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广汇联合（北京）认证服务有限公司
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一、什么是餐饮管理服务体系认证? 餐饮管理服务体系认证由发文开展，是我国批准的全行业服务认证。 二、认证过程是怎么样的? 评审期间，认证机构严格依照标准《商品售后服务评价体系》，采用现场评审、客户秘密体验等方式，对公司全系列产品的销售、补损、技术支持、安装维修、投诉处理及其管理体系进行了严格的考核，了解企业真实的运行状态。初审之后评审**(由相关机构的工作人员以及学者组成)还会进行二次评定。可以说，售后服务认证是按照标准对企业的售后服务进行了的一次严格、公正的检阅。 三、“五星级售后服务”意味着什么? 五星，是售后服务认证中的评级。能够摘得此桂冠的企业，意味着企业在售后服务方面获得了售后领域的认可和肯定，达到了标准的较高要求，取得了行业的地位。也是对企业继续提升服务，为顾客提供更爽的体验的鞭策。 四、企业为什么要做商品售后服务认证? 1、可以通过商品售后认证来提高企业人员的服务意识，提高人员的服务能力，进而提高服务水平，通过增强顾客满意度，终提高企业效益; 2、认证证书是由认监委批准的第三方认证机构颁发，证书的公信力更容易得到顾客认可，达到企业宣传的目的; 3、商品售后服务认证目前已经开始作为采信的门槛，涉及大型项目招标采购质量奖评选等，提前认证可在参与上述活动中占得先机; 4、普通的竞争对手一般只有ISO9001证书，只能说明自己的产品 质量好，却很难证明自己的售后服务也好，拿到商品售后服务证书可以在竞争中更好的展示企业的能力。 五、五星级售后服务认证对企业来说意味着什么 依照售后服务“三等九级”制，目前来说别的售后服务认证就是“五星级售后服务”，意味着企业能够获得此殊荣，证明该企业在该行业内具有且售后服务有**的优势地位。对企业的发展来说，也是具有着“前瞻性”地意义。 六、如何能够获得“五星级售后服务”认证 全国商品售后服务评价达标认证，将按照认证认可有关法律、法规、规章、制度受理企业认证申请，采用评审员评审制度，严格按照标准为依据，由评审员对企业进行评审打分(总分100分)。 1、分数达到70分以上者(含70分)为达标 2、分数达80分以上者(含80)为三星级 3、分数达90分以上者(含90分)为四星级 4、分数达95的分以上者(含95分)为五星级