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行 业：IT 软件 办公软件
发布时间：2021-08-11
充实企业资源企业想拥有核心竞争力，就先要取得具备竞争力的资源，这之间的关系也是非常直接的，而重要的企业资源包括基础设备、销售网络、知识产权、营销战略和客户资源等这些无形的资源才是企业创造竞争的关键资源。CRM系统拥有强大的信息管理的能力，可以存储海量信息，还能保证信息的完整，保护企业的利润不受损失。
它是一种管理思想、一种管理工具、亦是一种管理制度。CRM作为一种新型管理机制，自20世纪90年代传入中国以来，对企业的经营理念产生了巨大冲击，使中国企业逐步树立起客户管理理念，一个企业若想获得长久发展，就必须高度重视客户关系管理工作。经历20多年发展，CRM有了质的改变。在信息技术高速发展的今天，基于云技术的云CRM产品应运而生，展现了前所未有的特性。
如果想开拓更多的新客户，更好的管理老客户，保持企业营销的活力，就应该接入CRM。在这个互联网信息技术快速发展的时代，越来越多的企业也开始引入了CRM系统来助力于企业的客户管理。
CRM系统，也就是客户关系管理系统，是指企业用CRM系统来管理与客户之间的关系。通常所指的CRM系统是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。
CRM系统设计到了哪些管理功能1.客户资源管理客户资源管理是CRM系统的重要作用领域，CRM系统通过对不同客户资源的系统管理，建立起客户与企业之间的稳定交易关系。CRM系统在客户关系管理方面对客户资料，联系人，如客户关联信息、批量修改、活动、文档、合同、售后服务等一整套的客户资源管理系统，此外CRM系统还可以为企业提供了灵活的自定义字段。
在使客户关系管理过程中，企业会积累数据，如、销售数据等。当积累到数万或数亿个层次时，可以通过科学的大数据分析方法对进行分析，分析客户的偏好、消费方向习惯、用户特征等信息，然后通过分析结果，企业自身的产品和服务可以得到改进和升级，从而提高客户满意度和用户粘性。根据用户的喜好，还可以探索产品和服务的新方向，形成企业的生态，成为企业的常青树。这就是客户关系管理的重要性。
