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保洁外包的意义随着商业的快速发展，顺利清洁外包服务也势在必行，商业物业专业化分工也越来越细。现阶段绝大多数购物广场保洁工作都是外包的。所谓的保洁外包就是商业管理公司将购物广场的保洁工作明确服务范围、标准、费用后委托给专业的保洁公司使其负责购物广场的日常清洁、保洁工作。 管理好外包保洁可以使购物广场的保洁更具专业化，有利于提高商业物业服务的品质，降低商业公司的管理成本。由此可见保洁外包是万达商业快速发展的必由之路。 商业管理公司在操作商业(购物)广场的保洁外包时应分四个步骤：即预先准备阶段——外包的前期筹备;直接准备阶段——外包保洁公司的进驻;实施阶段——管理运作;总结提高阶段——提升服务的品质。 一、外包的前期筹备 1、慎重选择保洁公司。目前保洁公司多为私营企业，管理水平服务质量参差不齐。因为成立保洁公司注册资金少，准入门坎低，很多原基层的保洁领班人员工作一二年拉起一帮人就注册个保洁公司成了老板，这部分人往往是以明低报阶、暗低服务质量来承揽业务。通过评标、现场考察、价格比较等多方面的对比，择优选择一家服务质量、社会信誉度好，报价也比较公道的公司。 2、对合作对象的业绩考查必不可少。有些保洁公司为了中标会夸大其业绩，为盲目选择的风险，我们对初选对象的业绩要进行认真的考查。 一是要到正在实施服务的委托单位考查，考查其服务质量，调研委托方对受托方的意见和评价。 二是要到他们同行中了解我们初选对象的口碑、信誉度。三是要接触拟选保洁公司的员工考查员工的工作状态，精神面貌和公司管理状况，了解公司管理是否规范。 3、签订委托合同时各类约定要到位。 (1)在订立委托合同时一定要将双方的责、权、利明确清楚，对责任划分要清晰。 (2)明确委托的范围和达到的标准。 (3)明确进驻购物广场的人员组成，管理架构。 (4)明确保洁流程和检查监管责任。 (5)明确特殊天气、特殊时期的保洁。 (6)明确各类保洁设施、用品由那方购置提供，如场内、外的垃圾桶，地垫，伞套，各类警示牌等等。 (7)明确违约责任和处罚规定。另外签订委托合同时可以将购物广场外墙清洗含进委托合同，明确每年清洗的次数达到的标准，一般要比另请高空人员清洗购物广场外墙节省费用清洁急救网10年累计为超过6500家物业清洁公司提供清洁教程服务。 二、外包保洁公司的进驻 1、为进驻的保洁公司提供安排好必要的工作、生活场地、场所。商业管理公司要为即将进驻的保洁公司安排好办公室，使其有个办公的场所;购物广场的保洁分成早、晚两班，保洁员到岗后要换工作服，中午、晚上要就餐，这样商业管理公司就要安排好保洁员换衣、就餐的场所。一般的操作原则是商业公司提供场地、场所，保洁公司解决场地、场所的配置;商业管理公司还要为保洁公司提供用于储存保洁、清洁的机器设备、工具、以及各类清洁物料所需的仓库。 2、搞好两个公司管理制度的衔接。保洁公司内部有一套自己的管理制度，商业管理公司也有购物广场保洁的管理制度。保洁外包后就要将这两个公司管理制度进行整合，使其符合的购物广场保洁工作需要。要坚持将整合后的管理制度有效地推进下去。 3、搞好企业文化的溶合。每个企业都有自己的企业文化，企业文化决定着企业的形象。虽然保洁外包委托给保洁公司，但其保洁公司的企业文化一定程度上影响着广场的形象， 三、管理运作 1、商业管理公司要正确认识理解外包保洁工作。保洁外包后确实是能减少管理成本，降低费用。但外包不是一包了之，什么也不管。 商业管理公司肩负的是对整个商业(购物)广场的全面管理，当然涵盖保洁工作，所以千万不能放松对保洁工作的监管，不能放任自流。