宜昌食品安全管理体系认证 FSC认证 FSC体系审核
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关 键 词：宜昌食品安全管理体系认证
行 业：商务服务 认证服务
发布时间：2021-09-09
改变了商业环境，打破人们线下行动的局面，进一步培养了人们线上活动的习惯，同时这也在一定程度上加速了数字化进程。在此情形下，企业若想要紧跟时代步伐，只有设计并执行全新的IT战略才能重塑竞争优势。中国以打赢信息化为基点，加速推进由机械化向信息化的跨越发展，信息化建设将取得重大进展。
ISO20000IT服务认证：
服务战略(Service Strategy):服务战略为组织在设计、开发和实施服务管理从组织能力和战略资产两个战略角度来提供。该部分内容提出了服务管理实践过程中整个服务生命周期的策略、指南和过程。服务战略是服务设计、服务转换、服务运营和服务改进的基础，它的主题包括了市场开发、内部和外部的服务提供、服务资产、服务目录，以及整个服务生命周期过程中战略的实施。
服务设计(Service Design)：服务设计描述了对服务及服务管理过程设计和开发的知道，它包括将战略目标转变成服务投资组合和服务资产的原则和方法，服务设计的范围不于新的服务，它还包括为保持和增加客户价值而实行服务生命周期过程中必要的变更和改进，服务的连续性，服务水平的满足，以及对标准，规则的遵从性。它组织如何开发设计服务管理的能力。
服务转换(Service Transition):服务转换为如何将新的或变更的服务转换到运营过程中有关能力的开发和改进的，服务战略需求通过服务设计进行编码，而服务转换则是探讨如何将这种编码有效导入到服务运营的体系中，与此同时，还应控制失败的风险和服务的中断。
服务运营（Service Operation）：服务运营包含了在服务运营方面的实践，它对如何达到服务支持和交付的效果与效率，确保客户与服务供应商的价值提供了，并终通过服务运营实现战略目标。
持续服务改进（Continual service Improvement）:服务改进为创造和保持客户价值而用更优化的服务设计、转换和运营提供。它结合了质量管理、变更管理和能力改进方面的原则、实践和方法。组织要学会在服务质量、运营效率和业务连续性方面的不断提高和改进意识。此外，它还为改进所取得的成就与服务战略、服务设计和服务转换之间如何建立关联提供，为基于戴明环（PDCA）形成计划性变更的闭环反馈系统的建立提供思路。
ISO20000认证咨询的步骤：
1、 培训：全员ISO20000基础知识培训。
培训目的 ：了解ISO20000标准的内容；了解ISO20000标准的基本要求；了解ISO20000标准的实施办法；了解企业推行ISO20000意义和计划。
学习内容：什么是ISO20000标准？对标准的理解；本公司推行ISO20000意义；本公司推行ISO20000的计划和要求。
2、 骨干培训 ：培训目的
了解ISO20000标准的基本内容；在体系中的作用；了解为什么要推行ISO20000；要了解如何推行ISO20000。
学习内容：ISO20000标准的结构、原理和内容概述；重要的质量概念；实施标准的思想；在体系中的作用； IT服务管理体系认证、维护和改进的过程。
3、文件编写技能培训
培训目的
掌握文件编写方法；结合本公司实际如何编制有关文件。
学习内容
IT服务管理体系文件总论； IT服务管理体系编写；程序文件编写；工作文件编写；管理计划制定；管理记录。
参加人员
企业各有关部门、ISO20000工作小组内的成员，专职管理人员。
4、系统调查、诊断
通过诊断，达到以下目的：
现有体系与标准的符合性：找出与标准之间差距；找出形成这些差距原因。
选择合适的IT服务管理体系标准及其补充要求：
根据公司运作需要、合同要求、产品特点从ISO9000或其他标准中选择适合于企业的管理体系标准；
在此的基础上对选定标准进行必要的增删，提出对IT服务管理体系补充要求。
识别确定对服务管理体系进行修改的内容：
体系标准和要素选择；机构调整内容；体系文件清单；需新编制的文件（清单）
