推广渠道
在此期间,策划方案上写的推广渠道,我们都需要一一落实,如果是跟外部互换资源,在活动执行期间,也要跟外部渠道保持联系,并了解这些渠道的文章风格和用户群体,安排文案人员针对性的撰写推广文章。切记,一定要对不同的推广渠道区别对待,结合渠道本身的特点去撰写推广文案,才有可能取得好的推广效果。
客服文档
在活动执行过程中,运营人员可能会忘记针对活动提供客服文档给客服人员。但是,客服人员是直接面对用户的,假如他们不清楚活动的具体信息,等有用户投诉或咨询,客服人员再来问运营人员,就没办法及时回应用户,那用户可能会认为我们团队不,从而失去信心。
完成了活动的客服文档后,还在活动上线前夕,安排了客服培训,所以后来有个别活动的投诉和咨询,客服人员也很好的处理了。
需求沟通
预算申请
关于活动预算的申请。在活动策划时,我们通过数据分析得出,大概有10万元的预算,人均成本1元左右。当准备开展活动时,我们需要向管理部门申请这笔活动预算。
一般情况,提供活动策划方案、活动原型图和活动流程图即可,时间允许的情况下,把测试环境的活动链接一并附上,就更好了。
页面设计
画好流程图和原型图后,接下来就要将页面设计出来,因此,我们需要跟设计师沟通。
一般来说,原型图和流程图由产品经理提供,但是很多公司的活动都有运营人员统筹,因此,流程图和原型图也可以由统筹的运营人员来做。
跟产品经理确定好终的流程图和原型图后,提供给设计师,由设计师设计出活动页面。建议设计师提供初稿,由团队内部人员提供实质性的修改意见后,再完成样稿,以节约时间。
切记,提供意见时,千万不要说“感觉不大好看”“好像不是这样”类似的很虚的语句,能提供“能否使用蓝色”“字体能否用卡通型“等比较实际的描述……前面已经说过,我们当时想了十来个主题,设计师当时挑了三个主题,分别设计了初稿,后我们还是选择了”放假啦~iphone 6s免费领“的版面,理由是,绿色,更有夏天的味道,也更加的欣欣向荣,给人正能量。
活动开发
当设计师完成设计稿后,把样稿提供给前端和技术进行开发,规则则保持与流程图一致。前端要对活动每个环节进行埋点,做到活动各个步骤有数可查,对后期活动的优化分析有较大的帮助。一般埋点的地方有:推广banner点击量→活动页面点击量→按钮点击量→成功订购量→按钮点击量
成功的活动,20%靠策划,80%靠执行
好的产品,也可能没有人知道,毕竟,酒香也怕巷子深。因此,在我们日常运营中,经常通过活动的形式,进行有策略的拉新、促活、品推或者增收。再凭借产品本身对用户的吸引力,留住用户,甚至造成口碑传播。
一个好的活动,一份出色且完整的活动策划方案必不可少。那么,完成了活动策划后,在活动执行期间,我们才能做哪些事情,才能确保活动能够达到预期呢?
一、活动流程图
活动策划方案,对整个活动如何开展,已经通过文字进行了非常详尽的描述,但是,一个活动需要涉及到的人员除了运营,还有设计前端后端等,仅靠文字表达,可能会出现想象出入的情况,所以,一个活动流程图,能够更直观的呈现活动整体的脉络,既有助于自己把活动参与流程理顺,又有利于团队的其他成员理解并实现这个活动。
工具:比较常用的画流程图的工具是office的Visio。一般,选择基本流程图模板就能满足我们活动的流程了。
对于不熟悉电脑上画流程的同学,可以先用笔在纸上画好,再搬到电脑上。整个流程,从用户进入活动页面开始,需要考虑用户在哪里看到活动?进入活动页面后会做什么操作?需要对用户的操作做什么判断?用户是否已经满足的前提条件?用户是否已经达到次数?
总而言之,就是将用户的参与路径画出来,所以,流程图一般始于用户进入活动页面,而终于用户参与活动后离开活动页面。以下以活动的流程图举例,列出几个注意事项:
1、登录
这个活动是否需要登录?如果在app内,可以忽略这个流程;如果推广渠道包含外部的渠道,则需要考虑这个问题。
2、实名
由于政策的要求,现在越来越多的app要求实名,那活动是否需要实名?如果为了更好的活动效果,一般建议活动不涉及实名流程,可通过其他方式去满足政策的要求。
3、订购
用户参与活动,利益的时候,是否已经产生了订购?订购是否已经成功付款?或者其他的前置规则,用户是否已经满足?当用户满足了规则后,再提供获取既得利益的机会。
4、
一般而言,为了控制活动成本,也为了防止个别用户刷奖品,都会限制次数。这个次数的限制需要根据产品自身来设置。当用户进入时,判断用户是否已经达到次数?如果达到,则提示用户期待下一次的活动。
客户方面
1.宜提前2-4周邀约客户,通过电话、短信、微信、微博、APP通知、张贴海报等广度深度邀约。
2.活动前1周再次联系客户确认来否。
3.活动前3天再次联系客户确认来否。
4.活动前1天再次联系客户确认来否。
5.注意确认人数,1张邀请函仅含1位客户,以确保人数与计划基本一致。
6.编制和打印来宾名单,分为带电话和不带电话两个版本,主要工作人员持有带电话版本。
活动当天向来宾发送短信,提醒时间、地点、流程、天气、着装要求、安全事项等。