执行情况检查，组织内审，组织管理评审
介绍接受审核时需注意的事项，体系运行情况的总结与回顾
咨询师陪同外部审核，顺利获得证书。