要经常对其工作的态度、精神面貌，工作纪律、工作流程进行监管。 2、主要职能部门要承担起监管的责任。按万达商业的管理体系管理部是商业(购物)广场保洁工作主管部门。管理部要制定出完善的检查制度，拟制好切实可行有效的检查计划，并严格落实。 每天、每周、每月都有具体的检查内容。检查流程可靠实用，真正把好保洁质量关。每次检查后都要有讲评，对检查出的问题要有整改措施，并对整改情况进行跟踪，直到完全整改达到合同约定的标准。 3、充分发挥商管员的监督管理作用。各购物广场每天24小时都有商管员进行内巡与外巡，他们负责购物广场的安全防范工作。应该说购物广场各个角落都在商管员巡视范围之内，购物广场的保洁工作他们有发言权。 从公司运行一年多的实践来看，赋予商管员承担对购物广场保洁工作监管的职责，当购物广场局部区域出现保洁质量下降或有影响保洁的突发 事件发生时，该区域商管员能及时提醒保洁员或通知保洁领班进行处理，有效地保证了购物广场的保洁质量。 4、注重过程管理。购物广场的清洁工作在夜间闭店后，白天营业期间主要是保洁工作。 无论是清洁还是保洁工作都需要对其过程进行管理监控，过程决定其结果。一是对保洁工具的管控。保洁工具要符合规定，如夜间清洁时使用的单擦机，多功能洗地机是不是良好状态，有没有带故障运行，水刮是否老化，洗地面所用的高效清洁剂是不是中性，是否在保质期，地面打腊是不是均匀;白天保洁时所用尘推的大小是否符合标准、尘的用量是否合理，甚至保洁员所用的拖布、抹布都要管控看它是不是纯绵的，吸不吸水。 二是对清洁、保洁的程序进行监管。使其严格按规定的程序进行，防止偷工减料，防止随意减化程序。 5、加强安全防范，尽到提醒的义务。商场因保洁工作不到位发生滑倒摔伤的事件并不少见。购物广场虽然保洁外包，转嫁了一部分伤害赔偿的风险，但作为物业的管理者，商业管理公司仍然负有安全防范提醒的义务。一但发生顾客摔伤受影响的是商业(购物)广场的声誉。 因此在安全防范上千万不能掉以轻心，不能有侥幸心里。在安全上要对委托的保洁公司提出明确的要求： (1)购物广场营业期间严禁清洗地面，不准使用湿拖布拖地，保洁地面以尘推为主。特殊情况拖地后应在湿润的地面上竖警示牌，对顾客有提醒告知。 (2)恶劣天气，如雨雪天气应在各出入口、大厅等处竖“小心地滑”警示牌。 (3)登高作业时要有安全保护措施。(4)清洗外墙时要在下面拉好警戒线，圈好警戒范围并有专人看护。 四、提升服务的品质 1、要坚持定期检查讲评制度。保洁外包后作为商业管理公司日常的监督检查必不可少，而定期的双方中、高层联合巡检更能起到提高改进保洁质量的作用。 因为在查找出问题后，保洁公司会对产生的问题进行分析，是不合理，还是保洁员工作技能问题，还是保洁工具的问题，保洁公司会查找出问题的症结，从根本上进行整改。这样的检查每月至少一次，检查完还要有讲评，双方共同形成一个检查报告，作为购物广场的保洁工作资料存档。 2、加强沟通协调，建立一个和谐的合作关系。保洁外包后我们与保洁公司形成一个合作的关系，双方是两个平等的主体，是委托与被委托的关系。作为甲方商业管理公司不能对乙方保洁公司盛气凌人，只有相互的尊重，才能更好地合作。 3、适时参与保洁公司的培训。商业管理公司职能部门参与保洁公司的培训有几点好处：一是对保洁员的技能有所了解，也在培训中掌握了保洁工作的基本常识，对今后监管工作有利。二是参与培训能适时地将物业企业文化灌输到保洁员之中，使保洁员对物业公司有所认知，提高他们的工作。很多人不理解家庭保洁服务有什么意义?中国已经进入了老龄化阶段，同时受各种文化的影响，家庭小型化发展的趋势大大超出了人们所料。 随着我们社会生活水平的不断提高，我们的家庭生活条件越来越好了，都住上了大房子。装修的更加精致豪华起来，我们身边的很多东西都在不断的改变。 