售后服务认证机构 售后服务标准 AAA企业信用等级证书
价格：999.00起
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关 键 词：售后服务认证机构
行 业：商务服务 认证服务
发布时间：2021-03-23
赛学企业管理（上海-苏州-无锡-杭州-武汉-长沙）是由的顾问创办的一家认证咨询服务机构，从事ISO售后服务认证咨询、产品认证咨询和企业管理咨询。我们始终以提升企业的管理水平、改善企业生命力、提高企业市场核心竞争力为己任。我们始终本着“以信为本，以质取胜”的经营方针为客户提供认证咨询服务，公司把“诚信”视为企业和员工的生命，公司每位员工时刻恪守“诚信”二字，形成了自己独特的企业文化。我们反应迅速、服务，能及时为客户提供、、满意的服务。
我们的服务范围：
（1）体系认证：ISO9001质量管理体系、GB/T50430建筑企业质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系、IATF16949汽车行业质量管理体系、ISO27001信息安全管理体系、ISO20000IT服务管理体系、ISO22000/HACCP食品安全管理体系、ISO13485器械质量管理体系、商品售后服务管理体系、GBT31950诚信管理体系认证、SA8000社会责任、住宿服务管理体系、教育服务管理体系、食品和饮料服务管理体系、ISO22301业务连续性认证、FSC/COC森林认证等。
（2）AAA信用评级：信用等级证、资信等级证、重合同守信用证、质量服务信誉证、诚信经营示范单位证、诚信企业家、诚信经理人等。
（3）产品认证：CE、CCC、十环、CQC、API、CSA、GS、UL、VDE等。
（4）验厂咨询：BSCI、Adidas、Tesco、Costco、Metro等。本公司高层由度较高的企业家、、学者及国外人士等共同组成。公司拥有多名具注册审核员的顾问师，他们都具有丰富咨询经验，精通各种标准，并且在特定领域有所建树。赛学公司有着良好的口碑，许多以及跨国公司在赛学的下一次性成功通过了认证。
魔力服务-意味着有一件事压倒一切。
以工作为傲，然后收起你的傲气。
在顾客服务中，骄傲可以变成一把剑。你对所在公司深感骄傲，促使你和团队成员分外勤奋地工作。你对所在公司的使命深感骄傲，促使你希望使更多的人得到服务体验。你对自己的工作深感骄傲，促使你总想提高工作质量。但是，在面对顾客的环境中，另一种骄傲，那种“谁也不许看不起我式”的骄傲却颇有危害。
这种骄傲是你和顾客之间的阻碍。它会使你产生不利于顾客的反应，骄傲使感受变成有关你自己的感受，而不是有关顾客的感受。当你对顾客产生的个人反应超过你的职业反应时，骄傲胜出，而你和你所在的机构则会一败涂地。
尽管我们费尽力气，试图营造良好的顾客体验，我们的机构有时候还是不能让顾客满意。发生这种情况，有时候是因为我们没有履约发货，有时候是由于不可控的情况，有时候是尽管我们什么都做到了，但顾客就是对我们的表现不满意。我们用尽全力营造“英雄级别”的顾客体验，但总有一些时候要去面对不满的顾客。正是在这些情况下， 骄傲往往会变成一种有危害的情绪。
在我多年给客服员工及管理人员做培训和咨询的过程中，我所见过的对提供顾客体验造成障碍的问题之一就是人员的骄傲。从心理学角度说，对愤怒顾客的那些常见行为，多数人会将其理解为不尊重或粗鲁（在第2章我们将讨论顾客眼中的尊重）。他们提高音量，评价苛刻，还满怀怒火地警告你。这些令人不悦的交流都是为顾客提供服务过程中的一部分，也是一种负担，这些交流过程同样也能激起不良的潜意识反应。
生气的顾客有时会触动你的愤怒按钮（如果你不同意这种说法，那是因为你从来没有在一线工作过）。作为一位面向顾客的人士，你的工作就是在这个时候控制住局面，作为一个人去给予回应。你的职责是让另一个人高兴，而不是通过所谓的“赢得”争论而提升个人自尊。如果你想为顾客创造“英雄级别”的体验，永远要记住一点：除非你是公司的法律顾问，否则，听顾客废话就是你的工作内容。
挑战也在于此。我们有这些个人反应很自然。然而，把人和动物区分开来的，正是用有意识的决策取代本能反应的能力。作为一个物种，我们能克服我们的自然反应，在一个更大的行为框架内做事。作为个体，有的人比其他人更擅长这一点。
