厦门质量体系认证现状 FSC认证 GOTS验厂审核
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关 键 词：厦门质量体系认证现状
行 业：商务服务 认证服务
发布时间：2021-09-12
我国现代化同西方发达国家有很大不同。西方发达国家是一个“串联式”的发展过程，工业化、城镇化、农业现代化、信息化按顺序发展，发展到目前水平用了二百多年时间。我们要后来居上，把“失去的二**”找回来，决定了我国发展必然是一个“并联式”的过程，工业化、信息化、城镇化、农业现代化是叠加发展的。面向未来，我们要牢牢把握数字化、网络化、智能化发展方向，发挥制造大国和网络大国的优势，依靠现代信息技术的驱动**，加快实现制造业质量变革、效率变革、动力变革。
随着IT技术的持续发展,IT行业变得越来越**化,IT行业管理变得越来越复杂,我国的IT行业的成长也越来越快.但是在发展速度上,如何跟进的IT服务管理水平;在应用推广上,如何开展主流IT服务管理核心概念,摆在了国内各企业的面前.原先,国内大多数企业必须通过IS09001这个国际质量管理认证标准,但是它并不适用于现在的IT行业.直到2005年12月,国际标准化组织(ISO)和国际电工会(IEC)共同发布了ISO/IEC 20000标准.就此,IT服务管理领域个国际标准诞生了.如何将ISO/IEC20000标准在IT行业中应用推广,如何使国内各类行业都依靠的IT服务行业这一重要平台来遵循国际标准,成为众多IT公司的一个关键问题.所以无论是IT外包公司,还是使用IT服务支持前台和后台业务的企业,都需要建立一套基于IS020000的IT服务管理系统,来通过ISO 20000认证,从而提高对业务的服务质量并确保其IT服务管理系统安全.本系统通过引入ISO/IEC20000标准,将服务运营的管理流程(即:事件服务请求管理,问题管理,配置管理,变更和发布管理,知识管理,文档管理)融入进面向证券行业IT服务的管理中,使得该IT服务管理系统成为一个集中化,规范化的服务管理平台,以解决目前证券公司IT运维所面临的问题.本系统采用了面向对象的开发方法,基于BMC remedy AR系统和B/S体系结构,通过对服务管理模块进行详细的需求分析和设计,实现了面向证券行业的IT服务管理系统。
ITSM（IT Service Management，IT服务管理）在全世界范围内目前越来越成为一个立的领域了，它已开始从各个方面冲击着人们对于传统IT的理解，不管是从管理、技术、商业任何一个方面，ITSM开始融合以前各种IT的枝叶，汇聚成一个立的学科与行业。人们对于IT的不再是“我能为IT做些什么”而是“IT能为我做些什么”，其结果是—IT业不可避免地变成了服务业。
ITSM的产生有着不可逆转的社会发展原因与背景，从IT的发展，我们可以看到一条大的主线，从硬件到软件，从孤立到网络，两者互为相融，无法清晰地区分系统管理与网络管理。
全世界从50年前开始做IT的建设与投资，从大的层面来看，这种初的IT建设已经基本完成，现在的系统分布地理广泛，功能越来越多，规模越来越大，变化 也越来越快，硬件、软件、网络和应用不新升级，而这一切都相互连接在一起，形成一个庞大的架构，每个企业都面对着一个疯狂成长的怪物，它变得越来越难 以控制，吞食着每年庞大的预算。于是，如何管理、驾驭好它成为一个全世界的关心的课题。
另一个层面，从生命周期来看，无论是硬件还是软件，基本分为规划、设计、开发、测试、实施、运营、终止，运营阶段占据其80%以上的生命周期。**的企业在数十年中花费巨额的资金布署的IT设施，如何使其发挥效用、**投资，也是一个显而易见的课题。
ISO20000认证中业务关系管理与供应商管理是包含在ITIL原来的服务级别管理里面的，而报告管理则是分散在ITIL中的10个流程里，只是从体系管理的角度抽离出来立成流程，本质上ITIL与ISO20000的内涵仍然一致。另一方面，ISO20000也吸收了ISO的一些其它理 念，比如对管理体系PDCA（Plan、Do、Check和Action，即质量管理）的要求。
下面分别介绍ISO20000的每一个组成部份：
1)管理体系：
目标：提供包括策略和架构的管理体系，使IT服务被有效的管理和实施。
内容：提出对管理层的职责要求、服务过程中的文件管制要求、人员的培训要求。这一部分明确了一个IT服务商需要建立一个管理体系，并对这个管理体系提出了一系列的要求。
2)计划与实施服务管理：
目标：PDCA应用于全部的流程。
