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发布时间:2021-02-06
不同的行业对质量的含义有很多种解释,单纯从生产产品的公司而言,质量是产品和服务的总体特征和特性,基于此能力来满足明确或隐含的需要。顾名思义,质量目标的含义是“在质量方面所追求的目的”。质量目标应每年年初,由总经理制定批准,再分解到各部门,各部门依据总体目标制定各部门目标(目标值可大于总目标,但不能小于总目标),质量目标的原则应是不断改进,提高质量,使顾客满意。
质量目标按时间可分为中长期质量目标、年度质量目标和短期质量目标;按层次可分为企业质量目标、各部门质量目标以及班组和个人的质量目标;按项目可分为企业的总的质量目标、项目质量目标和课题的质量目标。
ISO9001质量管理体系认证管理的精髓
一、听,要兼顾内外
管理中的“听”,是指信息的吸收。
(1)当今商界,尤其需要博听。宏观环境的PEST(、经济、社会、技术)的信息都要听,同行的和跨行的信息都要听,直接相关的和看似不相关的信息都要听。
(2)对外要倾听客户的需求、合作伙伴的声音,才能把脉市场、把握商机、在价值链上创造更大价值。
(3)对内要能够倾听内部团队的想法、员工的心声,方能激发士气、同心、用集体智慧迎接VUCA(易变、不确定、复杂性、模糊)的世界。
(4)很多的管理者(尤其是业务开拓型的)都很擅长点,他们知识面广博、信息来源多样,对很多事情都有兴趣,啥啥都听说过——所谓见多识广。而要兼顾第二和第三点,关注外部的同时也关心内部,这就相对难得了,需要不断提醒自己做到内外平衡。
二、讲,要讲出新意、讲出重点
(1)管理中的“说”,是信息的输出。
(2)要把梦想和理念、战略和方向、思路和计划等,通过讲,传递出去。
(3)要讲得逻辑清晰、观点鲜明、重点突出,对人讲明白。
(4)要不厌其烦、不计其数地讲。要慷慨激昂的讲,要苦口婆心的讲。要变着法的讲,换着角度的讲。要对外各种讲,对内各种讲。
(5)要讲出花样,同样的意思用各种呈现形式。要讲的前后不矛盾,又与时俱进、迭代更新。
(6)要讲出新意,在讲的过程中不断赋予新的内涵,演绎新的价值。要把别人讲得磐石无转移,也把自己讲得蒲苇韧如丝。
(7)这方面厉害的例子,可能我们立想到马云。
(8)有些管理者可能更信奉“行胜过言”而忽略了“言传”的力量,而其实,言传和身教一样的重要,如果左右手一起使力,岂不比单手托举要?也有些人可能觉得自己口才不好,讲不了那么引人入胜、鼓舞人心。但其实,只要讲你自己相信的、讲你自己想清楚的,跨出沟通的这一步,真诚坦率的表达出来,并且坚持,就很有力量。而你的表达能力在这过程中也自然会提升的。
三、思考,要多个维度
(1)管理中的“思”,是不容易看见的部分,但它着一切。
(2)要勤于思考、善于思考。
(3)思考的广度、高度、深度、速度都得要。既要想得全面系统,又要把握关键本质。
(4)要能够畅想,又不能空想。
(5)思考的过程要缜密,思考的成果要有质量。要思考透彻、洞察规律、连点成线、融会贯通,熔炼成鞭辟入里的洞见和思路。
(6)很多的管理者,其实大脑是没有停顿的,不断思考。我们需要了解大脑的运作机理,有时候把问题放一放,哪怕看似在做别的事情,在散步、运动、洗澡、甚至睡梦中你的大脑深处依然在运转和酝酿着,会更快出现。当然还有一招,就是“独思”不如“众思”,发动大家一起思考和探索,相互激发思维,融合集体智慧。
四、行懂,要达成结果,要执行
(1)管理中的“行”,就是执行,是显现的部分,它把“听、说、思”都落到实处。
(2)有了思路,就一定要地转化为“出路”。
(3)行动,需要速度(动作果断迅速)、力度(动作有力见动静)、准确度(过程准确不走样)、有效度(产生实际的效果)。
(4)执行的过程中,既要瞄准目标、坚定推动,又要灵活变通、手段多样。既要步步为营,又要有节奏感。
(5)执行,难的是调动巨大的团队一起行动,要牵引着人潮往前汹涌。
(6)执行,终本质是“行必果”,无论如何,哪怕万水千山,也要千方百计,达成结果。
(7)的管理者不止于思考,不满足于的方案,更是追求的实现、看到结果、看到成效。在实践检验之中,思路才得以验证;也只有带领团队执行的过程,才是初的“管理意志”得到实现的舞台。我们希望,听闻了很多的锤子科技,不会是这方面的反例。
(8)其实每位管理者不妨定期自我检查一下:
(9)·近自己吸收了什么新的信息和数据?获得了怎样的新知和见闻?倾听时的心态够开放吗?倾听到的信息够多元吗?
