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客户服务工作方针"快速响应 对策有效 执行到位 监督落实 持续改善管理目标通过制定客户服务管理工作流程和标准，协调公司各部门之间的工作，发挥良好的窗口和辐射作用，为公司客户提供优质的服务，提升客户满意度，维护公司良好的形象和声誉。通过实行客户服务管理，从“补救服务”转向“预防服务”。客户服务管理体系围绕客户服务八大管理活动，建立公司客户服务管理体系。通过发现问题制定改善计划、实施改善、检核效果和总结巩固PDCA循环，不断提升集信物流服务水平和服务质量，使客户终满意。定期收集、更新公司、全的客户信息并对之分析和加工，实行建档管理。实行客户分级服务，巩固客户与公司合作关系。及时处理客户投诉事件，跟踪处理过程，进行实时信息反馈。处理客户投诉，定期开展客户回访、客户满意度调查和客户座谈会工作，收集客户评价信息及意见和建议，进行整理、分析，提出改善建议。定期组织内部客户服务工作总结会议，总结阶段工作，发现工作中的问题，并对问题作出解决方法定期对公司的客户问题改善情况进行检核，提出检核意见，实施考核。定期对公司各部门的客户服务改善工作进行综合评价，评出先进单位，通过评优活动促进公司内部客户服务工作积极性；制作、发布《客服月刊》，通过利用宣传手段，提升公司全员客户服务意识。集信物流客户服务管理体系客户服务流程四川成升物流有限公司客户服务工作主要通过信件、电邮、电话、专访等方式与客户建立紧密的沟通协作机制，追求以高品质的服务换取客户的认同。四川成升物流有限公司提供专业、高效、安全的冷链运输服务。在实际运输中，根据现场实际运输场景，提供合适的运输能力支持。冷冻运输（-18℃～-22℃）：主要针对速冻食品、肉类、冰淇淋等需要低温运输，配送，储存的货物。冷藏运输（0℃～7℃）：主要针对果蔬，饮料、鲜奶制品、花木、熟食、糕点、和各种食品原料等运输。恒温运输（18℃～22℃）：提供符合标准的保温、温控运输车辆运送如巧克力、糖果、生物制药和其它特殊要求化工产品等货物。重庆成升物流成都点1： 直达 、天津特快物流专线（24小时到站点）2： 直达、重庆特快物流专线（12小时到站点3： 直达 广州、佛山特快物流专线（30小时到站点）4： 直达 深圳、东莞特快物流专线（30小时到站点）5： 直达 郑州、武汉特快物流专线（24小时到站点）6： 直达 石家庄保定特快物流专线（24小时到站点）7： 直达 济南、青岛特快物流专线（18小时到站点）8： 直达 福州、厦门特快物流专线（28小时到站点）9： 直达 南昌、特快物流专线（24小时到站点）10：上海 直达 、太原特快物流专线（36小时到站点)四川成升物流有限公司一家的综合物流服务公司，为客户提供仓储物流方案设计、策划和咨询；公司可按客户的不同需求提供仓储，包装、运输、装卸、加工、分拣、管理、配送，信息等方面有机结合，形成完整的物流供应链，为需要的客户提供多功能、一体化的综合性物流仓储服务。公司的仓储面积达5000平方米，为上海地区客户提供所需要仓储配送服务。公司仓储均实行系统化管理，管理经验丰富，管理队伍精良，配送设施齐全。并根据客户的实际物流需求和企业经营方式，为用户度身设计合理的现代物流解决方案，使客户在满足市场需求、降低物流成本的前提下，为客户解决上海仓储和上海配送等物流问题。为方便客户需求，为了更好的服务于客户。 公司为每个合作的单位都配备专门的管理人员，实施“一对一”的服务。 2008年初，公司率先向现代物流型企业转型，逐步开辟汽车快运、铁路行包、航空运输等国内多式联运业务，努力完善服务体系，提高服务水平，为公司的规模化发展奠定了良好的基础，相对其他众多上海物流公司转型比较成功。在全国多个城市设立办事处、并与多家物流同行形成紧密型合作关系，用现代化的信息调控和管理系统，建立起了车辆调度和货物配送中心，为客户提供更快更便捷的一条龙服务。现有合作单位：美国PEP、海尔集团、斯麦尔化妆品、海逸科贸、威诺道具、诺比环保、明程化工、蓝飞洗涤等。 公司在长期的创业实践过程中，总结并形成了自己的企业精神，那就是：“团结协作，求真务实”。我们相信，在公司全体员工的共同努力下，发扬“集信”精神，迎接挑战，不断创新，一定会把“集信物流”建设得更大、更强！