现在的很多上班族生活非常的忙碌，生活节奏非常快以至于很少有时间做家务。那么我们的家庭也是需要打扫的怎么办呢，这样我们就可以叫家政保洁的服务了。 家政保洁主要是为你的家庭做一个全方位的清洁工作。家政保洁包括地板清洁、厨房清洁、玻璃清洁等等全方位的工作。家政保洁市场的需求和我们的日常生活方式是分不开的。也是因为现在我们生活经济的发展才会导致现在对家政保洁的需求越来越大。并且家政保洁行业正在根据着需求者的不同扩大着服务的范围，现在家政保洁受到了非常多人的需要，不管是从任何角度出发，我们都要对家政保洁作出合理的认识和了解。 如今我们的收入大大的提高了，家政保洁在整个市场上面的需求量是非常的巨大。家政保洁在市场中的作用也是非常巨大的。清洁行业里的一个诟病，就是清洁公司的执行力问题，说到执行力，有太多的关于如何提高执行力的文章、课题及论文等，说得都非常好，但是未必适合我们清洁行业! 俗话说“看菜吃饭、量体裁衣”，要说到清洁行业的执行力需要如我们伟大毛实事求是的态度说起。顺利清洁以为当需要谈任何一件事时，都会如毛一样要对背景及现状进行详细的了解分析后才能得出结论，只有本着一切从实际出发，实事求是得出的结论才可能是真相，华丽的辞藻、高大上的观点我认为只是哗众取宠。故而，顺利清洁认为要搞清楚清洁公司的执行力需要明白一个观点： 清洁公司的执行力决定因素是由清洁公司本身的特点所决定的，而决定公司特点的主要人就是我们的老板! 只有清洁公司老板才具备左右上面的能力，就看老板愿意做还是不愿意做的问题。 一、我们清洁公司门槛较低; 目前大多数清洁老板的前身都来源于曾经的清洁工，在行业摸爬滚打多年，实现了从无到有的积累过程，随着企业的发展，规模也越老越大，管理团队、疆域越来越大，但我们依然对我们曾经的并不光彩的历史津津乐道!殊不知随着行业的发展、政策的变化，行业已经发生了天翻地覆的变化，曾经的经验或者方法已经不能适应企业的发展。今时不同往日，不能抱着金子去乞讨，需要有追求钻石之心，勇于进取、勇于带领企业去实现以前不敢想、不敢做的理想。 二、公司老板性格各异; 俗话说，不是一家人不进一家门，我们把企业当做一个大家庭，老板做为家长，他的家庭里能够存在的无疑是和家长合得来的人，老板的性格在很大程度上影响着公司管理团队的工作态度、做事风格及执行力习惯。 三、从业者要求不高; 不高的从业者素质是客观因素，对于此我们能做的只能去教育、培养，若因为老板性格因素教不得其法，执行力又被打折扣了。 四、经济弱势导致新鲜血液不足; 行业拥有“城市美容师”的光环，终决定腰杆子的还是兜里的票子，毕竟社会是唯物的，社会地位需要物质来体现，没有人愿意冲着这个光环而放弃丰厚的物质，导致行业里的学识结构、年龄结构都呈现不正常状态。 如何提高清洁公司的执行力呢? 一、打造学习型组织; 实在是没有什么词语来表达!只能用时髦的“学习型”组织来陈述了。行业的低起点、低门槛，更是我们需要不断学习提高的理由，不要认为清洁很简单，撇开理论不说，光清洁实操技能都是一门博大精深的学问，如标书制作、项目勘察、项目管理、安全控制、成本管理等等，都有着清洁行业的独特性及专业性，仅仅依靠经验的积累，我怕几百年都不够。 不要怕教会了徒弟饿坏了师傅，重视学习、重视培训，愿意在这上面话大钱的公司，往往发展的都顺风顺水。 二、老板需要做到收放自如; 随着企业的做大，老板们已经不能如创业之初那样去亲力亲为了，就是因为太了解行业，知道其中的道道，总是担心这个、那个会对公司不利，处于不放心的心态，多用亲戚，但是亲戚总会用完的，更何况，坏事的往往都是哪些被充分相信的亲戚们，后造成了老板做事大家看的情况出现，这种现象在行业比较普遍。