(10)近自己主要在说些什么?哪些沟通是有效的、哪些是低效的?沟通的内容够丰富和准确吗?和哪些人群沟通是不够充分的?需不需要换着角度再去沟通?
(11)近自己畅想了什么?有琢磨明白了什么事物的本质或规律吗?工作上有不一样的思路、有智慧火花吗?在自己的或业务领域,有新的见解或洞察吗?
(12)近自己实实在在的做出了什么?思路转化为行动、产出结果了吗?执行的快速、到位、吗?
(13)听说并举,且思且行。管理就在这四字箴言中绽放它的力量。
(14)ISO9000认证步骤流程怎么走,ISO9000认证费用价格多少钱,ISO9000认证周期多久,需要多长时间,ISO9000认证机构有哪些?
ISO9001质量管理体系认证制度的作用:
制度是有品格的,它取决于企业的人格特质和企业员工的群体特质。
如果企业家缺乏同理心、平等意识,认为人是可驯服的动物,这家企业的制度要义更多的就会是控制,而不是激励。
身上有很浓的英雄情结和牛仔精神,他从来就不是一个循规蹈矩的人(少年时他是个孩子王,经常领着一帮孩子爬树掏鸟窝),在掌舵公司的过往30多年中,虽然他崇尚秩序,但客观而言,他更推崇自由精神,更喜欢打破一些束缚人的自主性和创造性的条条框框。
是被管理还是愿意被管理,显然更倾向于追求后者。
这样的选择是对的,这既发乎于他的个性与人格特质,也顺应了几万万名知识型劳动者群体的普遍特质。
知识型劳动者的欲望诉求是多元的,但他们都追求独立人格和向往自由,渴望在一个宽松的环境中实现自我价值,越是精英人才越是如此。
正像一位公司技术说的,“此处不留爷自有爷去处,我绝不在一棵树上吊死。如果我的脑袋被一堆教条禁锢死了,对我是浪费,对公司是浪费,对社会也是浪费,那我还不如离开,我有权力决定我的大脑和谁去合作。”
这样的观点是有代表性的,它事实上规定了公司这家科技型企业必须和必然遵从的制度设计原则:以少的必要管控保证人的自由创造。
公司的制度建设经历了一个从无到有、从简到繁、从不完善到叠床架屋的螺旋式过程。
原始积累期,公司的制度是高度自由的、无序的、混乱的,它的确带来了公司的快速成长,也有可能将公司带向分裂和动荡。
矫枉过正,公司花大价钱向美国、英国等西方国家的公司“买观念”“买制度”“买流程”,先是削足适履,“穿一双美国鞋”,再结合自身情况逐步固化和优化,使公司形成了一套与西方公司几无差别、甚至更具活力的制度体系。
我的一个形象比喻是,这套制度链条是A→B→C→D,秩序环节明晰,简约有力,秩序格子之内空间宽阔,也有弹性。
但是,一旦有了制度,就有了一群制度的“造门人”和“守门人”,他们是制度设计,普遍拥有一种发现“人性恶”的强大直觉和洞察力,所以他们偏好于发现漏洞和堵漏洞。而且他们是被挑选出来的一群的人,拥有使命感和责任感。
于是,你会发现,随着时间的推移,制度中管控的链条变得越来越长,更趋完善、精细和严密,变成了这就像在辽阔的马场竖起了无数的笼子。
套上缰绳就是战马,战马在有边界的原野奔驰,就是在秩序的轨道上冲锋作战。然而,当战马被圈在了笼子中时,它要么挣脱离去,要么就异化成金丝鸟,花言巧语以取悦他人,唯独不创造价值。到此为止,良制退化成了劣制、恶制。
良制向恶制的演化具有普遍性和宿命性,这也是为什么许多曾经无比伟大的西方公司后都百疾缠身的重要原因之一,比如诺基亚,比如公司的老师IBM。
企业历史久了,规模越来越庞大,管理貌似越来越规范,而实际上是制度中两种力量在此消彼长,助长自由和创造的制度因子在衰减,管控的因子在急剧膨胀。
制度格子化、异型化,惩治至上取代发展,挑错和不犯错成为潜文化,冒险与创造精神被压制,导致的结果是组织活力大幅降低。
