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关 键 词：在线网络客服
行 业：IT 软件 办公软件
发布时间：2021-05-31
上海言通立足上海，以人工智能语音机器人领域为发展核心，陆续在北京、南京、合肥等城市设立分公司和子公司，在广州、河南、深圳、郑州等多地设立办事机构，业务辐射至上百城市，是国内目前人工智能语音机器人大规模的企业之一。同时，敢于大胆尝试，努力开创、多元化产品链的上海言通，其业务范围涉及呼叫中心系统、互联网产品建设、网络营销、“互联网+”基础运营等多个领域。
我们需要在线智能机器人能够代替人工进行电话呼叫，记录分析通话内容，同时能够配合人工，以及其他个性化定制需求，那么在线智能机器人要做到这些，至少需要具备的功能有：
1.呼叫功能：
基础版：批量、多轮会话（主动询问、对答如流）、语音、呼叫中心等；
升级版：变量嵌入（如客户名字、称谓、订单号等信息）、支持打断等。
2.记录分析：
集成CRM、通话语音转文字、对话轮次、客户关注点标注、客户意向等级识别、接通率、通话时长、统计分析等。
3.人机协作：
转接人工、人工二次、微信推送、提示等。
4.个性化定制：
支持话术自主配置、支持AI自主训练、支持客户意向分级标准自定义、支持自主设置拨打时间段等。
积累客服经验，不断完善问题库
客服经验不断积累到知识库，对于常见问题机器人能不厌其烦地进行回复，避免重复人工回复，提升服务效率。
智能客服就是用电脑代替人工执行客服的任务。智能客服的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及关系的社交维护，智能客服能让企业与用户之间的沟通更便捷、快速解决客户问题、沟通桥梁多样化等特色功能，让企业和客户随时随地进行互动，快速有效的获取客户的信任以及满意度。
自助答疑，分担客服工作量
根据访客的问题，自动、实时回复，提高了沟通服务的效率和准确度，降低人工成本。
信息技术的发展和用户习惯的变化，促使传统以人工服务为主要特征的客服形态不断向自动化、智能化、人性化、多渠道的方向演进，智能客服系统帮助企业构建的智能客服平台，显著提升服务效率和降低服务成本，有效改善用户体验和提高用户满意度，智能客服系统将成为您**市场的强大助力。
