全新五星级物业服务认证证书申办要求 申办材料
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关 键 词：全新五星级物业服务认证证书申办要求
行 业：商务服务 认证服务
发布时间：2021-08-25
企业如想要获得物业服务评价体系认证证书，先需要按照《物业服务评价体系》标准建立起物业服务体系，在体系运行3个月之后，向认证机构提出申请认证。认证机构按照、合理、规范的原则，运用查阅文件记录、观察现场、人员访谈、顾客访问的方式，
对企业建立起的服务体系进行评审和评分，其中服务管理30%、服务特性50%、顾客感知20%分值，评审合格，并各项分值不得低于相应分项满足的95%，按照终的评分结果颁发相应的五星级证书。
申请认证的服务标准：
GB/T20647.9-2006 社区物业服务指南 *9部分 物业服务
申请认证范围：
***的物业管理（五星级）
认证范围：物业业态可分为类：
住宅物业、商业物业、办公物业、工业物业、公共设施物业。
住宅物业：普通型、别墅型。
公共设施物业：医院、学校等物业。
商业物业：商场物业、酒店物业等。
办公物业：行政办公、写字楼办公等。
什么是物业服务认证？申请需提供的文件资料？
物业服务认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场效率的基础性制度，是由批准的具有能力的第三方认证机构，依据《GB/T20647.9-2006 社区服务指南 *9部分：物业服务》相关要求，通过机构评审，以其服务质量、管理绩效、人力资源
等符合相关标准和技术规范的程度。
GB/T20647.9-2006 社区服务指南 于2007年6月1日实施。
GB/T20647.9-2006《社区服务指南 *9部分：物业服务》标准的制定，是通过对物业服务组织提供服务行为的规范，促进物业服务组织建立起职业化、规范化的管理方法，提高物业服务水平。
GB/T 20647的本部份给出了社区物业管理服务提供的组织形式，制度建设，资源提供，培训，合同，沟通的方法和要求。
本部份适用于社区物业服务。
物业服务认证的星级评定标准：
三星级，80分以上。其中各项分值 不得低于相应分项满足的80%，如果单个分项分数不达要求，不可以通过对应星级评定。
四星级，90分以上。其中各项分值 不得低于相应分项满足的90%，如果单个分项分数不达要求，不可以通过对应星级评定。
五星级，95分以上。其中各项分值 不得低于相应分项满足的95%，如果单个分项分数不达要求，不可以通过对应星级评定。
随着物业管理市场的发展，的要求和意识不断在提高，物业管理走向规范化是必然的结果。作为物业管理公司的，如何让自己的公司在激烈的市场竞争中占有一定的市场份额，不断发展壮大，是必需思考的问题。我们认为直接、有效的方法是借助国际标准建立物业服务认证证书。
物业管理服务认证，是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、化管理，向公众自身能力，向**自身的服务水平的方式之一。
物业服务认证依据相关要求分为：达标、三星级、四星级、五星级。