不敢放，放了怕收不会来。 三、通过体系实现成果共享，风险利益分担; 很多人把“用人不疑疑人不用”挂在嘴上，但真正能做到的没有几个，只有完备的体系才能实现我们的梦想 为啥总需要老板亲自出面，顺利清洁说一句老板不开心的话：“因为你是老板，拥有公司的权力，只要你说了才能算数，其他人的话不管用”，还有因为你是老板，大家是给你的面子，但并不代表你说的或者做的就是对的!专业的人做专业的事，术业有专攻......安全生产管理制度及体系，是保障企业从业人员在生产、经营活动中的人身安全与财产安全的基础的规定。是安全生产法律、法规的延伸，是在生产经营单位贯彻执行的具体体现，也是保证安全生产各方面的标准和规范，是每一名企业职工都必须严格遵守工作准绳。履行安全生产、劳动保护的主体责任，是生产经营单位的法定责任;保障自身的安全生产、劳动保护权益，增强安全意识，学习安全知识，掌握安全生产技能，是每个职工的法定义务。 一、道路清扫工安全操作规程 清扫人员上路作业时，必须严格遵守《路面清扫安全操作规程》，严禁违章作业。 1、清扫人员上路作业时，必须着安全标志服,佩带标志帽,携带标志桶;清扫人员上路作业前,必须认真检查是否携带齐全,缺少其中一项,严禁上路作业。如有丢失损坏，应及时报告项目部管理人员，待补齐后方可上路; 2、清扫路面时，应将标志桶放在作业点前方50米以外紧急停车带，并随作业随时向前移动，逆行方向进行作业。如在带作业，也逆行方向进行，面向来车，标志桶摆放在作业点前方50米以外超车道，并随作业随时向前移动，不允许同向作业; 3、作业时，要经常观望车辆行驶情况，注意避让来往车辆，不允许来回横穿公路，确需穿越时，应先观察车辆，必须做到“一站二慢三通过”。清扫工在上下班过程中，应逆着行车方向进行，如紧急停车带内停有车辆，应绕行至防撞钢板以外，严禁两人或两人以上并行; 4、作业间隙休息时，应在防撞钢板以外的路肩边沿或安全地带，遇到紧急情况，应立即避让，确保人身安全; 5、严禁在路上拦截车辆，堵塞交通，更不能利用工作之便挡车，捎人、带物，严禁敲诈，否则造成任何后果自负; 6、不允许在路上打闹取笑，不允许同熟人在分隔带上交谈逗留，当所辖路段有交通事故时，严禁在事故现场围观逗留，应远离事故现场，并及时向项目部汇报; 7、遇大雾、冰雪雨、天色昏暗天气，严禁上路作业; 8、清扫人员不得私自托他人顶替自己上路作业，若违反安全操作规程的，造成一切后果自负。 二、垃圾桶保洁/装卸安全操作规程 1、确保员工身体健康，没有不适反应; 2、作业前必须着安全标志服,佩带标志帽,携带防护工具(如手套);认真检查是否携带齐全,缺少其中一项,严禁上路作业。如有丢失损坏，应及时报告项目部管理人员，待补齐后方可上路; 3、带好手套，检查垃圾桶内有无尖锐物品，如有，必须用工具取出，不得直接用手捞取; 4、当垃圾桶内垃圾量多时要分批倾倒，不可一次性全部倒出，注意滑倒;当配合侧装或后装式垃圾清运车时注意轻放并检查挂钩的完好程度，如发现挂钩有损不可使用机械臂操作; 5、有序清洁垃圾桶内胆和外胆，有条件的可以冲洗; 6、将垃圾桶还原、归位。 四、保洁、转袋及垃圾倒运安全操作规程 (一)保洁员安全操作规程 一)牢固树立“安全”的思想，确保安全操作。 