诊断的依据
诊断工作一般应按某一合适的IT服务管理体系标准、主要合同和本单位一些基本法规。根据各单位具体情况，诊断的依据可以归纳成如下几个方面：
管理体系标准：例如ISO20000标准；
诊断所选择的标准与申请认证的标准应是同一类型的。
合同：
IT服务管理体系应能基本满足各客户的要求，因此，合同应是论断的一个重要依据。
本单位的基本规定、规程：
如有关标准化方面的、有关方面的、有安全方面的等等，这些规定、规程是否合理及合理的内容是否被有效运行，诊断时要检查的内容。
社会或行业有关法规
IT服务管理体系不仅要满足管理体系标准、合同和公司有关规定，还应该符合国家、地区、行业有关法律、法规、规章制度的要求，诊断时应作为考虑。
(1).有关安全法规；
(2).有关服务法规；
(3).有关环保法规；
(4).有关劳动法规
实施诊断的人员
实施诊断员可以是公司内部的人员，也可以公司委托的外部机构，如谘询机构的人员，因此实施诊断的人员可以有如下几方面：
谘询人员：
如果公司聘请了谘询人员，诊断工作可以其为主进行。为此谘询机构可以委派专断、检查工作组，制订计划，在企业确认的基础上按计划进行诊断。
内部审核员：
如果公司有经培训合格并胜任该项工作的人员，可以授权其进行诊断工作。
第三方审核机构的人员：
如果公司有需要，可以聘请外部审核机构的审核员为公司进行诊断
诊断工作的实施过程
确定诊断小组。
确定诊断依据和诊断物件。
制订诊断计划，编制诊断工作文件。
现场诊断检查
(1).与现场人员交谈，了解情况；
(2).检查现场文件和记录；
(3).如实记录体系运行现状。
提交诊断报告
(1).不合格报告；
(2).诊断结论；
(3).体系文件清单；
(4).需新编制和修订的文件（清单）。
ITSM（IT Service Management，IT服务管理）在全世界范围内目前越来越成为一个立的领域了，它已开始从各个方面冲击着人们对于传统IT的理解，不管是从管理、技术、商业任何一个方面，ITSM开始融合以前各种IT的枝叶，汇聚成一个立的学科与行业。人们对于IT的不再是“我能为IT做些什么”而是“IT能为我做些什么”，其结果是—IT业不可避免地变成了服务业。
ITSM的产生有着不可逆转的社会发展原因与背景，从IT的发展，我们可以看到一条大的主线，从硬件到软件，从孤立到网络，两者互为相融，无法清晰地区分系统管理与网络管理。
全世界从50年前开始做IT的建设与投资，从大的层面来看，这种初的IT建设已经基本完成，现在的系统分布地理广泛，功能越来越多，规模越来越大，变化 也越来越快，硬件、软件、网络和应用不新升级，而这一切都相互连接在一起，形成一个庞大的架构，每个企业都面对着一个疯狂成长的怪物，它变得越来越难 以控制，吞食着每年庞大的预算。于是，如何管理、驾驭好它成为一个全世界的关心的课题。
另一个层面，从生命周期来看，无论是硬件还是软件，基本分为规划、设计、开发、测试、实施、运营、终止，运营阶段占据其80%以上的生命周期。全球的企业在数十年中花费巨额的资金布署的IT设施，如何使其发挥效用、保障投资，也是一个显而易见的课题。
在制定IT战略中，至关重要的一点便是之前所说的第二个工具：通过IT贡献率的模型评估出当前的投入。
战略在未来的3~5年里肯定会分步进行。就此，应当使老板、CEO、公司管理者达成共识，让大家清楚地了解未来的3~5年里，IT战略会以怎样节奏进行。
其次，向大家更清晰地描绘出投入产出的效益价值。在此过程中，使高层管理者对资金的投入与产出一目了然，他们也因此具备更加明确的认知，未来在投入IT项目方面或者提升公司价值方面，对于其投入与产出了如指掌。这样，从意识层面，大家步调一致，这是保证战略以及项目得以持续进行的重要因素。
通过 ISO20000认证，的核心技术实力、客户服务能力和出色的质量管理体系是密不可分的。同时，对进一步提升其客户服务质量、树立形象、提高公司标准化、规范化管理有着积的推动作用。
未来，赛学将持续有效运行质量管理体系，用心铸造经营理念，在产品、服务、管理等体系上精益求精，不断进取，坚持创新，为客户提供更、的服务，提高客户满意度，在市场竞争中树立更加良好的企业形象。
