上海好用的在线客服厂家 全渠道一站式接入 IM客服软件
价格：0.00起
产品规格：
产品数量：
包装说明：
关 键 词：IM客服软件
行 业：IT 软件 办公软件
发布时间：2021-11-15
人工智能机器人客服正在改变客户体验。通过智能机器人客服、虚拟客服助理或自动化消息推送等方式，用户已经能够快速准确地获得相应的信息或服务，而这些工作曾经只能由人工客服提供。智能客服机器人模式下的客服工作无疑更加，但智能机器人能够取代人工客服吗？
毫无疑问人工智能技术已经进入了一个快速发展和逐渐成熟的阶段，未来五年内机器学习、深度学习、机器人和技术必然会在客户服务中发挥更大的作用。但这并不是说人工客服能够被完全替代，事实上仍将由约44％的客户服务只能由人工客服提供。智能机器人客服与用户的交互严重依赖技术，可以预见的是智能技术的应用范畴与今天相比尚不会产生质的差异。可以说智能机器人与人工客服协同工作仍是未来几年客服领域的主要趋势。
自助答疑，分担客服工作量
根据访客的问题，自动、实时回复，提高了沟通服务的效率和准确度，降低人工成本。
积累客服经验，不断完善问题库
客服经验不断积累到知识库，对于常见问题机器人能不厌其烦地进行回复，避免重复人工回复，提升服务效率。
我们需要在线智能机器人能够代替人工进行电话呼叫，记录分析通话内容，同时能够配合人工，以及其他个性化定制需求，那么在线智能机器人要做到这些，至少需要具备的功能有：
1.呼叫功能：
基础版：批量、多轮会话（主动询问、对答如流）、语音、呼叫中心等；
升级版：变量嵌入（如客户名字、称谓、订单号等信息）、支持打断等。
2.记录分析：
集成CRM、通话语音转文字、对话轮次、客户关注点标注、客户意向等级识别、接通率、通话时长、统计分析等。
3.人机协作：
转接人工、人工二次、微信推送、提示等。
4.个性化定制：
支持话术自主配置、支持AI自主训练、支持客户意向分级标准自定义、支持自主设置拨打时间段等。
智能客服就是用电脑代替人工执行客服的任务。智能客服的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及关系的社交维护，智能客服能让企业与用户之间的沟通更便捷、快速解决客户问题、沟通桥梁多样化等特色功能，让企业和客户随时随地进行互动，快速有效的获取客户的信任以及满意度。
在线，对话不间断
提供无人值守的服务的智能机器人客服，具备丰富的寒暄库，后台自动分解用户的提问，解答常见性的服务问题。同时机器人客服作为人工客服的，帮助人工客服在日常工作中提供常见问题的给人工客服参考，缓解人工客服的压力，提升工作效率。