二)操作清洁过程中安全注意事项： 1、在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤; 2、保洁员在清扫道路是，一手握住扫帚一头，另一手握住扫帚的三分之一处，防止扫帚头伤及过路行人和车辆; 3、保洁员在车场及巡视时，一定注意过往车辆，以免发生危险; 4、保洁员在推垃圾车、装垃圾时，应小心操作，以免伤及身体; 5、工作前必须检查所用工具、设备是否完好，有否不安全因素; 6、使用扶梯操作时，扶梯要保持一定的斜度(60度)，并要采取防滑措施; 7、喷药水时，要戴好口罩、手套，站在上风向操作; 8、使用有毒有害药水时，必须严格遵照各种有毒物品管理和使用的制度; 9、大风天气注意高空坠物; 10、雷雨天气暂时避开阔地露天作业，不要在树下避雨，以防雷击; 11、高温天气注意防暑; 12、发现随地吐痰、便溺、乱扔垃圾的现象应及时劝住; 13、保洁车应停放在不妨碍车辆、行人通行的地方; 14、清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手; 15、清洁工作不要损伤被清洁物; 16、保洁员在上岗作业时间必须穿着标志服、佩戴胸卡。 三)应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 1、保洁员在工作过程中严禁吸烟。 2、保洁员在垃圾清理时一定检查垃圾内有无燃烧烟头，有的话及时熄灭，以免发生火灾。 3、保洁员在下班前一定检查责任区有没有异常情况、及异味，若发现应及时通知公司及安保部门。 四)在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。 (二)袋装员安全操作规程 一)牢固树立“安全”的思想，确保安全操作。 二)袋装过程中安全注意事项： 1、保洁员在上岗作业时间必须穿着标志服、佩戴胸卡。 2、一定注意过往车辆，以免发生危险。 3、在推垃圾车、装垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。 4、工作前必须检查所用工具、设备是否完好，有否不安全因素。 5、大风天气注意高空坠物。 6、雷雨天气暂时避开阔地露天作业，不要在树下避雨，以防雷击。 7、高温天气注意防暑。 8、发现随地吐痰、便溺、乱扔垃圾的现象应及时劝住。 9、保洁车应停放在不妨碍车辆、行人通行的地方。 10、清洁工作不要损伤被清洁物。 11、袋装员严禁酒后上岗作业。 12、袋装员严禁追逐打闹说笑。 三)应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 1、袋装员在工作过程中严禁吸烟。 2、袋装员在垃圾清理时一定检查垃圾内有无燃烧烟头，有的话及时熄灭，以免发生火灾。 3、袋装员在下班前一定检查责任区有没有异常情况、及异味，若发现应及时通知。 四)在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。 (二)垃圾倒运员安全操作规程 一)牢固树立“安全”的思想，确保安全操作。 二)操作清洁过程中安全注意事项： 1、倒运员在上岗作业时间，必须着标志服，佩戴胸卡 2、倒运员在作业时，应避让车辆和行人 3、手推车应放在平面安全和不影响车辆及行人的地方 4、手推车载高不能超过手推车车厢高度三分之一，宽度不能超过手推车箱每侧10厘米 5、倒运员严禁酒后上岗作业 6、在清运垃圾时，发现易爆不明物时，应立即停止作业，并及时向有关部门反映 7、工作前必须检查所用工具、设备是否完好，有否不安全因素。 8、大风天气注意高空坠物。 9、雷雨天气暂时避开阔地露天作业，不要在树下避雨，以防雷击。 10、高温天气注意防暑。 11、垃圾倒运时注意不要损坏环卫设施。 三)应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 1、工作过程中严禁吸烟。 2、垃圾清理时一定检查垃圾内有无燃烧烟头，有的话及时熄灭，以免发生火灾。 3、下班前一定检查责任区有没有异常情况、及异味，若发现应及时通知公司及安保部门。 