宣城职业健康安全认证 AAA认证 SMETA验厂审核
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关 键 词：宣城职业健康安全认证
行 业：商务服务 认证服务
发布时间：2021-10-10
ISO20000IT运维服务认证包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。
ISO20000认证即信息技术服务标准，是一套用于实施标准化的信息技术服务的体系化标准库。它规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化，可以有效提升企业IT服务质量、优化成本，一定程度上也降低了企业IT服务风险。
ISO20000认证包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。
ISO20000认证影响的五要素分别是人员、管理、技术、过程和资源。就IT服务本身而言，通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定流程向客户提供IT服务。
如何制定ISO20000认证中制定ISO20000的公司战略目标？
在制定IT战略的时候，要从两个维度进行思考。
其中一个工具是结合企业当前 IT的成熟度，以此评估企业现状。以过往的IT战略评估情况来看，大概会从15个方面进行评估。
1.公司战略
IT战略与公司的组织战略、经营战略是否步调一致？在未来的3~5年里，公司战略是怎样的发展方向？
2.创新管理
IT战略在执行过程中，是否能支持IT创新管理的相关模式？因为如今的经营环境变幻无穷，而在此过程中，IT战略是否能够支撑创新管理？
3.知识运作管理
公司应当通过怎样的平台来确保知识、工作技能得以传承？某种程度上来说，这旨在让公司的组织资产和数据资产得到更好地延续。
4.信息和数据的管理
公司能够得到哪些数据？这些数据又能够产生怎样的价值？与此同时，我们还要不断深度挖掘和评估潜在价值。
5.企业架构
先得明晰企业的架构，从而使得IT架构匹配企业规模与业务发展。
6.转型能力
企业是否有足够的转型能力来支撑企业未来的策略，亦或是对其他的商业环境下的不同打法进行支持。
7.营销与沟通
IT的营销是否能够提升IT与其他业务部门沟通与执行的能力。
8.项目管理
如何对IT进行项目化管理？当前的管理现状如何？是采取粗放的形式，还是实施了较为严格的管理规范？
9.测试和认证
我们会对资产的稳定性以及成本效益进行进行相关的测试。同时，需要了解资产的现状。
10.IT资产和运维
IT资产主要是为了确保系统能够保持稳定。与此同时，对于资产如何进行相应地匹配与管理都包含在苹果范围之内。另外，日常运维也应当拥有响应机制，以此确保系统的稳定性。
11.信息安全
如今，国家各个层面都会相应提及信息安全。
对于企业而言，其中涉及两部分。个部分，就国家层面而言，如何保证信息安全？*二个部分，就企业层面而言，如何确保商业的核心数据安全。
12.基础架构管理
从消费品行业角度出发，可能也会逐步建立自身的前台、中台与后台。
这就遇到棘手的问题：如何保证能够建立较为轻量化的前台、较为敏捷的且能够实时响应业务发展的中台以及较为厚重且稳定的后台，这就需要对自身基础架构的稳定性进行深入地评估。
13.分布式的基础架构
公司是否具备分布式的基础架构？企业需要快速部署敏捷的中台以及轻量化的前台，让分布式架构和微服务架构起到一定的支撑作用，从而就能实现对前端业务的快速响应与落地。
14.关键技术的覆盖率
目前，核心的业务系统运用了哪些关键技术？因为随着信息化的不断深入，企业会陆陆续续会上各种系统。而对于核心系统、核心技术，企业是否具备一定的掌控力，或是快速响应业务需求，对关键技术进行实时迭代。
15.运维服务的管理
针对运维服务的质量，业务部门有一套自身的评价体系，相应地，IT部门也应当对满意度进行评估。数字化处在一个持续上升、持续建设的阶段，而在评估中，我们自身得明确自身属于什么阶段，并了解业务部门对IT部门的满意程度与期望是怎样的。
这15个方面便是时刻把控着IT成熟度的有力工具。
另一个工具便是通过IT的贡献率来评估IT管理、IT战略规划对企业业务的支撑情况。
我们会将 IT贡献率分成三个环节：
1、从IT投入角度来评估企业现状。其中对IT投入的考量涉及外部资源环境以及企业内部的组织架构。
2、针对流程而言，IT经过了相应的外部环境与内部因素的相关评估之后，我们会进行实际的IT系统建设，以及对软硬件进行投入等，之后会进行流程建设。
3、顺利进入流程建设之后，也相应地开始了*三个环节：我们能给企业带来怎样的产出？比如，产品创新、价值提升、质量改进以及对直接成本与间接成本的改善。相应地，对于客户，渠道是否得到优化？企业是否能够产生增量？换言之，我们是否具备挖掘客户的潜力？以什么方式能够实现？终，通过这些产出，我们以此评估出通过IT战略等，能为企业利润带来怎样的提升。
通过对IT贡献率的评估，可以更好地实现IT战略的制定、执行与落地。
ITSM（IT Service Management，IT服务管理）在全世界范围内目前越来越成为一个立的领域了，它已开始从各个方面冲击着人们对于传统IT的理解，不管是从管理、技术、商业任何一个方面，ITSM开始融合以前各种IT的枝叶，汇聚成一个立的学科与行业。人们对于IT的不再是“我能为IT做些什么”而是“IT能为我做些什么”，其结果是—IT业不可避免地变成了服务业。