有些人不能“对事不对人”地去看待冲突行为，这是我对“任何人都能受训成为的客服人员”的论断持有异议的原因之一。所有具备能力成为雇员的人，也有能力提供很棒的顾客体验，虽然我确实相信这一点，但是提到回应类的服务，特别是问题解决方面的服务，并不是任何人接受了训练就能做到。
有些人就是不具备从容应对批评和辱骂的能力。他们不能让自己置身事外，总是认为顾客说的话是针对自己的。他们毫不让步，想自己是对的，这比赢得顾客还重要。
顾客服务中骄傲的作用不怎么被提及，那是因为这个问题很难解决。这需要帮助面向顾客的从业人员克服对某些压力因素的既定心理反应，也需要帮助他们在经历不悦的过程中保持职业素养和仪态。直到你学会收起自己的骄傲，直到你认识到：大部分时候，顾客不是对你个人发脾气，只不过站在他面前的人恰巧是你，这时候，你才能够提供“英雄级别”的顾客服务。
聚焦于业务的人。如果你肩负着战略或商业职责，比如销售、保持或增长，你定会关注业绩和商业结果。了解客户，了解客户的行为、选择和需求非常重要，而且对业绩会产生巨大的影响。在服务业务中，业绩取决于客户行为。战略会依据市场的实际情况而不断调整，商业模型以抽象的方式发挥作用，而且不定总会转化为成果。为了与客户的世界对接，战略需要更具实验性。为了实现商业目标，我们需要让客户参与到达成成果的努力中来。
赛学会帮助你发现能够以积极的方式动员客户的杠杆，它还会为商业人士提供新的、以行动为导向的服务设计工具，使他们能够制定、测试和执行在市场中有效的战略。
当我们谈及服务如何营销的时候，往往会谈到用户黏性这个话题，时至今日，随着民众消费能力的提高和物资供应极大充足，可供开发的空白市场越来越小，在这种情况下，维护一个已存在的客户要比“抢夺”一个新客户容易得多。
用户黏性的本质，是通过商家与用户之间频繁的沟通交流的机会，形成对用户的吸引，并从中持续获利。因此可将形成用户黏性的条件概括为以下两个方面：
1、主动创造沟通交流的机会；
2、在沟通交流中形成用户吸引。
我们在设计用户互动方案时可从这两个方面着手进行。
那么，服务体系如何针对服务行业的特征，开展用户黏性运营呢？
制造亮点，提供有竞争力的服务
服务体系的职能是提供高质量的服务，高度的用户满意度或超出用户期望的服务水平是形成用户粘性的基础，通过服务沟通交流的机会建立用户对、产品、服务的信心。
现如今，服务已经不在局限于满足用户的单一需求，我们提倡服务行业未来向“纵”、“横”两个方向发力：“纵”是指挖掘用户的隐含需求，引导用户消费习惯，想用户之未想，及用户之未及，制造服务亮点，避免严重的同质化；“横”是指通过进行业务整合，从提供单一的服务业务，逐步转化为趋向于提供整体的解决方案，以适应现代人、快速的生活节奏。
所有的商人都想要更多的客户。抓住客户的的方式是让你现在拥有的客户群在接受你的服务时感到惊喜。
赛学的售后服务管理体系认证有助于初创公司、小型公司、中型公司和大型组织更好的服务客户提升客户体验，创业公司可以有效地利用服务管理体系。我们的重点是成熟企业所面临的挑战，具体包括变革挑战、合作挑战、创新挑战以及以客户为导向的挑战。赛学不仅仅能帮助客户取得适合的星级商品售后服务评价体系认证，还能帮企业选择客服人员成为超级客服。
售后服务认证现已成为采信的门槛，特别是在大型项目招标、采购、质量奖评选中，获得售后服务认证的组织可在上述活动中“占得先机”、“出奇制胜”。据某地方采购信息网透露：某大型企业在公开投标时，在售后服务打分中，具有售后服务认证证书的组织：6分，较4分，一般得2分。
售后服务认证的发展趋势：国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善 产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展维护维修服务，加快技术研发与应用，促进维护维修服务业务和服务模式创新，鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展化、社会化的第三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设机构向维护维修公司转变。完善售后服务标准，加强售后服务队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。”
我们将使用角色扮演、案例研讨、情景模拟、工作坊、现场等方式，与客户管理团队分享的管理理念和技巧，为客户营造一个高素质的精英管理团队，保证客户管理水平的提升及管理的连续性。
