全渠道一站式接入 靠谱的在线客服系统平台 客服系统
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关 键 词：客服系统
行 业：IT 软件 办公软件
发布时间：2021-09-28
上海言通拥有强大的网络资源优势和资源互补优势，不断延展的市场布局和不断拓宽的业务范围令上海言通更具有无可比拟的优越性。近年来，上海言通更在其主营产业人工智能语音机器人代理方面不断刷新纪录，曾创下了市场奇迹，成为真正的强者。
智能客服就是用电脑代替人工执行客服的任务。智能客服的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及关系的社交维护，智能客服能让企业与用户之间的沟通更便捷、快速解决客户问题、沟通桥梁多样化等特色功能，让企业和客户随时随地进行互动，快速有效的获取客户的信任以及满意度。
智能客服效率包含两方面：
时间维度——
单日通话量：一般800~1200通
通话时长：通话时长直接反映了是否能打动或留住陌生客户，提高通话时长的方法主要体现在话术配置上面，电话机器人与人沟通时表现的越真实，越聪明，就越能留住陌生客户。所以能够支持自主配置话术，并能嵌入客户称谓等个性化信息的电话机器人（也就是机器人在开场白中能准确叫出客户的
称谓），在通话时长上面的表现越好。
我们需要在线智能机器人能够代替人工进行电话呼叫，记录分析通话内容，同时能够配合人工，以及其他个性化定制需求，那么在线智能机器人要做到这些，至少需要具备的功能有：
1.呼叫功能：
基础版：批量、多轮会话（主动询问、对答如流）、语音、呼叫中心等；
升级版：变量嵌入（如客户名字、称谓、订单号等信息）、支持打断等。
2.记录分析：
集成CRM、通话语音转文字、对话轮次、客户关注点标注、客户意向等级识别、接通率、通话时长、统计分析等。
3.人机协作：
转接人工、人工二次、微信推送、提示等。
4.个性化定制：
支持话术自主配置、支持AI自主训练、支持客户意向分级标准自定义、支持自主设置拨打时间段等。
自助答疑，分担客服工作量
根据访客的问题，自动、实时回复，提高了沟通服务的效率和准确度，降低人工成本。
集成CRM、通话语音转文字、对话轮次、客户关注点标注、客户意向等级识别、接通率、通话时长、统计分析等。支持话术自主配置、支持AI自主训练、支持客户意向分级标准自定义、支持自主设置拨打时间段等。
