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智能机器人语音系统电销 有效提升电话量
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天水尚品汇网络科技有限公司
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关 键 词：智能机器人语音系统电销
行 业：IT 手机通讯 集团电话系统
发布时间：2021-05-15
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到底是什么？和传统座机打电话又什么区别？对企业电销业务有什么帮助？我们今天就来一起看一看
电销系统说全点，也就是电话销售管理系统（也叫外呼系统、电话销售系统等）。所以除了作为对外沟通的工具这个基础功能，它的核心功能是管理，这是一个能为企业实现电销管理功能，或者说可以提升电销管理效用的系统。
那么，使用电话销售系统，能为企业带来什么好处呢？
提高电销工作效率。
简单挑几个工作场景，各位随意感受一下：
➤ 小结
电销管理系统是呼叫中心服务商针对电话销售场景推出的功能模块，主要包括对客户层面的销售线索管理和销售员层面的电销数据管理。一套的电销系统应该能够实现原始客户数据过滤、客户跟进状态数据管理、销售线索回收再分配以及销售绩效数据、销售节点核心数据的统计、分析和维护，从而提高电销成单率。
经过多年的培育及用户对电话营销的逐步认可，电话营销系统已经大量运用于各行各业。当前，通过功能完善的电话销售平台，结合一些工具－特别是结合电子商务和诸如CRM等业务管理系统－电话营销已能达到精准营销的效果，为众多企业带来了可观的销售业绩，正成为这些企业的一条重要的销售渠道。
２、电话营销分类
电销业务主要用于电话营销、电话、客户关怀、提醒告知、资料核实等几种情况，根据具体使用情况又可分为如下几种模式。
2.1IVR
主要用于告知、提醒、催缴类业务，不需要人工参与。
在系统中导入需要的电话号码（支持单个增加、也可批量导入，下同），在设定好的日期时间段内对该批号码自动发起呼叫，用户接听时系统为其播放事先录制好的语音，并可采集用户按键用于信息确认；
2.2浏览式
浏览式适用于号码宝贵、针对性强等情况下使用，坐席人员在发起呼叫前先对目标用户的资料、历史服务或成交记录等信息进行分析，以便在用户接听时能有针对性的交流，达到精准销售的目的。
2.3预拨号
这是一种为的电销方式，适用于数据清洗等大批量数据等情况下的。
系统根据任务能够使用的通道数、坐席空闲数、呼叫接通率等参数，智能被叫号码，配以我公司特有的语音识别分析引擎，５－１０秒内快速检测被叫号码合法性，若不能正常接通（如：正忙、不在服务区、关机、停机、空号等），系统立即准确记录呼叫结果并呼叫下一个号码；当被叫号码接通后，系统分配给坐席组的空闲话务员处理业务，完成电话营销。
３、功能及特点
全宇科技通过大量电信增值营销系统、保险电销系统、广电外呼系统的实施经验，形成了自身完善的解决方案，并根据客户的实际应用需求进行二次定制开发。系统结构如下：
全宇科技的电话营销系统主要由以下几个前后紧密关联的环节构成：产品（项目）定义-任务管理（任务属性设置）-数据导入-坐席业务处理-形成统计报表。
3.1产品（项目）定义
可根据业务需求灵活定义营销产品的内容，自定义产品模版及显示、记录项。
3.2任务管理
对任务进行增加修改，维护任务属性：创建营销任务，配置基本信息、扩展信息、营销脚本、项目字段赋初始值；
系统支持多任务并发执行。
➤ 电销客户管理系统
客户管理的本质就是对销售线索的管理，包括客户和客户跟进状态两部分。绝大多数的呼叫中心均支持通过接口接入的方式对接CRM系统，或者企业可直接通过呼叫中心本身的管理系统实现客户数据信息导入和客户管理。电销客户管理系统的核心功能可以概括为：线索过滤、客户状态修改、商机管理。接下来就详细介绍：
▌客户线索过滤：企业批量导入的客户资料可能会存在大量无效或不精准的号码，电销管理系统能够按照一定的规则对原始数据进行筛选功能，从而识别无效用户；客户线索过滤也属于智能电销的一部分，系统基于海量的数据建立用户画像，从而实现智能识别，以提高线索的精准度。
▌客户状态修改：客户状态修改用于销售线索的及时跟进，在每一次完成客户电销后，都可以在系统中记录客户的意向状态，有助于**线索跟进的连续性，也能够方面管理人员了解线索质量、发现销售人员在跟进环节中可能存在的问题。
▌销售漏斗管理：即基于阶段的分层管理，可根据跟单状态，对不同销售阶段的客户采取不同的销售策略和跟进方式、频率，以提高线索转化率。
▌商机管理：该功能主要用于团队的协作管理，通过对销售线索的同一管理、分配能够有效避免撞单，线索回收和再分配能够提高线索的利用率。
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