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厦门汉墨企业管理咨询有限公司
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总则:服务认证不同于管理体系认证,评价方式多种,主要分为“服务管理评价”和“服务特性评价”,具体方式依照相应的认证实施规则。控制程序:《服务认证过程控制程序》;文件包:服务认证审查文件包;运作系统:ERP(管理体系模块)。服务认证流程认证申请及合同签订审核方案策划及审核派组审核资料审查及认证决定服务管理评价认证证书颁发及信息上报认证周期管理服务特性评价申请表:使用通用的《服务认证申请及信息调查表〉》合同:《服务认证合同》认证项目、认证依据、认证实施规则等参考业务范围清单非认可项目,目前所有服务认证均未认可。认证范围描述:位于XXX的XXX服务。管理体系认证流程认证申请及合同签订审核方案策划及审核派组审核资料审查及认证决定一、二阶段审核认证证书颁发及信息上报认证周期管理审核资料齐套性目录:参考《管理体系齐套性目录》的通用部分可接受性审查:参考《管理体系审核资料可接受性检查表》的通用部分9.2.1 确定审核目的、范围和准则9.2.1.1 审核目的应由认证机构确定。审核范围和准则,包括任何更改,应由认证机构在与客户商讨后确定。9.2.1.2 审核目的应说明审核要完成什么,并应包括下列内容:a) 确定客户管理体系或其部分与审核准则的符合性;b) 确定管理体系确保客户满足适用的法律、法规及合同要求的能力;注:管理体系认证审核不是合规性审核。c) 确定管理体系在确保客户可以合理预期实现其规定目标方面的有效性;d) 适用时,识别管理体系的潜在改进区域。审核资料审查及认证决定服务管理评价认证证书颁发及信息上报认证周期管理