全渠道一站式接入 第三方网页客服公司
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关 键 词：第三方网页客服公司
行 业：IT 软件 办公软件
发布时间：2021-11-08
上海言通自创立以来汇聚了批富有活力和责任感的研发技术人才，在人工智能、通讯基础及应用方面、企业互联网营销，均设立了专职研究团队，团队主要成员均具丰富的行业经验，以不断的技术创新支持客户企业的创新和发展。上海言通本着“诚信经营、服务至上、质量优良”的理念，为客户提供高价值的产品和服务。
积累客服经验，不断完善问题库
客服经验不断积累到知识库，对于常见问题机器人能不厌其烦地进行回复，避免重复人工回复，提升服务效率。
自助答疑，分担客服工作量
根据访客的问题，自动、实时回复，提高了沟通服务的效率和准确度，降低人工成本。
智能客服效率包含两方面：
时间维度——
单日通话量：一般800~1200通
通话时长：通话时长直接反映了是否能打动或留住陌生客户，提高通话时长的方法主要体现在话术配置上面，电话机器人与人沟通时表现的越真实，越聪明，就越能留住陌生客户。所以能够支持自主配置话术，并能嵌入客户称谓等个性化信息的电话机器人（也就是机器人在开场白中能准确叫出客户的
称谓），在通话时长上面的表现越好。
智能客服就是用电脑代替人工执行客服的任务。智能客服的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及关系的社交维护，智能客服能让企业与用户之间的沟通更便捷、快速解决客户问题、沟通桥梁多样化等特色功能，让企业和客户随时随地进行互动，快速有效的获取客户的信任以及满意度。
智能客服已经进入了一个快速发展和逐渐成熟的阶段，未来五年内机器学习、深度学习、机器人和技术必然会在客户服务中发挥更大的作用。