内容：提出了对服务管理体系的计划、实施、评审、改进。这一部分明确了体系整体层面的PDCA要求，引入了ISO9001中的内审与管理评审等精神，同时非常注重体系的改进。
3)计划和实施新的/变更的服务
目标：确保新服务和变更服务以协商的成本和服务质量来交付和管理。
内容：提出当一个新的服务或服务发生变更时，如何进行管理控制，并通过资源的布署，利用变更流程执行评审。
4)服务级别管理
目标：定义、协商、记录和管理服务级别。
内容：提出了文件化的服务级别协议、支持服务协议、供应商合同要求，阶段性进行评审报告实际情况，并做服务改进。
5)能力管理
目标：确保IT服务商一直保持有效的能力去满足当前和未来客户的业务需求。
内容：提出了能力计划制订要求，并需要进行相应的能力监视及调整，包括相关的程序与技术。
6)服务持续性和可用性管理
目标：确保在所有情况达到承诺给客户的服务持续性和可用性。
内容：提出了开发可用性与持续性计划的要求，并定义对此计划的维护与变更控制，同时需要进行相应的测试，以**服务目标。
7)信息安全管理
目标：有效地管理所有服务活动中的信息安全。
内容：提出了信息安全的方针要求，定义对风险的控制及信息安全事件的管理。
8)财务管理
目标：提供服务成本的预算和核算。
内容：提出了对服务成本进行充分控制的要求，明确IT服务商需要如何有效管理预算。
9)业务关系管理
目标：在理解客户和他们的业务基础之上，服务供应商与客户之间建立和维护良好的关系。
内容：提出了IT服务商需要与客户建立周期性的沟通机制，并重点定义了哪一些信息是必须交互的，同时需要定义投诉流程，并对客户满意度进行测量，以促进服务改进。
10)供应商管理
目标：管理供应商，以确保无缝、有品质的服务。
内容：提出了对服务供应商的管理要求（含直接供应商与分包供应商），并定义了周期性的评审机制，以确保业务需求的满足。
11)事件管理
目标：尽快恢复承诺的服务或响应服务请求。
内容：提出了事件的生命周期管理，明确了事件的分类分级要求，并强制规定了事件处理过程中的处置要求。
12)问题管理
目标：主动识别和分析事件的原因，管理问题的关闭，以减少对业务的破坏。
内容：提出了问题的生命周期管理，明确了问题的分类分级要求，并定义了问题流程对事件流程的支持要求，以及错误的标识要求。
13)配置管理
目标：定义并控制服务和基础设施的组件，维护准确的配置信息。
内容：提出建立了配置策略的要求，定义了配置管理的信息边界，同时对性标识以及基线也做了明确规定，对CMDB的强制性规定，同时要求做周期的审计。
14)变更管理
目标：确保以受控的方式去评估、批准、实施和评审所有变更。
内容：提出了变更的分类，变更不成功的补救措施要求，定义了变更的趋势分析，紧急变更需要适当的授权控制。
15)发布管理
目标：交付、分发和跟踪版本进入现实环境时的一个或多个变更。
内容：提出了发布恢复和补救要求，并要求建立可控的测试环境，以**分布过程。
ISO20000标准是什么？
上面说到ISO20000的由来，ISO20000由国际标准化组织(ISO)和国际电工会(IEC)于2005年共同发布的关于IT服务的标准，通常也写成ISO/IEC 20000形式，目前的标准版本即2018版。
赛学咨询成立于2008年，主要为客户提供ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业安全管理体系、GBT50430建工质量体系认证、IATF16949汽车行业质量体系、信息安全ISO27001、ISO20000运维管理体系、ISO27922售后服务体系、信用3A认证、业务连续性ISO22301认证、GBT31950诚信管理体系认证、ISO37001反贿赂管理体系认证、 EcoVadis认证、CSR认证、EICC认证、安全生产标准化等认证服务。公司本着“务实、、创新、共赢”的企业理念，与每一位客户风雨同舟，休戚与共，共同成长，共获发展，不仅历练了自己，提升了自己，公司的核心竞争力明显增强，同时，公司也获得了客户的赞许、信任和认可，已拥有上千家稳定的客户群，在**中享有较高的度。赛学式咨询是由赛学的咨询顾问借助大家认可的咨询公司的等同的经验、技巧方法和知识，通过不断实践总结出的的咨询方法。大的特点就是根据企业的实际情况，提出战略的系统的解决方案之后，通过针对性的培训一步一步帮助企业达到能够操作的水平，走向目标。
展望未来，我们将遵从“信守诺言、尽心尽力”的企业精神，更加努力、至善至美地做好每一个项目，开创赛学的美好明天！