ITSM的产生有着不可逆转的社会发展原因与背景，从IT的发展，我们可以看到一条大的主线，从硬件到软件，从孤立到网络，两者互为相融，无法清晰地区分系统管理与网络管理。
全世界从50年前开始做IT的建设与投资，从大的层面来看，这种初的IT建设已经基本完成，现在的系统分布地理广泛，功能越来越多，规模越来越大，变化 也越来越快，硬件、软件、网络和应用不新升级，而这一切都相互连接在一起，形成一个庞大的架构，每个企业都面对着一个疯狂成长的怪物，它变得越来越难 以控制，吞食着每年庞大的预算。于是，如何管理、驾驭好它成为一个全世界的关心的课题。
另一个层面，从生命周期来看，无论是硬件还是软件，基本分为规划、设计、开发、测试、实施、运营、终止，运营阶段占据其80%以上的生命周期。**的企业在数十年中花费巨额的资金布署的IT设施，如何使其发挥效用、**投资，也是一个显而易见的课题。
ITSM以流程为导向：大量的数据分析证实，绝大多数IT的问题都是因为人员或流程作用不当所导致，如何充分发挥甚至榨干那些已投入建设的IT基础设施的价值，如何开发一套管理 方法来**这一过程，许多国家的、企业都进行了长期的探索与实践，以这些、企业的经验与成果为基础，逐渐发展出了一套全新的IT运营管理方， 这就是ITSM。
要确切理解ITSM（IT服务管理）的含义，我们先来分析它的每一个词语：
IT：IT所指范围相当广泛，包括技术基础设施（硬件、系统软件、通信设备）、应用基础设施（应用软件和数据库）和设施以及文档等。
服务：由IT服务提供商支持的、以让客户感觉协调一致的方式满足客户的一种或多种需求的可用系统或功能。
IT服务：综合利用人、资源和程序以满足客户的信息需求。
管理：在提供和交付服务中使用的战略级、战术级和运营级的概念与实践，它涉及到使用各种资源、人力、流程和理念来实现某个目标，在这里是指交付恰当的服务。
还有另外几种对ITSM常见的定义，如：
ITSM是一套通过服务级别协议来保证IT服务质量的协同流程，它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论与实践。
ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与组织业务，提高组织IT服务提供和服务支持的能力及其水平。
ITSM的核心思想是以服务为中心的IT管理，不管是企业内部还是外部的IT组织，，都是IT服务的提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服 务，要特别注意的是：ITSM适用于IT管理，而不是企业的业务管理，这一概念非常重要，因为它明确划分了ITSM与ERP、CRM和SCM等管理方法和 软件之间的界限，这个界限是：ITSM面向IT管理，而后者面向业务管理。
ISO20000标准是什么？
上面说到ISO20000的由来，ISO20000由国际标准化组织(ISO)和国际电工会(IEC)于2005年共同发布的关于IT服务的标准，通常也写成ISO/IEC 20000形式，目前的标准版本即2018版。
从**层设计层面，鼓励企业建立信息技术服务管理体系。信息技术服务从类别上可以分为硬件和软件，硬件包括主机服务器、存储系统、网络交换机、网络路由器等产品，还包括机房环境设备；软件包括操作系统、数据库软件、中间件（软件）、备份软件、应用软件等。
从过程管理信息有事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、可用性管理、连续性管理、业务关系管理等。
从服务指标则分服务满意度、服务运营成本、服务运营效率、服务运营能力、服务运营风险、人员要素、过程要素、资源要素等。
总之，信息技术服务是一个体系性的工作，当然国际上有相应的标准来这方面的工作开展，国内有国家标准这方面的开展，每一个参与方遵循相应的标准，不低于标准的情况下开展信息技术服务工作，才能收到的生产效益。
我们在工作中都明白一个道理，一个对应的标准肯定是适合多个参与方参考的，比如《信息技术服务 运行维护 通用要求》这个标准，就可以为以下四种情况提供参考：
计划提供运行维护服务的组织建立运行维护服务能力体系；
运行维护服务供方评估自身条件和能力；
运行维护服务需求方评价和选择运行维护服务供方；
第三方评价和认定运行维护服务组织能力。
运行维护服务能力模型
在多数情况下运行维护和运营是同时存在的两个活动，而运行维护为运营提供**，但是运行维护与运营是两个不同的概念。所以，也可以作为提供运营服务的组织建立运营服务能力体系、评价和改进自身的运行维护服务能力的。
很多人，在落实网络安全等级保护工作中，往往都是在等级保护测评阶段才发现针对等级保护相关标准，很多不满足。此时，寄希望与测评机构给出符合的测评结果为时已晚。在合规工作中，只有从开始就着手考虑，全局的考虑各个环节的工作，才能得心应手轻松应对。
如果问题还从源头上去找，在网络或信息系统设计以及信息技术服务之初，这些服务是否一一满足了对应的国家标准，如果前期各个环节能够很大程度上各方能够满足对应的国家标准，各司其职各负其责，卖信息技术服务的能够卖实打实的提供信息技术服务，买信息技术服务的能够买到货真价实的信息技术服务，那么理论上等级保护测评环节是很少存在不符合（现在为“差”）的情况，即使需要整改，只局限于小部分，或者说整改压力会非常小。
