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关 键 词：长春客服呼叫中心语音导航
行 业：IT 手机通讯 IP集团电话
发布时间：2021-09-13
许多企业现在都很重视客户服务，而呼叫中心可以帮助企业提升客户满意度，所以大多数企业会使用呼叫中心，尤其是云呼叫中心。
什么是呼叫中心？
呼叫中心就是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（语音导航系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI（计算机通信集成）综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于电话营销、电话客户咨询服务等多领域。
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。如电话咨询，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息；又如电话销售，抛弃传统业务员人工手动拨号，具备处理大量电话号码批量，智能转接，提高电话销售效率。
云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。云呼叫中心，从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲，客户不需要采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫业务。
云呼叫中心的优点：
1、分布式部署：
分布式部署是云呼叫中心的核心优势，借助这一优点，企业在建立呼叫中心时，可以跨地域协同工作，多分布点集中管理、统一路由统一排队，摆脱了呼叫中心座席只能统一固定地点的局限性，为企业节约建立呼叫中心的成本。
2、低成本：
云呼叫中心，尤其是公有云和混合云呼叫中心，不必购买昂贵的设备和软件，只需要按需租用即可，投入成本比较低。而且灵活的扩展能力，使得企业可以根据业务需求增减座席，不浪费每一分钱。
3、建设周期短：
由于云呼叫中心的主要是以租用为主，企业按需付费后，经过简单的配置就可以实时上线使用，基本没有什么建设的时间，1-2天即可使用。
公司具有高度团队精神、创新精神、敬业精神、责任意识、讲究效率的员工是公司的财富；建立以服务顾客为导向的终目标，与客户建立长久的合作伙伴关系、实现双赢。
