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关 键 词：呼叫系统布线
行 业：通信 通信产品设计
发布时间：2021-07-28
呼叫系统接入方式一般分为光纤接入、系统电话等方式。一般光纤接入费用会高一些，但是通话质量相对稳定，系统电话费用低、成本低，但是通话质量受网络影响，稳定性会差一些。
呼叫系统受话管理制度
实施目的：对客服代表在受话过程中的各项操作指标及数量指标进行考核，从而督促客服代表保质、保量完成受话工作。
实施方法：从受话系统数据库中，提取相关指标数据，对于出现的异常情况按照相应的考核标准予以考核。
呼叫系统品质管理制度
实施目的：约束客服代表的服务用语、语气语速、业务水平、耐心程度等服务要素。
实施方法：通过录音、实时、现场管理的方式，发现问题、指出问题，从而改正问题。
呼叫系统外部满意度测评制度
实施目的：引入外部测评机制，使客服中心的工作不仅受来自内部的各项考评，同时也客观地接受除客服中心以外的所有相关部门的考核评定。
实施方法：依据规定对客服代表出现的情况予以考核。
呼叫系统综合考评制度
实施目的：约束客服代表的日常工作规范，营造良好的工作秩序及工作环境。
实施方法：对交接班规范、值机秩序、电脑使用、安全卫生等各项目做详细考核规定，并依据规定对客服代表出现的情况予以考核。
河北九凰通讯技术有限公司本着诚信为本，信誉为优，质量至上，客户满意的经营理念和品种全，规格齐，价格优，质量好，服务佳的竞争优势，赢得了广大客户的信赖和支持。