四)在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。 五、道路清扫车安全操作规程 (一)作业前的安全操作要求 1、全面检查确认车辆的安全装置齐全有效，掌握车辆的性能、工作状况完好，方可进行作业; 2、水箱水量充足，垃圾箱体内无垃圾，箱体落到位。 (二)清扫作业时安全操作要求 1、车辆必须停放平稳，处于驻车制动状态时方可举升箱体; 2、箱体处于举升状态时，道路清扫车不得开动; 3、升起箱体进入底部作业时必须撑起安全支架，确保操作安全; 4、作业过程中，要随时注意观察水箱余量。水泵严禁无水空转，否则会损坏水泵密封件; 5、大箱滤网按时冲洗，否则会影响清扫效果; 6、副机起动运转时，严禁关闭总电源开关; 7、道路清扫时，车速不得超过5km/h。 (三)非作业行走时安全操作要求 1、确认扫刷和吸口已提起到位，且各扫刷均回到收回位置; 2、电控箱上的电源总开关处在关闭状态; 3、垃圾箱体处在落下到位状态，后门处在关闭状态; 4、行驶中要避免突然加速或突然停车。 (四)停车存放安全操作要求 1、垃圾箱内清洗干净，各扫刷处在提起状态; 2、车辆停放在规定的安全场所，各操作杆应放在空档位置，切断电源，拉好手刹车，关好车辆门窗。 (五)其它注意事项 1、定期清洗水过滤器; 2、在作业中发现水箱缺水，不得马上开启水箱盖，应等水温降低后，方可加水; 3、遇有六级及以上的大风和雷雨、大雪、大雾等恶劣天气，不准作业; 4、车辆运行时要保持声光信号常开。 六、洒水车安全操作规程 (一)作业前应了解作业内容、作业要求和应采取的措施。 (二)车辆检查 1、车头翻转前应先检查驾驶室上方1m前方1.5m以内,不得有任何障碍物,车辆应停在平整或右侧围较低的路面上，将驾驶室内所有未固定的东西搬下来,变速杆放置空档。 2、驾驶室翻起时，必须先打开散热器面罩处于翻起状态,禁止人员进入驾驶室。 3、对车辆全面检查，确认车辆符合安全运行条件才能使用。 (三)洒水作业 1、洒水车无论是在吸水前，还是在洒水前，取力装置挂档都必须在停车时进行。 2、洒水车前喷头位置较低，靠近地面，喷洒压力较大，可用于冲洗路面;后喷头位置较高，洒水面较宽，可用于公路施工洒水，使用后喷头时，应将前喷管关闭。 3、洒水作业中如果和行人或车辆交汇，应主动减小或关闭洒水开关，尽量不要把水喷溅到行人身上。 (四)行驶途中 1、行驶中驾驶室必须锁止。 2、严禁酒后开车。驾驶车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打电话和听耳机。 3、车在下雨、冰雪、泥泞、渣油路面行驶时,车辆要注意防滑，时速不得超过三十公里,不准空档滑行, 对行人、车辆要保持足够的安全距离,避免急加速和紧急制动，发现情况要及时用发动机的制动作用提前减速，随时做好停车准备。严禁紧急制动,以免失去控制而造成事故。 4、行驶中遇到大风雷雨时不准在树下或电线杆下停车,以免发生触电事故。 5、雾天行车要打开防雾灯、小灯和大灯,勤鸣号。浓雾可见距离小于50米时,应选择安全地点暂停,不准冒险行驶，同时打开遇险警报开关，左右转向灯同时闪烁。 6、车辆上坡时应根据不同情况,合理利用高速冲行,要及时变换档位,做到高速档不硬撑,低速档不硬冲,爬坡自如。下坡时严禁高速和熄火滑行,陡坡时不准空档滑爬。 7、超越车辆时,要注意观察车辆前方有无障碍物,不准强行超车;后方车辆要求超车时,要及时礼貌让车。 8、注意观察车辆工作情况，制动、转向、主挂车连接装置、各部灯光等影响安全的机件,途中发生故障时,必须停车检查,不准冒险行车。 9、停车时车未停稳,不准打开车门。
