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关 键 词：出租呼叫中心平台
行 业：IT 手机通讯 IP集团电话
发布时间：2021-10-30
呼叫中心的作用有很多，先可以作为企业和客户的沟通渠道，其次可以作为业务推广点，这样可以节约宣传费用。另外，呼叫中心具备智能化特点，所以在客户使用呼叫中心平台时，会因为问题类型不同被分配到不同的服务行列中，非常便利。
什么是呼叫中心？
呼叫中心就是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（语音导航系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI（计算机通信集成）综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于电话营销、电话客户咨询服务等多领域。
云呼叫中心的优点：
1、分布式部署：
分布式部署是云呼叫中心的核心优势，借助这一优点，企业在建立呼叫中心时，可以跨地域协同工作，多分布点集中管理、统一路由统一排队，摆脱了呼叫中心座席只能统一固定地点的局限性，为企业节约建立呼叫中心的成本。
2、低成本：
云呼叫中心，尤其是公有云和混合云呼叫中心，不必购买昂贵的设备和软件，只需要按需租用即可，投入成本比较低。而且灵活的扩展能力，使得企业可以根据业务需求增减座席，不浪费每一分钱。
3、建设周期短：
由于云呼叫中心的主要是以租用为主，企业按需付费后，经过简单的配置就可以实时上线使用，基本没有什么建设的时间，1-2天即可使用。
现在中小企业使用的呼叫中心系统，主要是租用，也就是云呼叫中心。对企业来说不需要购买设备，只需支付一定费用就可以使用呼叫中心系统，为企业节省了费用，使用方便，风险较低。呼叫中心系统的基本功能包括：IVR语音、企业彩铃、来电弹屏、来电智能分配、来电排队、通话同步录音、客户资料的管理、座席管理、报表统计等等。
云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。云呼叫中心，从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲，客户不需要采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫业务。
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