然而,归根结底,活力才是组织之魂、良制之魂。
办理ISO9000质量管理体系认证的好处
1.ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段,可用以提高内部管理水平。
2.使企业内部各类人员的职责明确,避免推诿扯皮,减少的麻烦。
3.文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性,通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。
4. 可以使产品质量得到根本的保证。
5.可以降低企业的各种管理成本和损失成本,提益。
6.为客户和潜在的客户提供信心。
7.提高企业的形象,增加了竞争的实力。
8.满足市场准入的要求。
ISO9000质量管理体系认证价值
1、通过全员参与到整个质量体系的建立、运行和维持活动中,强化质量管理,提高企业产品和服务的质量,以保证公司各环节的顺利运作。
2、公司高管理层直接参与质量管理体系活动,掌握整个质量体系的整体状况,及时对于体系不足之处采取措施,保证资源的充分性。
3、通过纠正或预防措施防止不合格发生或再次发生,降低公司发生的不良质量成本,并通过其他持续改进的活动来不断提高质量管理体系的有效性和效率,实现公司成本的不断降低和利润的不断增长。
5、通过第三方注册审核代替第二方工厂审查,可更深层次地发现公司存在的问题,督促公司员工按照定的质量管理体系规范来开展工作,节省了很多精力和时间。
6、获得质量体系认证是取得客户配套和进入国际市场的敲门砖,也是企业开展供应链管理很重要的依据。
7、强调以顾客为中心,通过体系中各个过程的运作满足顾客要求甚至超越顾客要求,并通过顾客满意的测量来获取顾客满意程序的感受,以不断提高公司在顾客心中的地位,增强顾客的信心。
8、福建厦门漳州泉州福州莆田宁德龙岩ISO9001质量管理体系认证费用价格多少钱,周期多久,需要多长时间,需要哪些条件,需要哪些材料。
什么是管理的较高境界
管理是发现问题、解决问题,更多地表现在人与人关系的矛盾问题上。王先生如何对待矛盾?
除了强化沟通,加强上下左右互相理解与支持外,王先生的成功很重要的在于对化解矛盾的基本认识。王先生认为人与人对立与矛盾是“划分你我给划分出来的”。如,劳资关系,不应该是对立斗争的关系,应该是为公司长远发展共同努力的伙伴,是为消灭贫困共同努力的朋友。要看到彼此的矛盾是分则斗,合则和,“分则两败俱伤,合则共赢”。一切只要认真贯彻实事求是的合理化原则,人或群体之间的矛盾是可以化解的。矛盾是存在的,但斗争则是不可取的。在合理化原则下,取双方共识之长,通过协商与检讨,矛盾不仅没破坏性,还会形成共存共荣的动源。
至于就业矛盾,作为一个企业永远解决不了社会就业问题,但它有责任创造就业机会。如果在企业内部一个人干的事交给三个人去干,似乎做了好事,实际是坏事,长期它将成为企业的灾难。
王先生认为:对员工只讲“仁慈”,不讲“竞争”与“奉献”,那是虚伪表现。企业要以自己的言行引导员工不把注意力放在当前一两年的薪资待遇上,要引导员工为更长远利益去努力,这才是对自己、对企业都是有利的正确的员工薪资观。否则只能使矛盾激化,影响企业与个人的成长。
他意识到:企业重在创造高工薪的工作岗位,让每位员工对自己的责任、使命清清楚楚。只要有了“切身感”,什么都有了。
在王先生眼中,管理的目标,是给每人发展空间、发展目标、发展希望,实现在企业内要让每个人有“切身感”。这与海尔集团张瑞敏说的“人人当老板”、万向集团鲁冠球说的“每人都有自己的天地,每人都是一把手”不谋而合。这就是管理的较高境界。